ВАЖНОЕ УВЕДОМЛЕНИЕ

Настоящие Условия программы лояльности описывают, как Программа лояльности работает на Nextkt, включая порядок начисления, хранения, использования, защиты, корректировки и управления Баллами в рамках программы каждого Организатора.

Программа лояльности не является общей программой денежных вознаграждений и не является единой валютой для всей Платформы. Это инструмент лояльности, финансируемый организатором. Каждый Организатор вознаграждает своих клиентов за то, что они возвращаются к этому же Организатору. Такая структура важна, поскольку каждый Организатор сам финансирует свои скидки и не должен оплачивать скидки, созданные другим Организатором.

Создавая аккаунт, покупая билеты, получая Баллы, используя Баллы, просматривая Баллы в своём аккаунте или иным образом участвуя в Программе лояльности, вы соглашаетесь с настоящими Условиями программы лояльности.

Настоящие Условия программы лояльности следует читать вместе со следующими документами Платформы:

Общие условия;
Политика конфиденциальности;
Политика использования файлов cookie;
Политика возврата средств;
Политика продажи и покупки билетов;
Условия обработки платежей;
Условия использования API и условия для разработчиков;
Условия для партнёров;
Соглашение с организатором, если применимо;
условия конкретного Мероприятия;
любое Соглашение об обработке данных;
любая Форма заказа, Коммерческое приложение, Приложение о расчётах или подписанное Партнёрское соглашение;
условия Платёжного провайдера, включая применимые правила карточных сетей, кошельков, банковских переводов и платёжных систем.

Если между настоящими Условиями лояльности и отдельным уведомлением о программе лояльности для конкретного Мероприятия возникает противоречие, более конкретное уведомление о Мероприятии применяется только к этому Мероприятию при условии, что оно законно и не лишает защиты, от которой нельзя отказаться в соответствии с применимым законодательством.

СОДЕРЖАНИЕ

Определения
Сфера действия настоящих Условий лояльности
Цель Программы лояльности
Правовая природа Баллов
Баллы привязаны к конкретному Организатору
Отсутствие общего баланса по разным Организаторам
Роль Платформы
Роль и ответственность Организатора
Кто может получать Баллы
Автоматическое участие
Как начисляются Баллы
Ставка начисления
Стоимость при использовании
Настройки Платформы по умолчанию и собственные настройки Организатора
Будущие изменения ставок начисления и использования
Защита уже начисленных Баллов
Баллы не сгорают
Организатор не может аннулировать действительные Баллы
Когда начисляются Баллы
Ожидающие, подтверждённые и скорректированные Баллы
Как использовать Баллы
Использование Баллов в счёт всего заказа
Ограничения и лимиты на использование
Баллы и промокоды
Частичное и полное использование
Отсутствие денежной стоимости
Запрет передачи, продажи, уступки или обмена
Запрет использования у другого Организатора
Возврат средств и корректировка Баллов
Отменённые, отложенные или перенесённые Мероприятия
Чарджбэки и платёжные споры
Мошенничество, злоупотребления и ненадлежащее использование
Ручные корректировки
Технические ошибки и исправления
Закрытие и приостановка аккаунта
Неактивность Организатора или его уход с Платформы
Уровни участия и значки
Отображение кошелька Покупателя
Панель и настройки Организатора
Налоги, сборы, учёт и расчёты
Конфиденциальность и использование данных
Изменения Программы лояльности со стороны Платформы
Ограничение ответственности
Законные права
Изменения настоящих Условий лояльности
Контакты
Краткое уведомление для Клиентов
Уведомление в панели Организатора

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

В настоящих Условиях программы лояльности:

«Программа лояльности» означает необязательную программу вознаграждений, которую Организатор проводит через Платформу в соответствии с настоящими Условиями лояльности, включая её правила, настройки, кошельки Клиентов и любые предоставляемые в её рамках преимущества. Баллы являются одним из элементов Программы лояльности; могут применяться и другие функции или вознаграждения, настроенные Организатором или Платформой.

«Аккаунт» означает учётную запись пользователя, созданную на Платформе.

«Покупатель» означает лицо, которое приобретает билеты, товары, услуги, повышения категории, пакеты или иные позиции через Платформу.

«Клиент» означает Покупателя, держателя билета, посетителя, владельца аккаунта, получателя переданного билета или любого другого пользователя Платформы.

«Подходящий заказ» означает заказ, по которому можно получить или использовать Баллы в соответствии с настройками лояльности соответствующего Организатора, настоящими Условиями лояльности и любыми условиями конкретного Мероприятия.

«Фактически оплаченная сумма» означает итоговую сумму денег, фактически списанную с Клиента через одобренный способ оплаты по Подходящему заказу, после всех уменьшений за счёт использованных Баллов, промокодов, ваучеров, купонов, рекламных кодов и других неденежных скидок, применённых при оформлении заказа. Фактически оплаченная сумма не включает часть заказа, покрытую использованными Баллами или рекламными скидками, а не денежной оплатой. Если денежные средства не списываются, поскольку заказ полностью покрыт Баллами или другими неденежными скидками, Фактически оплаченная сумма равна нулю.

