PEMBERITAHUAN PENTING

Syarat dan Ketentuan Program Loyalitas ini menjelaskan cara Program Loyalitas beroperasi di Nextkt, termasuk cara Poin diperoleh, disimpan, ditukarkan, dilindungi, disesuaikan, dan dikelola berdasarkan program masing-masing Penyelenggara.

Program loyalitas ini bukan program hadiah tunai umum dan bukan mata uang bersama yang dapat digunakan di seluruh platform. Program ini merupakan sarana loyalitas yang dibiayai oleh penyelenggara. Setiap Penyelenggara memberikan imbalan kepada pelanggannya sendiri ketika mereka kembali bertransaksi dengan Penyelenggara yang sama. Struktur ini penting karena setiap Penyelenggara mendanai diskonnya sendiri dan tidak boleh diwajibkan membayar diskon yang dibuat oleh Penyelenggara lain.

Dengan membuat akun, membeli tiket, memperoleh Poin, menukarkan Poin, melihat Poin di akun Anda, atau dengan cara lain berpartisipasi dalam Program Loyalitas, Anda menyetujui Syarat dan Ketentuan Program Loyalitas ini.

Syarat dan Ketentuan Program Loyalitas ini harus dibaca bersama dengan dokumen Platform berikut:

Syarat dan Ketentuan Umum;
Kebijakan Privasi;
Kebijakan Cookie;
Kebijakan Pengembalian Dana;
Kebijakan Penjualan dan Pembelian Tiket;
Ketentuan Pemrosesan Pembayaran;
Ketentuan Penggunaan API dan Pengembang;
Syarat & Ketentuan Mitra;
Perjanjian Penyelenggara, jika berlaku;
ketentuan khusus Acara;
setiap Perjanjian Pemrosesan Data;
setiap Formulir Pesanan, Jadwal Komersial, Jadwal Penyelesaian, atau Perjanjian Mitra yang telah ditandatangani;
ketentuan Penyedia Pembayaran, termasuk aturan jaringan kartu, dompet digital, transfer bank, dan skema pembayaran yang berlaku.

Jika terdapat pertentangan antara Ketentuan Loyalitas ini dan pemberitahuan loyalitas khusus suatu Acara, pemberitahuan Acara yang lebih spesifik akan berlaku hanya untuk Acara tersebut, asalkan pemberitahuan itu sah menurut hukum dan tidak menghapus perlindungan yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan hukum yang berlaku.

DAFTAR ISI

Definisi
Ruang Lingkup Ketentuan Loyalitas Ini
Tujuan Program Loyalitas
Sifat Hukum Poin
Poin Bersifat Khusus untuk Setiap Penyelenggara
Tidak Ada Saldo Gabungan Lintas Penyelenggara
Peran Platform
Peran dan Tanggung Jawab Penyelenggara
Siapa yang Dapat Memperoleh Poin
Partisipasi Otomatis
Cara Memperoleh Poin
Tingkat Perolehan
Nilai Penukaran
Pengaturan Bawaan Platform dan Pengaturan Pengganti Penyelenggara
Perubahan Mendatang atas Tingkat Perolehan dan Penukaran
Perlindungan Poin yang Sudah Ada
Poin Tidak Kedaluwarsa
Penyelenggara Tidak Dapat Membatalkan Poin Sah yang Sudah Ada
Kapan Poin Dikreditkan
Poin Tertunda, Terkonfirmasi, dan Disesuaikan
Cara Menukarkan Poin
Penukaran terhadap Keseluruhan Pesanan
Batas dan Pembatasan Penukaran
Poin dan Kode Diskon
Penukaran Sebagian dan Penuh
Tidak Memiliki Nilai Tunai
Tidak Dapat Dipindahtangankan, Dijual, Dialihkan, atau Ditukar
Tidak Ada Penukaran Lintas Penyelenggara
Pengembalian Dana dan Penyesuaian Loyalitas
Acara yang Dibatalkan, Ditunda, atau Dijadwalkan Ulang
Chargeback dan Sengketa Pembayaran
Penipuan, Penyalahgunaan, dan Penggunaan yang Tidak Semestinya
Penyesuaian Manual
Kesalahan Teknis dan Koreksi
Penutupan dan Penangguhan Akun
Penyelenggara Tidak Aktif atau Keluar dari Platform
Tingkat Keanggotaan dan Lencana
Tampilan Dompet Pembeli
Dasbor dan Pengaturan Penyelenggara
Pajak, Biaya, Akuntansi, dan Penyelesaian
Privasi dan Penggunaan Data
Perubahan Platform terhadap Program Loyalitas
Batasan Tanggung Jawab
Hak Hukum
Perubahan atas Ketentuan Loyalitas Ini
Kontak
Pemberitahuan Singkat untuk Pelanggan
Pemberitahuan Dasbor Penyelenggara

1. DEFINISI

Dalam Syarat dan Ketentuan Program Loyalitas ini:

"Program Loyalitas" berarti program imbalan opsional yang dijalankan oleh Penyelenggara melalui Platform berdasarkan Ketentuan Loyalitas ini, termasuk aturan, pengaturan, dompet Pelanggan, dan setiap manfaat yang ditawarkan di dalamnya. Poin adalah salah satu komponen Program Loyalitas; fitur atau imbalan lain dapat berlaku sesuai konfigurasi Penyelenggara atau Platform.

"Akun" berarti akun pengguna yang dibuat di Platform.

"Pembeli" berarti orang yang membeli tiket, produk, layanan, peningkatan, paket, atau barang lain melalui Platform.

"Pelanggan" berarti Pembeli, pemegang tiket, peserta, pemegang akun, penerima pengalihan, atau pengguna Platform lainnya.

"Pesanan yang Memenuhi Syarat" berarti pesanan yang memenuhi syarat untuk memperoleh atau menukarkan Poin berdasarkan pengaturan loyalitas Penyelenggara yang bersangkutan, Ketentuan Loyalitas ini, dan setiap ketentuan khusus Acara.

"Pembayaran Tunai Bersih" berarti jumlah akhir uang yang benar-benar dibebankan kepada Pelanggan melalui metode pembayaran yang disetujui pada Pesanan yang Memenuhi Syarat, setelah semua pengurangan dari Poin yang ditukarkan, kode diskon, voucer, kupon, kode promosi, dan diskon non-tunai lainnya yang diterapkan saat pembayaran. Pembayaran Tunai Bersih tidak mencakup bagian pesanan yang ditanggung oleh Poin yang ditukarkan atau diskon promosi, bukan oleh pembayaran tunai. Jika tidak ada uang yang dibebankan karena pesanan sepenuhnya ditanggung oleh Poin atau diskon non-tunai lainnya, Pembayaran Tunai Bersih adalah nol.

"Acara" berarti konser, festival, malam klub, konferensi, pameran, pertunjukan, penampilan, atraksi, acara budaya, acara olahraga, acara pribadi, atau kegiatan lain yang dicantumkan, dipromosikan, atau dijual melalui Platform.

"Penyelenggara Acara" atau "Penyelenggara" berarti promotor, tempat acara, produser, pemegang hak, pemilik acara, agensi, perusahaan, perorangan, atau pihak lain yang bertanggung jawab untuk menyelenggarakan, mempromosikan, mengoperasikan, atau melaksanakan suatu Acara.

"Dompet Penyelenggara" berarti saldo Poin terpisah yang dimiliki Pelanggan untuk Penyelenggara tertentu.

"Platform" berarti Nextkt, termasuk situs web, aplikasi seluler, sistem pembayaran, area akun, dasbor penyelenggara, API, dan layanan terkait.

"Operator Platform", "kami", atau "milik kami" berarti Kisum Pte. Ltd..

"Poin" berarti poin loyalitas yang diterbitkan sebagai bagian dari Program Loyalitas Penyelenggara melalui Platform.

"Menukarkan" berarti menggunakan Poin untuk mengurangi jumlah yang harus dibayar untuk Pesanan yang Memenuhi Syarat dari Penyelenggara yang sama.

"Imbalan" berarti nilai diskon yang timbul ketika Poin ditukarkan.

"Transaksi" berarti setiap pesanan, pembelian, pengembalian dana, pembatalan, chargeback, penyesuaian, penukaran, atau tindakan terkait loyalitas yang diproses melalui Platform.

Definisi-definisi ini dicantumkan untuk memperjelas bahwa program loyalitas melibatkan tiga peran terpisah: Platform menyediakan teknologi, Penyelenggara mendanai manfaat loyalitas, dan Pelanggan menerima kesempatan diskon bersyarat. Perbedaan ini penting untuk tanggung jawab hukum, akuntansi, penyelesaian, dan komunikasi dengan pelanggan.

2. RUANG LINGKUP KETENTUAN LOYALITAS INI

Ketentuan Loyalitas ini berlaku untuk semua Poin yang diperoleh, ditampilkan, disesuaikan, atau ditukarkan melalui Platform.

Ketentuan ini berlaku untuk:

Poin yang diperoleh dari pembelian;
Poin yang ditukarkan saat pembayaran;
Poin yang ditampilkan di akun Pelanggan;
dompet Poin khusus Penyelenggara;
pengaturan loyalitas Penyelenggara;
pengaturan loyalitas bawaan Platform;
penyesuaian Poin terkait pengembalian dana;
penyesuaian Poin terkait chargeback;
penyesuaian Poin terkait penipuan atau penyalahgunaan;
penyesuaian Poin secara manual;
informasi loyalitas yang ditampilkan di area akun pembeli;
informasi loyalitas yang ditampilkan di dasbor Penyelenggara.

Ketentuan Loyalitas ini tidak berlaku untuk program loyalitas yang dijalankan di luar Platform, meskipun program tersebut dijalankan oleh Penyelenggara yang sama. Misalnya, jika Penyelenggara juga menjalankan kartu keanggotaan offline terpisah, skema imbalan melalui WhatsApp, atau program imbalan pihak ketiga, manfaat tersebut bersifat terpisah kecuali Platform secara tegas menyatakan bahwa manfaat tersebut terhubung.

Pemisahan ini diperlukan karena Platform hanya dapat mengendalikan dan memverifikasi aktivitas loyalitas yang terjadi di dalam sistemnya sendiri.

3. TUJUAN PROGRAM LOYALITAS

Program loyalitas ini ada untuk membantu Penyelenggara memberi imbalan kepada Pelanggan yang kembali ke acara atau melakukan pembelian lagi dari mereka.

Tujuan komersialnya sederhana: ketika Pelanggan membeli dari Penyelenggara, Penyelenggara tersebut dapat memilih untuk memberikan Poin sebagai diskon di masa mendatang guna mendorong Pelanggan membeli lagi dari Penyelenggara yang sama.

Hal ini penting karena manfaat loyalitas didanai oleh Penyelenggara yang menerima manfaat komersial dari pembelian berulang. Program ini tidak dirancang untuk memindahkan nilai antara Penyelenggara yang tidak terkait, membuat dompet universal, atau menciptakan produk keuangan.

Platform menyediakan infrastruktur teknis agar Penyelenggara dapat menjalankan program imbalan semacam ini tanpa harus membangun sistem poin mereka sendiri.

4. SIFAT HUKUM POIN

Poin adalah hak diskon promosi yang bersyarat. Poin bukan uang tunai, uang elektronik, nilai tersimpan, alat pembayaran yang sah, simpanan bank, efek, kartu hadiah, produk keuangan, atau utang yang menjadi kewajiban Platform.

Poin tidak dapat digunakan sebagai uang di luar Platform. Poin tidak dapat ditarik, ditukar dengan uang tunai, digunakan untuk membayar utang, ditransfer ke rekening bank, atau diperlakukan sebagai saldo tersimpan.

Klasifikasi ini penting karena Poin hanya dimaksudkan sebagai mekanisme diskon terbatas. Jika Poin diperlakukan sebagai uang atau nilai tersimpan, program ini dapat menimbulkan kewajiban keuangan, regulasi, perizinan, perpajakan, dan akuntansi yang tidak dimaksudkan oleh Platform maupun Penyelenggara.

Dengan berpartisipasi dalam program loyalitas, Pelanggan mengakui bahwa Poin hanyalah hak terbatas untuk menerima diskon atas pesanan mendatang yang memenuhi syarat dari Penyelenggara yang sama, dengan tunduk pada Ketentuan Loyalitas ini.

5. POIN BERSIFAT KHUSUS UNTUK SETIAP PENYELENGGARA

Poin diterbitkan dan disimpan secara terpisah untuk setiap Penyelenggara.

Pelanggan dapat memiliki beberapa Dompet Penyelenggara pada saat yang sama. Misalnya:

Penyelenggara	Saldo Poin
Penyelenggara A	500
Penyelenggara B	300
Penyelenggara C	700
Penyelenggara D	100
Penyelenggara E	400

Dalam contoh ini, Pelanggan memiliki Poin pada lima Penyelenggara yang berbeda. Pelanggan tidak memiliki satu saldo bersama sebesar 2,000 Poin yang dapat dibelanjakan.

Aturan ini ada karena setiap Penyelenggara mendanai diskon loyalitasnya sendiri. Jika Poin dari Penyelenggara A dapat dibelanjakan pada Penyelenggara B, Penyelenggara B akan memberikan diskon atas loyalitas yang diperoleh dari Penyelenggara A. Hal itu akan menimbulkan hasil komersial yang tidak adil dan kewajiban penyelesaian di antara usaha-usaha yang tidak terkait.

Oleh karena itu, Poin harus tetap berada di Dompet Penyelenggara tempat Poin tersebut diperoleh.

6. TIDAK ADA SALDO GABUNGAN LINTAS PENYELENGGARA

Demi kemudahan, Platform dapat menampilkan jumlah total Poin di berbagai Penyelenggara, tetapi total tersebut hanyalah tampilan ringkasan.

Total ringkasan tidak berarti Pelanggan dapat membelanjakan semua Poin secara bersamaan.

Misalnya, jika Pelanggan memiliki:

500 Poin pada Penyelenggara A;
300 Poin pada Penyelenggara B;
700 Poin pada Penyelenggara C;

Platform dapat menampilkan 1,500 Poin di tiga Penyelenggara. Namun, Pelanggan tidak dapat menggunakan seluruh 1,500 Poin tersebut untuk satu pesanan kecuali pesanan itu memenuhi syarat di semua Dompet Penyelenggara yang sama, yang biasanya tidak demikian.

Alasan aturan ini adalah untuk menghindari menyesatkan Pelanggan dan untuk melindungi Penyelenggara dari mendanai imbalan yang diterbitkan oleh Penyelenggara lain. Oleh karena itu, Platform dapat memberi label pada total tersebut sebagai "di seluruh penyelenggara", "total di seluruh dompet", atau kata-kata serupa.

Pelanggan harus selalu memeriksa Dompet Penyelenggara tertentu sebelum mencoba menukarkan Poin.

7. PERAN PLATFORM

Platform menyediakan teknologi yang memungkinkan Poin dihitung, dicatat, ditampilkan, ditukarkan, dan disesuaikan berdasarkan Program Loyalitas masing-masing Penyelenggara.

Platform dapat:

membuat Dompet Penyelenggara;
melacak saldo Poin;
menghitung Poin yang diperoleh dari pesanan;
menghitung diskon yang timbul dari Poin yang ditukarkan;
menerapkan Poin saat pembayaran;
membatalkan Poin setelah pengembalian dana;
menyesuaikan Poin setelah chargeback;
mengoreksi Poin setelah kesalahan teknis;
menampilkan riwayat Poin;
menyediakan pengaturan bagi Penyelenggara;
menyediakan dukungan pelanggan;
menegakkan Ketentuan Loyalitas ini.

Platform tidak mendanai Poin Penyelenggara kecuali dinyatakan secara tegas dan tertulis. Peran Platform terutama bersifat operasional dan teknis.

Perbedaan ini penting karena Penyelenggara menerima manfaat komersial dari loyalitas pelanggan dan oleh karena itu mendanai diskon yang timbul dari program loyalitasnya sendiri. Platform dapat memfasilitasi diskon tersebut, tetapi Platform bukan pihak yang berjanji menyelenggarakan Acara atau memberikan pengalaman Acara.