«Мероприятие» означает любой концерт, фестиваль, клубную вечеринку, конференцию, выставку, шоу, выступление, аттракцион, культурное мероприятие, спортивное событие, частное мероприятие или иную активность, размещённую, продвигаемую или продаваемую через Платформу.

«Организатор мероприятия» или «Организатор» означает промоутера, площадку, продюсера, правообладателя, владельца мероприятия, агентство, компанию, физическое или иное лицо, ответственное за организацию, продвижение, проведение или реализацию Мероприятия.

«Кошелёк Организатора» означает отдельный баланс Баллов Клиента у конкретного Организатора.

«Платформа» означает Nextkt, включая его веб-сайт, мобильное приложение, систему оформления заказа, личный кабинет, панель организатора, API и связанные сервисы.

«Оператор Платформы», «мы», «нас» или «наш» означает Kisum Pte. Ltd..

«Баллы» означает баллы лояльности, выпускаемые в рамках Программы лояльности Организатора через Платформу.

«Использовать» означает применять Баллы для уменьшения суммы к оплате по Подходящему заказу у того же Организатора.

«Вознаграждение» означает размер скидки, образующейся при использовании Баллов.

«Операция» означает любой заказ, покупку, возврат средств, отмену, чарджбэк, корректировку, использование Баллов или иное действие, связанное с лояльностью, обработанное через Платформу.

Эти определения включены, чтобы было ясно, что в программе лояльности участвуют три разные стороны: Платформа предоставляет технологию, Организатор финансирует преимущество лояльности, а Клиент получает условную возможность скидки. Это разграничение важно для юридической ответственности, учёта, расчётов и общения с клиентами.

2. СФЕРА ДЕЙСТВИЯ НАСТОЯЩИХ УСЛОВИЙ ЛОЯЛЬНОСТИ

Настоящие Условия лояльности применяются ко всем Баллам, которые начисляются, отображаются, корректируются или используются через Платформу.

Они применяются к:

Баллам, начисленным за покупки;
Баллам, использованным при оформлении заказа;
Баллам, отображаемым в аккаунтах Клиентов;
кошелькам Баллов, привязанным к конкретному Организатору;
настройкам лояльности Организатора;
настройкам лояльности Платформы по умолчанию;
корректировкам Баллов, связанным с возвратом средств;
корректировкам Баллов, связанным с чарджбэками;
корректировкам Баллов, связанным с мошенничеством или злоупотреблениями;
ручным корректировкам Баллов;
информации о лояльности, отображаемой в личном кабинете покупателя;
информации о лояльности, отображаемой в панели Организатора.

Настоящие Условия лояльности не применяются к программам лояльности, действующим вне Платформы, даже если их проводит тот же Организатор. Например, если Организатор также ведёт отдельную офлайн-карту участника, программу вознаграждений в WhatsApp или программу вознаграждений третьей стороны, эти преимущества являются отдельными, если только Платформа прямо не укажет, что они связаны.

Такое разделение необходимо, поскольку Платформа может контролировать и проверять только ту активность по программе лояльности, которая происходит в её собственных системах.

3. ЦЕЛЬ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ

Программа лояльности существует для того, чтобы помогать Организаторам вознаграждать Клиентов, которые возвращаются на их мероприятия или к их покупкам.

Коммерческая цель проста: когда Клиент совершает покупку у Организатора, этот Организатор может решить начислить Баллы в качестве будущей скидки, чтобы побудить Клиента снова купить у того же Организатора.

Это важно, поскольку преимущество лояльности финансирует тот Организатор, который получает коммерческую выгоду от повторных покупок. Программа не предназначена для перемещения ценности между не связанными между собой Организаторами, для создания универсального кошелька или для создания финансового продукта.

Платформа предоставляет техническую инфраструктуру, чтобы Организаторы могли проводить такую программу вознаграждений, не создавая собственную систему баллов.

4. ПРАВОВАЯ ПРИРОДА БАЛЛОВ

Баллы представляют собой условное право на рекламную скидку. Они не являются наличными деньгами, электронными деньгами, хранимой стоимостью, законным платёжным средством, банковским вкладом, ценной бумагой, подарочной картой, финансовым продуктом или долгом Платформы.

Баллы нельзя использовать как деньги за пределами Платформы. Их нельзя вывести, обменять на наличные, использовать для погашения долгов, перевести на банковский счёт или рассматривать как хранимый баланс.

Такая квалификация важна, поскольку Баллы задуманы только как ограниченный механизм скидок. Если бы Баллы рассматривались как деньги или хранимая стоимость, программа могла бы создать финансовые, регуляторные, лицензионные, налоговые и бухгалтерские обязательства, которые не предполагаются ни Платформой, ни Организаторами.