8. PERAN DAN TANGGUNG JAWAB PENYELENGGARA

Setiap Penyelenggara bertanggung jawab atas program loyalitasnya sendiri dan konsekuensi komersial dari program tersebut.

Penyelenggara bertanggung jawab untuk:

memutuskan apakah akan berpartisipasi dalam program loyalitas;
mendanai diskon yang timbul dari Poinnya sendiri;
memilih tingkat perolehan untuk masa mendatang, kecuali mewarisi pengaturan bawaan platform;
memilih nilai penukaran untuk masa mendatang, kecuali mewarisi pengaturan bawaan platform;
menghormati Poin sah yang telah diterbitkan oleh Penyelenggara tersebut;
memahami bagaimana Poin memengaruhi pendapatan tiket, biaya, pajak, dan penyelesaian;
memastikan program loyalitasnya mematuhi hukum yang berlaku;
memberikan informasi Acara dan pembelian yang akurat;
menangani sengketa khusus Acara yang berkaitan dengan Acaranya sendiri.

Hal ini diperlukan karena Penyelenggara mengendalikan Acara, menerima nilai komersial dari hubungan dengan Pelanggan, dan memutuskan seberapa besar kemurahan program loyalitasnya untuk pembelian di masa mendatang.

Platform dapat memberikan rekomendasi pengaturan bawaan, tetapi Penyelenggara tetap bertanggung jawab untuk memutuskan apakah pengaturan tersebut sesuai secara komersial bagi usahanya.

9. SIAPA YANG DAPAT MEMPEROLEH POIN

Pelanggan yang memiliki Akun dapat memperoleh Poin ketika mereka membeli dari Penyelenggara yang telah mengaktifkan loyalitas untuk pembelian yang memenuhi syarat.

Poin mungkin tidak tersedia untuk:

pembayaran sebagai tamu;
pembelian tanpa Akun;
pesanan gratis;
pesanan yang menggunakan promosi tertentu;
pesanan yang menggunakan voucer tertentu;
pesanan yang menggunakan metode pembayaran tertentu;
pesanan yang kemudian dibatalkan atau dikembalikan dananya;
pesanan yang ditandai berisiko penipuan, penyalahgunaan, atau chargeback;
pesanan dari Penyelenggara yang belum mengaktifkan loyalitas untuk pembelian di masa mendatang;
pesanan yang dikecualikan oleh aturan khusus Acara.

Alasan Akun mungkin diwajibkan adalah karena Poin harus melekat pada dompet Pelanggan yang dapat diidentifikasi. Tanpa Akun, Platform mungkin tidak dapat menyimpan, menampilkan, menukarkan, melindungi, atau membatalkan Poin dengan aman.

Platform dapat mewajibkan Anda masuk sebelum memperoleh atau menukarkan Poin untuk mencegah penipuan, klaim ganda, dan penggunaan tanpa izin.

10. PARTISIPASI OTOMATIS

Pelanggan tidak perlu melakukan pendaftaran loyalitas terpisah kecuali Platform menyatakan lain.

Jika Pelanggan memiliki Akun dan membeli dari Penyelenggara yang berpartisipasi, Poin dapat diperoleh secara otomatis sesuai dengan pengaturan loyalitas Penyelenggara.

Partisipasi otomatis membuat program ini lebih mudah bagi Pelanggan karena mereka tidak perlu memindai kartu, memasukkan nomor keanggotaan, atau ikut serta dalam sistem terpisah.

Namun, partisipasi otomatis tidak berarti setiap pembelian menghasilkan Poin. Poin tetap tunduk pada kelayakan, konfirmasi pembayaran, pemeriksaan penipuan, pengaturan Penyelenggara, aturan pengembalian dana, dan Ketentuan Loyalitas ini.

Pelanggan yang tidak ingin menggunakan Poin cukup memilih untuk tidak menukarkannya, atau dapat menghubungi dukungan untuk opsi akun jika tersedia.

11. CARA MEMPEROLEH POIN

Poin diperoleh ketika Pelanggan menyelesaikan Pesanan yang Memenuhi Syarat dari Penyelenggara yang berpartisipasi.

Jumlah Poin yang diperoleh dihitung menggunakan tingkat perolehan Penyelenggara yang berlaku pada saat pembelian.

Kecuali dinyatakan lain, Poin dihitung hanya atas Pembayaran Tunai Bersih yang dicatat oleh Platform untuk pesanan tersebut. Pelanggan memperoleh Poin atas uang yang benar-benar dibayarkan, bukan atas total pesanan penuh sebelum diskon.

Jumlah berikut tidak diperhitungkan untuk memperoleh Poin:

bagian pesanan yang ditanggung oleh Poin yang ditukarkan;
bagian pesanan yang ditanggung oleh kode diskon, voucer, kupon, kode promosi, atau diskon promosi lainnya;
pengurangan non-tunai lainnya yang diterapkan saat pembayaran sebagai pengganti pembayaran tunai.

Jika Pelanggan menukarkan Poin atau menggunakan diskon promosi pada suatu pesanan, Poin baru hanya diperoleh atas sisa Pembayaran Tunai Bersih, jika ada. Jika Pembayaran Tunai Bersih adalah nol, tidak ada Poin baru yang diperoleh atas pesanan tersebut.

Contoh tanpa diskon:

Pembayaran Tunai Bersih × tingkat perolehan = Poin yang diperoleh

Jika Pembayaran Tunai Bersih adalah $100 dan tingkat perolehan adalah 10 Poin per $1, Pelanggan memperoleh:

100 × 10 = 1,000 Poin

Contoh dengan penukaran Poin:

Total pesanan: $100
Poin yang ditukarkan: diskon $20
Pembayaran Tunai Bersih: $80
Poin yang diperoleh: 80 × 10 = 800 Poin

Nilai $20 yang ditanggung oleh Poin yang ditukarkan tidak menghasilkan Poin baru.

Platform dapat membulatkan Poin ke bawah ke Poin bulat terdekat untuk menghindari pecahan Poin dan menjaga catatan pembukuan tetap jelas.

Perhitungan ini digunakan agar Pelanggan dan Penyelenggara dapat memahami bagaimana suatu pembelian menjadi imbalan. Perhitungan ini juga menciptakan jejak audit yang jelas untuk pengembalian dana, koreksi, dan penyelesaian.

12. TINGKAT PEROLEHAN

Tingkat perolehan menentukan berapa banyak Poin yang diperoleh Pelanggan untuk setiap satuan mata uang Pembayaran Tunai Bersih pada Pesanan yang Memenuhi Syarat.

Setiap Penyelenggara dapat menggunakan tingkat perolehan bawaan platform untuk negara atau pasarnya, atau menetapkan tingkat perolehan sendiri untuk masa mendatang melalui dasbor Penyelenggara.

Tingkat perolehan dapat berbeda antar-Penyelenggara karena setiap Penyelenggara memiliki kondisi ekonomi, margin, harga tiket, strategi pelanggan, dan tujuan pemasaran yang berbeda.

Misalnya, festival besar dapat memilih tingkat perolehan yang berbeda dari tempat acara kecil karena biaya untuk mendanai diskon di masa mendatang dapat berbeda bagi setiap usaha.

Pembelian dari satu Penyelenggara selalu menggunakan tingkat perolehan Penyelenggara tersebut. Pembelian itu tidak menggunakan tingkat perolehan Penyelenggara lain.

Platform dapat menampilkan tingkat perolehan dalam bahasa yang disederhanakan, seperti "dapatkan 10 Poin untuk setiap $1 Pembayaran Tunai Bersih", agar Pelanggan dapat memahami manfaatnya tanpa perlu membaca rumus teknis.

13. NILAI PENUKARAN

Nilai penukaran menentukan diskon yang timbul ketika Poin ditukarkan.

Contoh:

1 Poin = diskon $0.10

Jika Pelanggan menukarkan 1,000 Poin pada Penyelenggara tersebut, diskonnya adalah:

1,000 × $0.10 = diskon $100

Nilai penukaran dapat berbeda antar-Penyelenggara karena setiap Penyelenggara mendanai diskonnya sendiri dan dapat memiliki tujuan komersial yang berbeda.

Poin dari Penyelenggara A menggunakan nilai penukaran Penyelenggara A dan tidak dapat menggunakan nilai penukaran Penyelenggara B. Hal ini mencegah pengaturan ekonomi satu Penyelenggara memengaruhi pendapatan Penyelenggara lain.

Platform dapat menampilkan nilai penukaran secara sederhana saat pembayaran atau di area akun Pelanggan.

14. PENGATURAN BAWAAN PLATFORM DAN PENGATURAN PENGGANTI PENYELENGGARA

Platform dapat menyediakan pengaturan loyalitas bawaan untuk setiap negara, mata uang, atau pasar.

Pengaturan bawaan ini dimaksudkan untuk memberikan titik awal yang wajar bagi Penyelenggara tanpa mengharuskan mereka merancang program loyalitas dari nol.

Penyelenggara dapat:

menggunakan pengaturan bawaan platform;
menetapkan tingkat perolehan sendiri untuk masa mendatang;
menetapkan nilai penukaran sendiri untuk masa mendatang;
kembali ke pengaturan bawaan platform;
menjeda perolehan di masa mendatang, dengan ketentuan Poin yang sudah ada tetap berlaku.

Pengaturan bawaan Platform bukan jaminan bahwa tingkat loyalitas tertentu sesuai untuk setiap Penyelenggara. Penyelenggara tetap bertanggung jawab untuk memahami dampak komersial dari pengaturan loyalitas mereka.

Jika Penyelenggara memilih untuk mengganti pengaturan bawaan, Penyelenggara tersebut bertanggung jawab atas dampak keuangan dari tingkat yang dipilihnya.

15. PERUBAHAN MENDATANG ATAS TINGKAT PEROLEHAN DAN PENUKARAN

Penyelenggara dapat mengubah pengaturan loyalitas mereka untuk pembelian di masa mendatang.

Perubahan dapat mencakup menaikkan atau menurunkan tingkat perolehan di masa mendatang, menaikkan atau menurunkan nilai penukaran di masa mendatang, beralih dari pengaturan bawaan platform ke pengaturan khusus Penyelenggara, atau beralih dari pengaturan khusus Penyelenggara kembali ke pengaturan bawaan platform.

Namun, perubahan hanya berlaku untuk Poin di masa mendatang yang diperoleh setelah perubahan tersebut berlaku efektif.

Aturan ini penting karena Pelanggan harus dapat mengandalkan nilai Poin yang sudah diperoleh. Jika Penyelenggara dapat mengurangi nilai Poin yang sudah ada setelah Pelanggan memperolehnya, program loyalitas dapat menjadi menyesatkan dan tidak adil.

Oleh karena itu, Penyelenggara harus memperlakukan perubahan tingkat sebagai keputusan komersial yang berlaku ke depan, bukan sebagai cara untuk mengurangi kewajiban yang sudah ada.

16. PERLINDUNGAN POIN YANG SUDAH ADA

Poin yang sudah diperoleh Pelanggan tidak akan dikurangi atau diturunkan nilainya hanya karena Penyelenggara kemudian mengubah tingkat loyalitasnya.

Jika Pelanggan memperoleh Poin berdasarkan nilai penukaran sebelumnya, Poin tersebut harus tetap berlaku berdasarkan nilai yang berlaku untuk Poin tersebut pada saat diperoleh.

Perlindungan ini ada karena Poin merupakan bagian dari manfaat yang ditawarkan kepada Pelanggan pada saat pembelian. Setelah Pelanggan memperoleh Poin yang sah, Penyelenggara tidak boleh mengurangi nilai manfaat tersebut secara surut hanya karena Penyelenggara kemudian mengubah strateginya.

Platform dapat menerapkan perlindungan ini dengan memelihara catatan pembukuan, menyimpan nilai historis, menerapkan nilai diskon yang setara, atau menggunakan metode teknis lain yang melindungi Pelanggan dari penurunan nilai secara surut.

Perlindungan ini tidak mencegah penyesuaian yang diperlukan karena pengembalian dana, chargeback, penipuan, penyalahgunaan, kredit ganda, kesalahan teknis, persyaratan hukum, atau koreksi sah lainnya.

17. POIN TIDAK KEDALUWARSA

Poin yang sah tidak kedaluwarsa hanya karena berlalunya waktu.

Tidak ada tanggal kedaluwarsa tetap untuk Poin yang sah.

Aturan ini memberikan keyakinan kepada Pelanggan bahwa manfaat loyalitas mereka akan tetap tersedia untuk pembelian di masa mendatang dari Penyelenggara yang sama. Aturan ini juga menghindari kebingungan ketika Pelanggan mungkin tidak mengetahui kapan Acara Penyelenggara berikutnya akan berlangsung.

Poin yang sah tetap berada di Dompet Penyelenggara milik Pelanggan sampai ditukarkan atau disesuaikan secara sah berdasarkan Ketentuan Loyalitas ini.

Poin tetap dapat dihapus atau diubah karena alasan seperti pengembalian dana, chargeback, penipuan, penyalahgunaan, kredit ganda, kesalahan teknis, penangguhan akun karena pelanggaran serius, persyaratan hukum, atau koreksi sah lainnya.

Tidak adanya masa kedaluwarsa tidak berarti Poin dapat dikonversi menjadi uang tunai atau digunakan pada Penyelenggara lain.

18. PENYELENGGARA TIDAK DAPAT MEMBATALKAN POIN SAH YANG SUDAH ADA

Penyelenggara tidak dapat membatalkan, menghapus, atau menganggap tidak berlaku Poin sah yang sudah diperoleh hanya karena Penyelenggara tidak lagi ingin menawarkan manfaat loyalitas.

Penyelenggara dapat menjeda atau menghentikan perolehan di masa mendatang, tetapi Poin sah yang sudah ada harus tetap dapat ditukarkan untuk pesanan mendatang yang memenuhi syarat dari Penyelenggara yang sama, dengan tunduk pada Ketentuan Loyalitas ini.

Hal ini penting karena Pelanggan mungkin telah melakukan pembelian dengan harapan yang wajar bahwa Poin yang sah akan tetap tersedia untuk diskon di masa mendatang. Mengizinkan Penyelenggara membatalkan Poin sah yang sudah ada tanpa alasan dapat merugikan Pelanggan secara tidak adil dan merusak kepercayaan terhadap Platform.

Poin yang sudah ada tetap dapat disesuaikan karena alasan yang sah, termasuk pengembalian dana, chargeback, penipuan, penyalahgunaan, kredit ganda, kesalahan teknis, koreksi pesanan, persyaratan hukum, atau penyalahgunaan.

19. KAPAN POIN DIKREDITKAN

Poin hanya dapat dikreditkan setelah pesanan mencapai status terkonfirmasi yang diwajibkan di Platform.

Platform dapat menunda pengkreditan Poin jika pembayaran belum selesai, pemeriksaan penipuan masih tertunda, pesanan sedang ditinjau, Acara belum berlangsung, metode pembayaran memiliki risiko sengketa, atau pemrosesan teknis masih tertunda.

Tujuan penundaan pengkreditan adalah untuk mencegah Pelanggan memperoleh dan menukarkan Poin dari pesanan yang kemudian dapat gagal, dibatalkan, disengketakan, atau diidentifikasi sebagai penipuan.

Platform dapat menentukan kapan Poin menjadi terkonfirmasi dan tersedia untuk ditukarkan.

Pelanggan tidak boleh berasumsi bahwa Poin langsung tersedia saat pembayaran kecuali Platform mengonfirmasi bahwa Poin tersebut tersedia.

20. POIN TERTUNDA, TERKONFIRMASI, DAN DISESUAIKAN

Platform dapat mengklasifikasikan Poin dalam status yang berbeda.

Poin dapat berupa:

Poin Tertunda, yaitu Poin yang diharapkan tetapi belum dikonfirmasi;
Poin Terkonfirmasi, yaitu Poin yang tersedia untuk ditukarkan;
Poin yang Ditukarkan, yaitu Poin yang sudah digunakan untuk diskon;
Poin yang Disesuaikan, yaitu Poin yang ditambahkan, dihapus, atau dikoreksi secara manual atau otomatis;
Poin yang Dibatalkan, yaitu Poin yang dihapus atau dikembalikan karena pengembalian dana, chargeback, pembatalan, atau koreksi.