Участвуя в программе лояльности, Клиент признаёт, что Баллы представляют собой лишь ограниченное право на получение скидки на подходящие будущие заказы у того же Организатора в соответствии с настоящими Условиями лояльности.

5. БАЛЛЫ ПРИВЯЗАНЫ К КОНКРЕТНОМУ ОРГАНИЗАТОРУ

Баллы выпускаются и хранятся отдельно для каждого Организатора.

У Клиента может быть одновременно несколько Кошельков Организаторов. Например:

Организатор	Баланс Баллов
Организатор A	500
Организатор B	300
Организатор C	700
Организатор D	100
Организатор E	400

В этом примере у Клиента есть Баллы у пяти разных Организаторов. У Клиента нет единого общего баланса в 2,000 Баллов, которые можно потратить.

Это правило существует, поскольку каждый Организатор финансирует свои собственные скидки по программе лояльности. Если бы Баллы Организатора A можно было потратить у Организатора B, Организатор B предоставлял бы скидку за лояльность, заработанную у Организатора A. Это привело бы к несправедливым коммерческим результатам и к обязательствам по расчётам между не связанными между собой компаниями.

По этой причине Баллы должны оставаться в том Кошельке Организатора, в котором они были начислены.

6. ОТСУТСТВИЕ ОБЩЕГО БАЛАНСА ПО РАЗНЫМ ОРГАНИЗАТОРАМ

Для удобства Платформа может показывать общее количество Баллов у разных Организаторов, но эта сумма является лишь сводным отображением.

Сводная сумма не означает, что Клиент может потратить все Баллы вместе.

Например, если у Клиента есть:

500 Баллов у Организатора A;
300 Баллов у Организатора B;
700 Баллов у Организатора C;

Платформа может показать 1,500 Баллов у трёх Организаторов. Однако Клиент не может использовать все 1,500 Баллов в одном заказе, если только этот заказ не является подходящим для всех этих Кошельков Организаторов, что, как правило, не так.

Это правило нужно, чтобы не вводить Клиентов в заблуждение и защитить Организаторов от финансирования вознаграждений, выпущенных другими Организаторами. Поэтому Платформа может подписывать итоговые суммы как «у всех организаторов», «всего во всех кошельках» или похожим образом.

Перед использованием Баллов Клиенту всегда следует проверять конкретный Кошелёк Организатора.

7. РОЛЬ ПЛАТФОРМЫ

Платформа предоставляет технологию, позволяющую рассчитывать, учитывать, отображать, использовать и корректировать Баллы в рамках Программы лояльности каждого Организатора.

Платформа может:

создавать Кошельки Организаторов;
отслеживать балансы Баллов;
рассчитывать Баллы, начисленные за заказы;
рассчитывать скидки, образующиеся при использовании Баллов;
применять Баллы при оформлении заказа;
списывать Баллы после возврата средств;
корректировать Баллы после чарджбэков;
исправлять Баллы после технических ошибок;
показывать историю Баллов;
предоставлять настройки Организатора;
оказывать поддержку клиентам;
обеспечивать соблюдение настоящих Условий лояльности.

Платформа не финансирует Баллы Организатора, если иное прямо не указано в письменной форме. Роль Платформы в основном операционная и техническая.

Это разграничение важно, поскольку коммерческую выгоду от лояльности клиентов получает Организатор, и поэтому он финансирует скидку, создаваемую его собственной программой лояльности. Платформа может обеспечивать предоставление скидки, но она не является стороной, обещающей организовать Мероприятие или обеспечить впечатления от него.

8. РОЛЬ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ОРГАНИЗАТОРА

Каждый Организатор несёт ответственность за свою программу лояльности и её коммерческие последствия.

Организатор отвечает за:

решение об участии в программе лояльности;
финансирование скидок, создаваемых его собственными Баллами;
выбор будущих ставок начисления, если он не использует настройки Платформы по умолчанию;
выбор будущей стоимости Баллов при использовании, если он не использует настройки Платформы по умолчанию;
выполнение обязательств по уже выпущенным им действительным Баллам;
понимание того, как Баллы влияют на выручку от билетов, сборы, налоги и расчёты;
соответствие своей программы лояльности применимому законодательству;
предоставление точной информации о Мероприятии и покупке;
урегулирование споров, связанных с его собственными Мероприятиями.

Это необходимо, поскольку Организатор контролирует Мероприятие, получает коммерческую ценность от отношений с Клиентом и решает, насколько щедрой должна быть его программа лояльности для будущих покупок.

Платформа может предлагать рекомендуемые настройки по умолчанию, но Организатор по-прежнему сам решает, подходят ли эти настройки для его бизнеса с коммерческой точки зрения.

9. КТО МОЖЕТ ПОЛУЧАТЬ БАЛЛЫ

Клиенты с Аккаунтом могут получать Баллы при покупке у Организатора, который включил программу лояльности для подходящих покупок.

Баллы могут быть недоступны для:

оформления заказа без входа в аккаунт (гостевой покупки);
покупок без Аккаунта;
бесплатных заказов;
заказов с использованием определённых акций;
заказов с использованием определённых ваучеров;
заказов с использованием определённых способов оплаты;
заказов, которые впоследствии были отменены или по которым был произведён возврат средств;
заказов, отмеченных как связанные с риском мошенничества, злоупотребления или чарджбэка;
заказов у Организаторов, которые не включили программу лояльности для будущих покупок;
заказов, исключённых правилами конкретного Мероприятия.

Аккаунт может требоваться потому, что Баллы должны быть привязаны к кошельку идентифицируемого Клиента. Без Аккаунта Платформа может оказаться не в состоянии безопасно хранить, отображать, использовать, защищать или списывать Баллы.

Платформа может требовать войти в аккаунт перед получением или использованием Баллов, чтобы предотвратить мошенничество, повторные начисления и несанкционированное использование.

10. АВТОМАТИЧЕСКОЕ УЧАСТИЕ

Клиентам не нужно проходить отдельную регистрацию в программе лояльности, если Платформа не указывает иное.

Если у Клиента есть Аккаунт и он совершает покупку у участвующего Организатора, Баллы могут начисляться автоматически в соответствии с настройками лояльности Организатора.

Автоматическое участие упрощает программу для Клиентов, поскольку им не нужно сканировать карту, вводить номер участника или подключаться к отдельной системе.

Однако автоматическое участие не означает, что за каждую покупку начисляются Баллы. Баллы по-прежнему зависят от соответствия требованиям, подтверждения оплаты, проверок на мошенничество, настроек Организатора, правил возврата средств и настоящих Условий лояльности.

Клиент, который не хочет использовать Баллы, может просто не использовать их или обратиться в службу поддержки за доступными вариантами для аккаунта.

11. КАК НАЧИСЛЯЮТСЯ БАЛЛЫ

Баллы начисляются, когда Клиент завершает Подходящий заказ у участвующего Организатора.

Количество начисляемых Баллов рассчитывается по ставке начисления Организатора, действующей на момент покупки.

Если не указано иное, Баллы рассчитываются только от Фактически оплаченной суммы, зафиксированной Платформой по этому заказу. Клиент получает Баллы за фактически уплаченные деньги, а не за полную сумму заказа до скидок.

Следующие суммы не учитываются при начислении Баллов:

любая часть заказа, покрытая использованными Баллами;
любая часть заказа, покрытая промокодом, ваучером, купоном, рекламным кодом или иной рекламной скидкой;
любое иное неденежное уменьшение, применённое при оформлении заказа вместо денежной оплаты.

Если Клиент использует Баллы или рекламную скидку в заказе, новые Баллы начисляются только на оставшуюся Фактически оплаченную сумму, если она есть. Если Фактически оплаченная сумма равна нулю, новые Баллы за этот заказ не начисляются.

Пример без скидок:

Фактически оплаченная сумма × ставка начисления = начисленные Баллы

Если Фактически оплаченная сумма составляет $100, а ставка начисления — 10 Баллов за $1, Клиент получает:

100 × 10 = 1,000 Баллов

Пример с использованием Баллов:

Сумма заказа: $100
Использовано Баллов: скидка $20
Фактически оплаченная сумма: $80
Начислено Баллов: 80 × 10 = 800 Баллов

Сумма $20, покрытая использованными Баллами, не приносит новых Баллов.

Платформа может округлять Баллы в меньшую сторону до ближайшего целого Балла, чтобы избежать дробных Баллов и сохранить учёт понятным.

Такой расчёт используется, чтобы Клиенты и Организаторы понимали, как покупка превращается в вознаграждение. Он также создаёт чёткий контрольный след для возвратов средств, исправлений и расчётов.

12. СТАВКА НАЧИСЛЕНИЯ

Ставка начисления определяет, сколько Баллов Клиент получает за каждую денежную единицу Фактически оплаченной суммы по Подходящему заказу.

Каждый Организатор может либо использовать ставку начисления Платформы по умолчанию для своей страны или рынка, либо установить собственную будущую ставку начисления в панели Организатора.

Ставки начисления у разных Организаторов могут различаться, поскольку у каждого Организатора своя экономика, маржа, цены на билеты, стратегия работы с клиентами и маркетинговые цели.

Например, крупный фестиваль может выбрать иную ставку начисления, чем небольшая площадка, поскольку стоимость финансирования будущих скидок для каждого бизнеса может быть разной.

К покупке у одного Организатора всегда применяется ставка начисления этого Организатора. Ставка начисления другого Организатора не применяется.