Hanya Poin terkonfirmasi yang dapat ditukarkan.

Sistem status ini diperlukan karena tidak semua transaksi langsung bersifat final. Pembayaran dapat gagal, Acara dapat dikembalikan dananya, chargeback dapat terjadi, dan kesalahan teknis dapat ditemukan kemudian.

Dengan memisahkan Poin tertunda dan terkonfirmasi, Platform dapat melindungi Pelanggan, Penyelenggara, dan Platform dari hasil loyalitas yang tidak benar atau tidak adil.

21. CARA MENUKARKAN POIN

Poin dapat ditukarkan saat pembayaran ketika Pelanggan membeli dari Penyelenggara yang sama yang menerbitkan Poin tersebut.

Untuk menukarkan Poin, Pelanggan harus masuk ke Akun yang bersangkutan, memiliki Poin terkonfirmasi di Dompet Penyelenggara yang bersangkutan, membeli Pesanan yang Memenuhi Syarat dari Penyelenggara yang sama, dan memilih penukaran Poin saat pembayaran jika tersedia.

Platform akan menghitung diskon berdasarkan nilai penukaran yang berlaku untuk Poin yang digunakan dan jumlah pesanan yang memenuhi syarat.

Penukaran tidak terjadi secara otomatis kecuali Platform secara tegas menawarkan penukaran otomatis. Hal ini memungkinkan Pelanggan memutuskan apakah akan menggunakan Poin sekarang atau menyimpannya untuk pembelian berikutnya.

Platform dapat menolak penukaran jika diduga terdapat penipuan, penyalahgunaan, kesalahan teknis, risiko pembayaran, atau pelanggaran kebijakan.

22. PENUKARAN TERHADAP KESELURUHAN PESANAN

Kecuali Platform atau Penyelenggara menyatakan lain saat pembayaran, Poin dapat diterapkan terhadap keseluruhan total pesanan yang memenuhi syarat untuk Penyelenggara tersebut.

Hal ini dapat mencakup harga tiket, biaya layanan, biaya pemesanan, biaya platform, biaya pembayaran, biaya pengiriman, pajak, tambahan, peningkatan, paket, dan jumlah lain yang memenuhi syarat yang termasuk dalam total pesanan.

Pendekatan ini membuat program lebih mudah dipahami oleh Pelanggan karena Poin mengurangi jumlah yang harus dibayar atas pesanan, bukan hanya berlaku untuk sebagian kecil dari pembelian.

Namun, Platform dapat mengecualikan jumlah tertentu jika diwajibkan oleh hukum, aturan perpajakan, aturan penagihan, aturan penyedia pembayaran, pengaturan Penyelenggara, atau keterbatasan teknis.

Platform dapat menerapkan diskon dengan cara yang mematuhi persyaratan perpajakan, akuntansi, dan pemrosesan pembayaran, meskipun Pelanggan hanya melihat satu total diskon saat pembayaran.

23. BATAS DAN PEMBATASAN PENUKARAN

Penukaran Poin dapat dibatasi oleh Platform atau Penyelenggara.

Batas dapat mencakup Poin Pelanggan yang tersedia pada Penyelenggara tersebut, total pesanan, jumlah diskon maksimum, persentase diskon maksimum, nilai pesanan minimum, Poin minimum yang diperlukan, pembatasan khusus Acara, pembatasan khusus Penyelenggara, pembatasan hukum, atau pembatasan teknis.

Poin tidak dapat menghasilkan total pesanan negatif. Jika Poin menanggung seluruh total pesanan yang memenuhi syarat, Platform dapat mengonfirmasi pesanan tanpa mengarahkan Pelanggan ke gerbang pembayaran, dengan tunduk pada pemeriksaan penipuan dan kelayakan.

Batas diperlukan untuk mencegah kesalahan, penyalahgunaan, saldo negatif, dan hasil komersial yang tidak diinginkan. Batas juga membantu Penyelenggara mengelola eksposur keuangan yang timbul dari diskon loyalitas.

Batas yang berlaku dapat ditampilkan saat pembayaran atau diterapkan secara otomatis oleh Platform.

24. POIN DAN KODE DISKON

Poin dan kode diskon tidak dapat digabungkan dalam pesanan yang sama kecuali Platform secara tegas mengizinkannya.

Pelanggan dapat menggunakan Poin atau kode diskon, voucer, kupon, atau kode promosi.

Aturan ini ada karena menggabungkan beberapa mekanisme diskon dapat menimbulkan kerugian yang tidak diinginkan, masalah akuntansi, masalah pajak, atau penyalahgunaan promosi. Misalnya, tanpa aturan ini Pelanggan dapat menumpuk kode promo dan Poin untuk mengurangi pesanan melebihi apa yang dimaksudkan oleh Penyelenggara.

Pelanggan bertanggung jawab untuk memilih opsi diskon mana yang akan digunakan.

Platform dapat menampilkan opsi yang tersedia saat pembayaran, tetapi tidak menjamin bahwa penghematan tertinggi akan selalu dipilih secara otomatis.

Ketika kode diskon, voucer, kupon, atau kode promosi digunakan, Poin hanya diperoleh atas Pembayaran Tunai Bersih setelah diskon tersebut diterapkan. Bagian yang didiskon tidak menghasilkan Poin baru.

25. PENUKARAN SEBAGIAN DAN PENUH

Pelanggan dapat diizinkan untuk menukarkan sebagian atau seluruh Poin yang tersedia pada Penyelenggara yang bersangkutan.

Penukaran sebagian mengurangi total pesanan tetapi tetap mengharuskan pembayaran atas sisa saldo. Poin baru hanya diperoleh atas Pembayaran Tunai Bersih setelah penukaran sebagian, bukan atas bagian yang ditanggung oleh Poin.

Penukaran penuh dapat mengurangi total pesanan menjadi nol jika Pelanggan memiliki cukup Poin yang memenuhi syarat dan Platform mengizinkan penanggungan penuh. Jika Pembayaran Tunai Bersih adalah nol setelah penukaran penuh, tidak ada Poin baru yang diperoleh atas pesanan tersebut.

Platform dapat mewajibkan jumlah minimum yang harus dibayar jika diperlukan untuk pemrosesan pembayaran, aturan perpajakan, pencegahan penipuan, penyelesaian, atau alasan teknis.

Aturan penukaran sebagian dan penuh dicantumkan agar Platform dapat mendukung berbagai skenario pembayaran sambil tetap mencegah total negatif, kredit tanpa izin, atau masalah pemrosesan pembayaran.

26. TIDAK MEMILIKI NILAI TUNAI

Poin tidak memiliki nilai tunai dan tidak dapat ditukarkan dengan uang tunai.

Poin tidak dapat ditarik, dibayarkan, ditransfer ke rekening bank, dikembalikan sebagai uang, ditukar dengan uang, digunakan di luar Platform, atau diklaim sebagai utang terhadap Platform.

Aturan ini diperlukan karena Poin hanya dirancang sebagai diskon bersyarat, bukan sebagai saldo uang yang tersimpan.

Jika Pelanggan memiliki Poin tetapi tidak ada pembelian mendatang yang memenuhi syarat dari Penyelenggara yang bersangkutan, Pelanggan tidak berhak atas pembayaran tunai dari Platform.

Upaya pemulihan Pelanggan terbatas pada penggunaan Poin yang sah untuk pembelian mendatang yang memenuhi syarat dari Penyelenggara yang sama, dengan tunduk pada Ketentuan Loyalitas ini.

27. TIDAK DAPAT DIPINDAHTANGANKAN, DIJUAL, DIALIHKAN, ATAU DITUKAR

Poin bersifat pribadi untuk Akun Pelanggan dan Dompet Penyelenggara yang bersangkutan.

Poin tidak dapat dijual, dipindahtangankan, dialihkan, dihadiahkan, digabungkan, diwariskan, diperdagangkan, ditukar dengan Pelanggan lain, dipindahkan ke Akun lain, atau dipindahkan ke Dompet Penyelenggara lain.

Pembatasan ini diperlukan untuk mencegah penipuan, penjualan kembali tanpa izin, pengumpulan poin secara curang, perdagangan yang menyerupai uang, dan sengketa kepemilikan.