Платформа может показывать ставку начисления простыми словами, например «получайте 10 Баллов за каждый $1 Фактически оплаченной суммы», чтобы Клиенты понимали выгоду без чтения технических формул.

13. СТОИМОСТЬ ПРИ ИСПОЛЬЗОВАНИИ

Стоимость при использовании определяет размер скидки, образующейся при использовании Баллов.

Пример:

1 Балл = скидка $0.10

Если Клиент использует 1,000 Баллов у этого Организатора, скидка составит:

1,000 × $0.10 = скидка $100

Стоимость при использовании у разных Организаторов может различаться, поскольку каждый Организатор сам финансирует свои скидки и может преследовать разные коммерческие цели.

К Баллу Организатора A применяется стоимость при использовании Организатора A, и к нему нельзя применить стоимость при использовании Организатора B. Это не позволяет экономическим настройкам одного Организатора влиять на выручку другого Организатора.

Платформа может показывать стоимость при использовании в упрощённом виде при оформлении заказа или в личном кабинете Клиента.

14. НАСТРОЙКИ ПЛАТФОРМЫ ПО УМОЛЧАНИЮ И СОБСТВЕННЫЕ НАСТРОЙКИ ОРГАНИЗАТОРА

Платформа может предоставлять настройки лояльности по умолчанию для каждой страны, валюты или рынка.

Эти настройки по умолчанию призваны дать Организаторам разумную отправную точку, чтобы им не приходилось разрабатывать программу лояльности с нуля.

Организатор может:

использовать настройки Платформы по умолчанию;
установить собственную будущую ставку начисления;
установить собственную будущую стоимость при использовании;
вернуться к настройкам Платформы по умолчанию;
приостановить будущее начисление при условии, что уже начисленные Баллы остаются действительными.

Настройки Платформы по умолчанию не гарантируют, что определённая ставка лояльности подходит каждому Организатору. Организаторы по-прежнему обязаны понимать коммерческие последствия своих настроек лояльности.

Если Организатор решает изменить настройки по умолчанию, он несёт ответственность за финансовые последствия выбранных им ставок.

15. БУДУЩИЕ ИЗМЕНЕНИЯ СТАВОК НАЧИСЛЕНИЯ И ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

Организаторы могут изменять свои настройки лояльности для будущих покупок.

Изменение может включать повышение или понижение будущей ставки начисления, повышение или понижение будущей стоимости при использовании, переход с настроек Платформы по умолчанию на собственные настройки Организатора или возврат с собственных настроек Организатора к настройкам Платформы по умолчанию.

Однако изменения применяются только к будущим Баллам, начисленным после вступления изменения в силу.

Это правило важно, поскольку Клиенты должны иметь возможность полагаться на ценность уже полученных Баллов. Если бы Организаторы могли снижать ценность существующих Баллов после того, как Клиенты их получили, программа лояльности могла бы стать вводящей в заблуждение и несправедливой.

Поэтому Организаторам следует рассматривать изменение ставок как коммерческие решения на будущее, а не как способ сократить существующие обязательства.

16. ЗАЩИТА УЖЕ НАЧИСЛЕННЫХ БАЛЛОВ

Баллы, уже полученные Клиентом, не будут уменьшены или обесценены только потому, что Организатор впоследствии изменил свои ставки лояльности.

Если Клиент получил Баллы при прежней стоимости при использовании, эти Баллы должны оставаться действительными по стоимости, применимой к ним на момент начисления.

Эта защита существует потому, что Баллы являются частью выгоды, предложенной Клиенту в момент покупки. После того как Клиент получил действительные Баллы, Организатор не должен задним числом снижать ценность этой выгоды только потому, что позже изменил свою стратегию.

Платформа может обеспечивать эту защиту путём ведения учётных записей, сохранения исторических значений, применения эквивалентной стоимости скидки или с помощью иного технического способа, защищающего Клиентов от обесценивания задним числом.

Эта защита не препятствует корректировкам, необходимым в связи с возвратом средств, чарджбэками, мошенничеством, злоупотреблениями, повторными начислениями, техническими ошибками, требованиями закона или иными обоснованными исправлениями.

17. БАЛЛЫ НЕ СГОРАЮТ

Действительные Срок действия Баллов не истекает просто с течением времени.

У действительных Баллов нет фиксированного срока действия.

Это правило даёт Клиентам уверенность в том, что их преимущество лояльности останется доступным для будущих покупок у того же Организатора. Оно также позволяет избежать путаницы, когда Клиенты могут не знать, когда состоится следующее Мероприятие Организатора.

Действительные Баллы остаются в Кошельке Организатора Клиента до тех пор, пока не будут использованы или правомерно скорректированы в соответствии с настоящими Условиями лояльности.

Баллы всё же могут быть списаны или изменены по таким причинам, как возврат средств, чарджбэк, мошенничество, злоупотребление, повторное начисление, техническая ошибка, приостановка аккаунта за серьёзное нарушение, требование закона или иное обоснованное исправление.

Отсутствие срока действия не означает, что Баллы можно обменять на деньги или использовать у другого Организатора.

18. ОРГАНИЗАТОР НЕ МОЖЕТ АННУЛИРОВАТЬ ДЕЙСТВИТЕЛЬНЫЕ БАЛЛЫ

Организатор не может аннулировать, удалить или признать недействительными уже начисленные действительные Баллы только потому, что больше не хочет предоставлять преимущества лояльности.

Организатор может приостановить или прекратить будущее начисление, но существующие действительные Баллы должны оставаться доступными для использования в подходящих будущих заказах у того же Организатора в соответствии с настоящими Условиями лояльности.

Это важно, поскольку Клиенты могли совершать покупки, обоснованно ожидая, что действительные Баллы останутся доступными для будущих скидок. Если бы Организатор мог без причины аннулировать существующие действительные Баллы, это могло бы быть несправедливо по отношению к Клиентам и подорвать доверие к Платформе.

Существующие Баллы всё же могут быть скорректированы по обоснованным причинам, включая возврат средств, чарджбэк, мошенничество, злоупотребление, повторное начисление, техническую ошибку, исправление заказа, требование закона или ненадлежащее использование.

19. КОГДА НАЧИСЛЯЮТСЯ БАЛЛЫ

Баллы могут быть зачислены только после того, как заказ получит на Платформе необходимый подтверждённый статус.

Платформа может отложить зачисление Баллов, если оплата не завершена, проверки на мошенничество ещё не пройдены, заказ находится на рассмотрении, Мероприятие ещё не состоялось, по способу оплаты существует риск спора или техническая обработка ещё не завершена.

Цель отложенного зачисления — не допустить, чтобы Клиенты получали и использовали Баллы по заказам, которые впоследствии могут не пройти, быть отменены, оспорены или признаны мошенническими.

Платформа может определять, когда Баллы становятся подтверждёнными и доступными для использования.

Клиентам не следует рассчитывать на то, что Баллы будут доступны сразу при оформлении заказа, если Платформа не подтверждает их доступность.

20. ОЖИДАЮЩИЕ, ПОДТВЕРЖДЁННЫЕ И СКОРРЕКТИРОВАННЫЕ БАЛЛЫ

Платформа может присваивать Баллам разные статусы.

Баллы могут быть:

Ожидающими Баллами — это Баллы, которые ожидаются, но ещё не подтверждены;
Подтверждёнными Баллами — это Баллы, доступные для использования;
Использованными Баллами — это Баллы, уже потраченные на скидку;
Скорректированными Баллами — это Баллы, добавленные, списанные или исправленные вручную или автоматически;
Отменёнными Баллами — это Баллы, списанные или возвращённые в связи с возвратом средств, чарджбэком, отменой или исправлением.

Использовать можно только подтверждённые Баллы.

Такая система статусов необходима, поскольку не все операции становятся окончательными сразу. Платежи могут не пройти, по Мероприятиям может быть произведён возврат средств, могут возникнуть чарджбэки, а технические ошибки могут быть обнаружены позже.

Разделяя ожидающие и подтверждённые Баллы, Платформа может защитить Клиентов, Организаторов и саму Платформу от неверных или несправедливых результатов по программе лояльности.

21. КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ БАЛЛЫ

Баллы можно использовать при оформлении заказа, когда Клиент совершает покупку у того же Организатора, который выпустил эти Баллы.

Чтобы использовать Баллы, Клиент должен войти в соответствующий Аккаунт, иметь подтверждённые Баллы в соответствующем Кошельке Организатора, оформить Подходящий заказ у того же Организатора и выбрать использование Баллов при оформлении заказа, если такая возможность доступна.

Платформа рассчитает скидку исходя из стоимости при использовании, применимой к используемым Баллам, и подходящей суммы заказа.

Использование не происходит автоматически, если только Платформа прямо не предлагает автоматическое использование. Это позволяет Клиенту решить, использовать ли Баллы сейчас или сохранить их для последующей покупки.

Платформа может отказать в использовании Баллов при подозрении на мошенничество, злоупотребление, техническую ошибку, платёжный риск или нарушение правил.

22. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ БАЛЛОВ В СЧЁТ ВСЕГО ЗАКАЗА

Если Платформа или Организатор не укажут иное при оформлении заказа, Баллы можно применить ко всей подходящей сумме заказа у этого Организатора.

Это может включать цену билета, сервисные сборы, сборы за бронирование, сборы платформы, платёжные сборы, сборы за доставку, налоги, дополнительные опции, повышения категории, пакеты и иные подходящие суммы, включённые в итог заказа.

Такой подход делает программу понятнее для Клиентов, поскольку Баллы уменьшают сумму к оплате по заказу, а не применяются лишь к узкой части покупки.