Platform dapat membatalkan atau menyesuaikan Poin yang terlibat dalam pemindahtanganan, penjualan, perdagangan, penggabungan, atau penyalahgunaan tanpa izin.

Jika Pelanggan memindahtangankan Tiket kepada orang lain, Poin yang terkait dengan pembelian awal tidak otomatis ikut berpindah kecuali Platform secara tegas menyatakan lain.

28. TIDAK ADA PENUKARAN LINTAS PENYELENGGARA

Poin hanya dapat ditukarkan pada Penyelenggara yang sama yang menerbitkannya.

Platform tidak menyediakan sistem penukaran lintas penyelenggara dan tidak melakukan penyelesaian Poin antar-Penyelenggara.

Penyelenggara A tidak bertanggung jawab atas Poin yang diterbitkan oleh Penyelenggara B, dan Penyelenggara B tidak bertanggung jawab atas Poin yang diterbitkan oleh Penyelenggara A.

Aturan ini mendasar bagi program loyalitas karena setiap Penyelenggara mendanai diskonnya sendiri. Penukaran lintas penyelenggara akan mengharuskan satu Penyelenggara membiayai imbalan pelanggan Penyelenggara lain atau akan memerlukan penyelesaian yang rumit di antara usaha-usaha yang tidak terkait.

Oleh karena itu, penukaran lintas penyelenggara tidak diizinkan kecuali Platform secara tegas meluncurkan program terpisah dengan ketentuan tertulis yang spesifik.

29. PENGEMBALIAN DANA DAN PENYESUAIAN LOYALITAS

Jika suatu pesanan dikembalikan dananya, dibatalkan, dibalikkan, atau disesuaikan, Poin terkait juga dapat disesuaikan.

Platform dapat mengembalikan Poin yang ditukarkan pada pesanan yang dikembalikan dananya dan dapat menghapus Poin yang diperoleh dari pesanan yang dikembalikan dananya.

Misalnya, jika Pelanggan menukarkan 500 Poin pada suatu pesanan dan pesanan tersebut dikembalikan dananya, 500 Poin tersebut dapat dikembalikan ke Dompet Penyelenggara yang bersangkutan. Jika Pelanggan memperoleh 300 Poin dari suatu pesanan dan pesanan tersebut dikembalikan dananya, 300 Poin tersebut dapat dihapus karena pembelian yang memenuhi syarat tidak lagi berlaku.

Untuk pengembalian dana sebagian, Platform dapat melakukan penyesuaian secara proporsional atau wajar berdasarkan jumlah yang dikembalikan dan perhitungan loyalitas awal.

Aturan ini memastikan Pelanggan diperlakukan secara adil sekaligus mencegah Pelanggan mempertahankan Poin yang dihasilkan dari pembelian yang dikembalikan dananya atau dibalikkan.

30. ACARA YANG DIBATALKAN, DITUNDA, ATAU DIJADWALKAN ULANG

Jika suatu Acara dibatalkan, ditunda, dijadwalkan ulang, atau dipindahkan, Poin akan ditangani sesuai dengan Kebijakan Pengembalian Dana Platform, Kebijakan Pembelian, Ketentuan Loyalitas ini, dan kebijakan Acara yang bersangkutan.

Jika pengembalian dana diberikan, Poin yang ditukarkan dapat dikembalikan dan Poin yang diperoleh dari pesanan yang dikembalikan dananya dapat dihapus.

Jika Tiket tetap berlaku untuk Acara yang dijadwalkan ulang atau dipindahkan, Poin dapat tetap tidak berubah kecuali terjadi pengembalian dana, pembatalan, penukaran, atau penyesuaian lainnya.

Pendekatan ini mengikuti realitas komersial pesanan. Jika Pelanggan mempertahankan Tiket dan Acara tetap berlangsung, pembelian tersebut masih dapat memenuhi syarat untuk Poin. Jika pembelian dikembalikan dananya, manfaat loyalitas juga harus dibatalkan atau dikoreksi.

Platform dapat menangani kredit, voucer, atau penukaran secara berbeda tergantung pada kebijakan Acara dan instruksi Penyelenggara.

31. CHARGEBACK DAN SENGKETA PEMBAYARAN

Jika Pelanggan mengajukan chargeback, sengketa pembayaran, pembalikan pembayaran, atau penarikan kembali oleh bank, Platform dapat menangguhkan, menghapus, mengembalikan, atau menyesuaikan Poin yang terkait dengan pesanan yang disengketakan.

Platform juga dapat membatalkan Tiket, menangguhkan Akun Pelanggan, memblokir penukaran di masa mendatang, memberikan catatan loyalitas kepada penyedia pembayaran, dan memperlakukan penyalahgunaan sebagai penipuan atau penyalahgunaan.

Aturan ini diperlukan karena chargeback dapat membalikkan pembayaran yang menghasilkan Poin. Jika Pelanggan menerima Poin dari suatu pesanan lalu menyengketakan pembayarannya, Pelanggan tidak boleh juga mempertahankan manfaat loyalitas dari pesanan tersebut.

Pelanggan tidak boleh menggunakan chargeback untuk menghindari Kebijakan Pengembalian Dana, Kebijakan Pembelian, atau Ketentuan Loyalitas Platform ini.

Jika sengketa diselesaikan dengan hasil yang menguntungkan Pelanggan dan Platform menentukan bahwa Poin harus dipulihkan, Platform dapat memulihkan atau menyesuaikan Poin sebagaimana mestinya.

32. PENIPUAN, PENYALAHGUNAAN, DAN PENGGUNAAN YANG TIDAK SEMESTINYA

Platform dapat menangguhkan, membatalkan, membalikkan, atau menyesuaikan Poin jika Platform mencurigai adanya penipuan, penyalahgunaan, atau penggunaan yang tidak semestinya.

Contohnya mencakup pembelian curang, metode pembayaran curian, penyalahgunaan chargeback, Akun palsu, aktivitas bot, percaloan tiket, penggunaan beberapa Akun untuk menyalahgunakan loyalitas, transaksi untuk kepentingan diri sendiri, kolusi, penjualan kembali tanpa izin, penyalahgunaan pengembalian dana, penyalahgunaan voucer, manipulasi teknis, memanfaatkan kesalahan, atau pelanggaran apa pun terhadap ketentuan Platform.

Aturan ini melindungi Platform, Penyelenggara, dan Pelanggan yang sesungguhnya. Tanpa pengendalian penipuan, program loyalitas dapat dieksploitasi untuk menciptakan diskon buatan, menguras manfaat yang didanai Penyelenggara, atau menghasilkan keuntungan yang tidak adil.

Platform tidak diwajibkan mengungkapkan metode pendeteksian penipuan karena hal itu dapat membantu pelaku kejahatan menghindari deteksi.

Platform dapat mewajibkan verifikasi identitas sebelum mengizinkan Poin ditukarkan atau dipulihkan.

33. PENYESUAIAN MANUAL

Platform dapat menyesuaikan Poin secara manual jika dianggap tepat.

Penyesuaian manual dapat dilakukan untuk itikad baik layanan pelanggan, kesalahan teknis, kredit ganda, koreksi pengembalian dana, koreksi chargeback, pencegahan penipuan, kompensasi yang disetujui Penyelenggara, perubahan Acara, migrasi sistem, koreksi hukum, koreksi akuntansi, penukaran yang keliru, atau penukaran yang gagal.

Penyesuaian manual dapat menambah atau mengurangi saldo Poin.

Kewenangan ini diperlukan karena tidak setiap situasi loyalitas dapat ditangani secara otomatis. Peninjauan oleh manusia mungkin diperlukan untuk mengoreksi hasil yang tidak adil, menerapkan kompensasi yang disetujui Penyelenggara, atau memperbaiki masalah teknis.

Catatan penyesuaian manual dapat muncul dalam riwayat loyalitas Pelanggan sehingga Pelanggan dapat memahami bagaimana saldonya berubah.

34. KESALAHAN TEKNIS DAN KOREKSI

Platform dapat mengoreksi kesalahan loyalitas kapan saja.

Kesalahan dapat mencakup tingkat perolehan yang salah, nilai penukaran yang salah, Poin ganda, Poin yang hilang, Dompet Penyelenggara yang salah, pembatalan pengembalian dana yang salah, total pesanan yang salah, gangguan sistem, kesalahan pembulatan, kesalahan perhitungan mata uang, kesalahan tampilan catatan pembukuan, atau kesalahan pembayaran.

Jika suatu kesalahan memberikan Poin atau diskon kepada Pelanggan lebih banyak dari yang dimaksudkan, Platform dapat membatalkan atau mengoreksi kesalahan tersebut. Jika suatu kesalahan memberikan Poin atau diskon kepada Pelanggan lebih sedikit dari yang dimaksudkan, Platform dapat mengoreksi saldo jika telah diverifikasi secara wajar.

Klausul ini diperlukan karena perhitungan loyalitas bergantung pada perangkat lunak, data pembayaran, data pesanan, pengaturan Penyelenggara, dan logika pengembalian dana. Kesalahan dapat terjadi, dan Platform harus dapat mengoreksinya agar sistem tetap akurat dan adil.

Kesalahan tampilan sementara tidak menimbulkan hak permanen atas Poin atau diskon.

35. PENUTUPAN DAN PENANGGUHAN AKUN

Jika Pelanggan menutup Akun, Pelanggan dapat kehilangan akses ke Poin yang terkait dengan Akun tersebut.

Jika Akun ditangguhkan karena penipuan, penyalahgunaan, chargeback, aktivitas ilegal, atau pelanggaran serius terhadap ketentuan Platform, Platform dapat membekukan, menangguhkan, atau membatalkan Poin.

Jika Akun ditangguhkan sementara untuk verifikasi atau peninjauan keamanan, Poin dapat dibekukan sampai peninjauan selesai.

Hal ini diperlukan karena Poin melekat pada Akun dan harus dilindungi dari akses tanpa izin, penipuan, dan penyalahgunaan.

Platform dapat menyimpan catatan loyalitas setelah penutupan akun jika diwajibkan untuk keperluan hukum, perpajakan, akuntansi, pencegahan penipuan, sengketa, audit, atau kepatuhan.

36. PENYELENGGARA TIDAK AKTIF ATAU KELUAR DARI PLATFORM

Jika Penyelenggara berhenti menjual tiket di Platform, menjeda acara, menjadi tidak aktif, atau keluar dari Platform, Poin sah yang sudah ada dari Penyelenggara tersebut tidak kedaluwarsa hanya karena ketidakaktifan tersebut.

Namun, Poin hanya dapat ditukarkan terhadap Pesanan yang Memenuhi Syarat dari Penyelenggara yang sama melalui Platform.

Jika Penyelenggara tidak memiliki pesanan mendatang yang memenuhi syarat di Platform, Pelanggan mungkin tidak dapat menukarkan Poin tersebut sampai Penyelenggara menawarkan pesanan mendatang yang memenuhi syarat.

Platform tidak diwajibkan membayar uang tunai, mengganti dengan Poin Penyelenggara lain, atau memberikan imbalan pengganti karena Penyelenggara menjadi tidak aktif, keluar dari Platform, atau tidak memiliki acara yang memenuhi syarat.

Aturan ini diperlukan karena Platform tidak dapat memaksa Penyelenggara untuk membuat Acara di masa mendatang atau mendanai imbalan alternatif di luar program milik Penyelenggara sendiri.

37. TINGKAT KEANGGOTAAN DAN LENCANA

Platform dapat menampilkan tingkat keanggotaan, lencana, atau pencapaian seperti Silver, Gold, Platinum, Elite, atau label serupa.

Kecuali dinyatakan lain secara tegas, tingkat-tingkat ini hanya bersifat kosmetik dan informatif.

Tingkat tersebut dapat membantu Pelanggan memahami riwayat loyalitas mereka, tetapi tidak secara otomatis menimbulkan manfaat yang dijamin, akses prioritas, hak khusus, nilai tunai, hak pengembalian dana, hak masuk, atau hak hukum atas fasilitas tertentu.

Klausul ini penting karena lencana dapat memberikan motivasi, tetapi tidak boleh disalahpahami sebagai keanggotaan berbayar terpisah atau program manfaat yang dijamin.

Nilai nyata yang dapat ditukarkan adalah saldo Poin sah milik Pelanggan di setiap Dompet Penyelenggara.

38. TAMPILAN DOMPET PEMBELI

Platform dapat menampilkan informasi loyalitas di area akun Pelanggan.

Tampilan tersebut dapat mencakup Dompet Penyelenggara, saldo Poin per Penyelenggara, total Poin yang pernah diperoleh, aktivitas terbaru, Poin yang diperoleh, Poin yang ditukarkan, Poin yang disesuaikan, nama Penyelenggara, opsi penukaran yang tersedia, dan total gabungan di seluruh Penyelenggara.

Total gabungan apa pun hanya untuk kemudahan dan tidak menciptakan satu saldo gabungan yang dapat dibelanjakan.

Aturan tampilan ini diperlukan untuk menghindari menyesatkan Pelanggan. Pelanggan dapat memiliki jumlah total Poin yang tinggi di beberapa Penyelenggara, tetapi hanya Poin di Dompet Penyelenggara yang bersangkutan yang dapat digunakan untuk pesanan Penyelenggara tersebut.

Platform dapat mengubah format tampilan agar hal ini lebih jelas, termasuk menampilkan kartu terpisah untuk setiap Dompet Penyelenggara.

39. DASBOR DAN PENGATURAN PENYELENGGARA

Penyelenggara dapat mengelola pengaturan loyalitas melalui dasbor Penyelenggara, dengan tunduk pada izin Platform dan fitur yang tersedia.

Pengaturan Penyelenggara dapat mencakup status aktif loyalitas untuk pesanan mendatang, tingkat perolehan di masa mendatang, nilai penukaran di masa mendatang, pewarisan pengaturan bawaan platform, pengaturan pengganti Penyelenggara, pengembalian ke pengaturan bawaan platform, status program loyalitas, dan laporan aktivitas pelanggan.

Penyelenggara tidak boleh menggunakan pengaturan untuk menurunkan nilai Poin sah yang sudah diperoleh secara surut.

Penyelenggara bertanggung jawab untuk memahami dampak komersial dari pengaturan loyalitasnya sebelum menyimpannya.

Klausul ini diperlukan karena pengaturan dasbor dapat memengaruhi diskon nyata dan pendapatan di masa mendatang. Platform dapat memberikan contoh dan pengaturan bawaan, tetapi Penyelenggara harus membuat keputusan bisnisnya sendiri.

40. PAJAK, BIAYA, AKUNTANSI, DAN PENYELESAIAN

Poin yang diperoleh atau ditukarkan berdasarkan Program Loyalitas dapat memengaruhi harga, pajak, biaya, faktur, tanda terima, penyelesaian, dan akuntansi.

Poin diperoleh atas Pembayaran Tunai Bersih, bukan atas jumlah yang ditanggung oleh Poin yang ditukarkan atau diskon promosi. Penukaran tetap dapat berlaku terhadap keseluruhan total pesanan yang memenuhi syarat, dengan tunduk pada hukum yang berlaku, aturan penyedia pembayaran, dan persyaratan teknis.

Penyelenggara bertanggung jawab atas kewajiban perpajakan, akuntansi, dan pelaporannya sendiri yang berkaitan dengan diskon loyalitas.

Platform tidak memberikan nasihat perpajakan, hukum, atau akuntansi.

Klausul ini penting karena diskon loyalitas dapat memengaruhi cara pendapatan dilaporkan, cara pajak dihitung, dan cara pencairan dana kepada Penyelenggara diselesaikan.

Platform dapat menyusun perhitungan diskon dengan cara yang mematuhi persyaratan perpajakan, pemrosesan pembayaran, penagihan, dan penyelesaian, meskipun Pelanggan hanya melihat diskon yang disederhanakan saat pembayaran.

41. PRIVASI DAN PENGGUNAAN DATA

Platform dapat memproses Data Pribadi terkait loyalitas untuk menjalankan program loyalitas.

Hal ini dapat mencakup informasi Akun, riwayat pembelian, saldo Dompet Penyelenggara, Poin yang diperoleh, Poin yang ditukarkan, aktivitas catatan pembukuan, penyesuaian pengembalian dana, penyesuaian chargeback, sinyal penipuan, dan catatan layanan pelanggan.