Однако Платформа может исключать определённые суммы, если этого требуют закон, налоговые правила, правила выставления счетов, правила платёжного провайдера, настройки Организатора или технические ограничения.

Платформа может применять скидку способом, соответствующим налоговым и бухгалтерским требованиям, а также требованиям обработки платежей, даже если при оформлении заказа Клиент видит только одну общую скидку.

23. ОГРАНИЧЕНИЯ И ЛИМИТЫ НА ИСПОЛЬЗОВАНИЕ

Платформа или Организатор могут ограничивать использование Баллов.

Ограничения могут включать доступные Клиенту Баллы у этого Организатора, сумму заказа, максимальный размер скидки, максимальный процент скидки, минимальную сумму заказа, минимальное количество необходимых Баллов, ограничения конкретного Мероприятия, ограничения конкретного Организатора, правовые или технические ограничения.

Баллы не могут сделать сумму заказа отрицательной. Если Баллы покрывают всю подходящую сумму заказа, Платформа может подтвердить заказ без перенаправления Клиента на платёжный шлюз при условии прохождения проверок на мошенничество и соблюдения требований.

Ограничения необходимы для предотвращения ошибок, злоупотреблений, отрицательных балансов и непредвиденных коммерческих последствий. Они также помогают Организатору управлять финансовыми рисками, связанными со скидками по программе лояльности.

Применимое ограничение может быть показано при оформлении заказа или применено Платформой автоматически.

24. БАЛЛЫ И ПРОМОКОДЫ

Баллы и промокоды нельзя совмещать в одном заказе, если только Платформа прямо это не разрешает.

Клиент может использовать либо Баллы, либо промокод, ваучер, купон или рекламный код.

Это правило существует, поскольку совмещение нескольких механизмов скидок может привести к непредвиденным убыткам, проблемам с учётом, налоговым вопросам или злоупотреблению акциями. Например, иначе Клиент мог бы объединить промокод и Баллы и снизить стоимость заказа сильнее, чем предполагал Организатор.

Клиент сам отвечает за выбор используемого варианта скидки.

Платформа может показывать доступные варианты при оформлении заказа, но не гарантирует, что всегда будет автоматически выбрана максимально возможная экономия.

При использовании промокода, ваучера, купона или рекламного кода Баллы начисляются только на Фактически оплаченную сумму после применения этой скидки. На сумму скидки новые Баллы не начисляются.

25. ЧАСТИЧНОЕ И ПОЛНОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ

Клиенту может быть разрешено использовать часть или все доступные Баллы у соответствующего Организатора.

Частичное использование уменьшает сумму заказа, но оставшуюся часть по-прежнему необходимо оплатить. Новые Баллы начисляются только на Фактически оплаченную сумму после частичного использования, а не на часть, покрытую Баллами.

Полное использование может уменьшить сумму заказа до нуля, если у Клиента достаточно подходящих Баллов и Платформа допускает полное покрытие. Если после полного использования Фактически оплаченная сумма равна нулю, новые Баллы за этот заказ не начисляются.

Платформа может требовать минимальную сумму к оплате, если это необходимо для обработки платежей, по налоговым правилам, для предотвращения мошенничества, для расчётов или по техническим причинам.

Правила частичного и полного использования включены, чтобы Платформа могла поддерживать разные сценарии оформления заказа и при этом не допускать отрицательных сумм, несанкционированных зачислений или проблем с обработкой платежей.

26. ОТСУТСТВИЕ ДЕНЕЖНОЙ СТОИМОСТИ

Баллы не имеют денежной стоимости и не могут быть обменены на деньги.

Баллы нельзя вывести, выплатить, перевести на банковский счёт, вернуть в виде денег, обменять на деньги, использовать за пределами Платформы или предъявить как долг Платформы.

Это правило необходимо, поскольку Баллы задуманы только как условная скидка, а не как хранимый денежный баланс.

Если у Клиента есть Баллы, но у соответствующего Организатора нет подходящих будущих покупок, Клиент не имеет права на денежную выплату от Платформы.

Средство защиты Клиента ограничивается использованием действительных Баллов для подходящих будущих покупок у того же Организатора в соответствии с настоящими Условиями лояльности.

27. ЗАПРЕТ ПЕРЕДАЧИ, ПРОДАЖИ, УСТУПКИ ИЛИ ОБМЕНА

Баллы являются личными и привязаны к Аккаунту Клиента и соответствующему Кошельку Организатора.

Баллы нельзя продавать, передавать, уступать, дарить, объединять, наследовать, обменивать или менять с другим Клиентом, переносить на другой Аккаунт или в другой Кошелёк Организатора.

Это ограничение необходимо для предотвращения мошенничества, несанкционированной перепродажи, накрутки баллов, торговли, похожей на денежную, и споров о праве собственности.

Платформа может аннулировать или скорректировать Баллы, связанные с несанкционированной передачей, продажей, торговлей, объединением или злоупотреблением.