Data loyalitas dapat dibagikan kepada Penyelenggara yang bersangkutan jika diperlukan untuk program loyalitas, layanan pelanggan, pelaporan, pencegahan penipuan, penyelesaian, akuntansi, atau kepatuhan hukum.

Hal ini diperlukan karena Penyelenggara perlu memahami diskon loyalitas yang didanainya, sementara Platform perlu memelihara catatan yang akurat untuk Pelanggan, pengembalian dana, sengketa, dan pencegahan penipuan.

Data Pribadi ditangani sesuai dengan Kebijakan Privasi Platform.

42. PERUBAHAN PLATFORM TERHADAP PROGRAM LOYALITAS

Platform dapat memperbarui, meningkatkan, menangguhkan, atau mengubah fitur loyalitas.

Perubahan dapat mencakup perubahan antarmuka pengguna, perubahan dasbor, peningkatan perhitungan, aturan pencegahan penipuan, perubahan alur penukaran, pembaruan tampilan dompet, alat pelaporan, migrasi teknis, pembaruan kepatuhan hukum, dan pembaruan pengaturan bawaan negara.

Perubahan Platform tidak boleh digunakan untuk menurunkan nilai Poin sah yang sudah ada secara surut, kecuali jika diwajibkan karena pengembalian dana, chargeback, penipuan, penyalahgunaan, kredit ganda, kesalahan teknis, kepatuhan hukum, keamanan, atau koreksi sah lainnya.

Klausul ini memberikan fleksibilitas kepada Platform untuk meningkatkan sistem sekaligus melindungi Pelanggan dari perubahan surut yang tidak adil.

Platform dapat menghentikan fungsi loyalitas di masa mendatang, tetapi Poin sah yang sudah ada harus tetap dapat ditukarkan terhadap pesanan mendatang yang memenuhi syarat dari Penyelenggara yang sama sepanjang dimungkinkan secara teknis dan hukum.

43. BATASAN TANGGUNG JAWAB

Sejauh diizinkan secara maksimal oleh hukum, Platform tidak bertanggung jawab atas perubahan Penyelenggara terhadap pengaturan loyalitas di masa mendatang, ketidakaktifan Penyelenggara, kegagalan Penyelenggara menawarkan pesanan mendatang yang memenuhi syarat, kegagalan Penyelenggara mendanai diskon loyalitas, ketidakmampuan Pelanggan menggabungkan Poin lintas Penyelenggara, hilangnya status keanggotaan kosmetik, kesalahpahaman Pelanggan atas total gabungan, akses Akun tanpa izin, Poin yang hilang karena penipuan atau penyalahgunaan, kesalahan tampilan sementara, masalah penyedia pembayaran, atau harapan pribadi terhadap imbalan di masa mendatang.

Pembatasan ini diperlukan karena Platform menyediakan teknologi, sementara Penyelenggara mengendalikan Acara mereka dan mendanai program loyalitas mereka sendiri.

Tanggung jawab maksimum Platform atas klaim terkait loyalitas tidak akan melebihi biaya Platform yang benar-benar diterima dan disimpan oleh Platform sehubungan dengan transaksi yang terdampak, kecuali hukum yang berlaku mewajibkan lain.

Tidak ada ketentuan dalam bagian ini yang mengecualikan tanggung jawab yang tidak dapat dikecualikan berdasarkan hukum yang berlaku.

44. HAK HUKUM

Tidak ada ketentuan dalam Ketentuan Loyalitas ini yang mengecualikan, membatasi, atau mengubah hak konsumen, jaminan, garansi, upaya pemulihan, atau tanggung jawab apa pun yang tidak dapat dikecualikan berdasarkan hukum yang berlaku.

Jika hukum yang berlaku mewajibkan hasil yang berbeda, Platform dan Penyelenggara akan mematuhi persyaratan hukum yang berlaku.

Jika hukum mengizinkan pembatasan, Ketentuan Loyalitas ini berlaku sejauh maksimal yang diizinkan.

Klausul ini dicantumkan untuk memastikan Ketentuan Loyalitas tetap dapat ditegakkan sambil menghormati aturan perlindungan konsumen yang bersifat wajib.

45. PERUBAHAN ATAS KETENTUAN LOYALITAS INI

Platform dapat memperbarui Ketentuan Loyalitas ini dari waktu ke waktu.

Perubahan dapat berlaku segera jika berkaitan dengan pencegahan penipuan, keamanan, koreksi teknis, kepatuhan hukum, klarifikasi, pengoperasian Platform, atau pencegahan penyalahgunaan.

Perubahan tidak akan menurunkan nilai Poin sah yang sudah diperoleh secara surut, kecuali jika diwajibkan karena pengembalian dana, chargeback, penipuan, penyalahgunaan, kredit ganda, kesalahan teknis, persyaratan hukum, atau koreksi sah lainnya.

Pendekatan ini memungkinkan Platform memelihara dan meningkatkan program loyalitas sekaligus melindungi Pelanggan dari perubahan surut yang tidak adil.

Versi terbaru akan dipublikasikan di Platform dengan tanggal "Terakhir Diperbarui" yang baru.

46. KONTAK

Untuk pertanyaan terkait loyalitas, hubungi:

Dukungan Nextkt
Email: support@nextkt.com Situs Web: https://www.nextkt.com

Komunikasi dukungan tidak mengubah Ketentuan Loyalitas ini kecuali dikonfirmasi secara tertulis oleh pejabat yang berwenang dari Operator Platform.

Aturan ini diperlukan karena tim dukungan dapat menjelaskan cara kerja program, tetapi hanya perubahan tertulis yang sah yang dapat mengubah ketentuan hukum.

47. PEMBERITAHUAN SINGKAT UNTUK PELANGGAN

Pemberitahuan berikut dapat ditampilkan di area akun Pelanggan atau saat pembayaran:

Poin dalam Program Loyalitas setiap Penyelenggara diperoleh dan ditukarkan secara terpisah untuk Penyelenggara tersebut. Poin dari satu Penyelenggara tidak dapat digabungkan dengan atau digunakan untuk Penyelenggara lain karena setiap Penyelenggara mendanai imbalannya sendiri. Anda hanya memperoleh Poin atas Pembayaran Tunai Bersih — jumlah yang benar-benar dibebankan setelah penukaran Poin atau diskon promosi. Jumlah yang ditanggung oleh Poin yang ditukarkan atau kode promo tidak menghasilkan Poin baru. Poin tidak kedaluwarsa. Perubahan mendatang atas tingkat loyalitas Penyelenggara hanya berlaku untuk Poin di masa mendatang dan tidak mengurangi nilai Poin yang sudah Anda peroleh. Poin tidak memiliki nilai tunai dan hanya dapat digunakan sebagai diskon atas pesanan mendatang yang memenuhi syarat dari Penyelenggara yang sama.

48. PEMBERITAHUAN DASBOR PENYELENGGARA

Pemberitahuan berikut dapat ditampilkan di dasbor Penyelenggara:

Program loyalitas Anda didanai oleh organisasi Anda. Poin yang diperoleh pelanggan Anda disimpan dalam dompet khusus organisasi Anda dan hanya dapat ditukarkan terhadap pesanan mendatang yang memenuhi syarat dari organisasi Anda. Pelanggan hanya memperoleh Poin atas Pembayaran Tunai Bersih setelah penukaran Poin atau diskon promosi pada pesanan tersebut. Anda dapat mengubah tingkat perolehan dan penukaran di masa mendatang, tetapi perubahan hanya berlaku untuk Poin di masa mendatang dan tidak boleh menurunkan nilai Poin sah yang sudah diperoleh. Anda dapat menjeda perolehan di masa mendatang, tetapi Poin sah yang sudah ada tetap dapat ditukarkan untuk pesanan mendatang yang memenuhi syarat dari organisasi Anda. Struktur ini melindungi organisasi Anda dari mendanai diskon yang diterbitkan oleh penyelenggara lain dan melindungi pelanggan dari perubahan surut.

AKHIR DOKUMEN

Ada pertanyaan? Kunjungi Pusat Bantuan atau hubungi kami.

“Program Loyalitas”