Если Клиент передаёт Билет другому лицу, Баллы, связанные с первоначальной покупкой, не передаются автоматически, если Платформа прямо не укажет иное.

28. ЗАПРЕТ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ У ДРУГОГО ОРГАНИЗАТОРА

Баллы можно использовать только у того же Организатора, который их выпустил.

Платформа не предоставляет систему использования Баллов у разных организаторов и не проводит расчёты по Баллам между Организаторами.

Организатор A не несёт ответственности за Баллы, выпущенные Организатором B, а Организатор B не несёт ответственности за Баллы, выпущенные Организатором A.

Это правило является основополагающим для программы лояльности, поскольку каждый Организатор финансирует свои собственные скидки. Использование Баллов у другого организатора потребовало бы от одного Организатора финансировать вознаграждения клиентов другого Организатора либо сложных расчётов между не связанными между собой компаниями.

По этой причине использование Баллов у другого организатора не допускается, если только Платформа прямо не запустит отдельную программу с конкретными письменными условиями.

29. ВОЗВРАТ СРЕДСТВ И КОРРЕКТИРОВКА БАЛЛОВ

Если по заказу производится возврат средств, отмена, сторнирование или корректировка, связанные с ним Баллы также могут быть скорректированы.

Платформа может вернуть Баллы, использованные в заказе, по которому произведён возврат средств, и может списать Баллы, начисленные за такой заказ.

Например, если Клиент использовал 500 Баллов в заказе и по этому заказу произведён возврат средств, 500 Баллов могут быть возвращены в соответствующий Кошелёк Организатора. Если Клиент получил 300 Баллов за заказ и по этому заказу произведён возврат средств, 300 Баллов могут быть списаны, поскольку квалифицирующая покупка больше не действует.

При частичном возврате средств Платформа может произвести пропорциональную или разумную корректировку исходя из возвращённой суммы и первоначального расчёта Баллов.

Это правило обеспечивает справедливое отношение к Клиентам и одновременно не позволяет Клиентам сохранять Баллы, полученные за покупки, по которым был произведён возврат средств или сторнирование.

30. ОТМЕНЁННЫЕ, ОТЛОЖЕННЫЕ ИЛИ ПЕРЕНЕСЁННЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ

Если Мероприятие отменено, отложено, перенесено на другую дату или в другое место, с Баллами поступают в соответствии с Политикой возврата средств Платформы, Политикой покупки, настоящими Условиями лояльности и соответствующими правилами Мероприятия.

Если производится возврат средств, использованные Баллы могут быть возвращены, а Баллы, начисленные за заказ, по которому произведён возврат, могут быть списаны.

Если Билет остаётся действительным для перенесённого Мероприятия, Баллы могут остаться без изменений, если только не происходит возврат средств, отмена, обмен или иная корректировка.

Такой подход соответствует коммерческой сути заказа. Если Клиент сохраняет Билет и Мероприятие всё же проводится, покупка может по-прежнему давать право на Баллы. Если по покупке произведён возврат средств, преимущество лояльности также должно быть отменено или исправлено.

Платформа может по-разному обрабатывать кредиты, ваучеры или обмены в зависимости от правил Мероприятия и указаний Организатора.

31. ЧАРДЖБЭКИ И ПЛАТЁЖНЫЕ СПОРЫ

Если Клиент инициирует чарджбэк, платёжный спор, отмену платежа или отзыв платежа банком, Платформа может приостановить, списать, вернуть или скорректировать Баллы, связанные со спорным заказом.

Платформа также может аннулировать Билеты, приостановить Аккаунт Клиента, заблокировать дальнейшее использование Баллов, предоставить записи о лояльности платёжным провайдерам и квалифицировать ненадлежащее использование как мошенничество или злоупотребление.

Это правило необходимо, поскольку чарджбэк может отменить платёж, за который были начислены Баллы. Если Клиент получает Баллы за заказ, а затем оспаривает платёж, он не должен вдобавок сохранять преимущество лояльности по этому заказу.

Клиенты не должны использовать чарджбэки, чтобы обойти Политику возврата средств Платформы, Политику покупки или настоящие Условия лояльности.

Если спор разрешён в пользу Клиента и Платформа определит, что Баллы следует восстановить, Платформа может соответствующим образом восстановить или скорректировать Баллы.

32. МОШЕННИЧЕСТВО, ЗЛОУПОТРЕБЛЕНИЯ И НЕНАДЛЕЖАЩЕЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ

Платформа может приостановить, аннулировать, отменить или скорректировать Баллы, если подозревает мошенничество, злоупотребление или ненадлежащее использование.

Примеры включают мошеннические покупки, украденные платёжные средства, злоупотребление чарджбэками, поддельные Аккаунты, активность ботов, спекуляцию билетами, использование нескольких Аккаунтов для злоупотребления программой лояльности, сделки в собственных интересах, сговор, несанкционированную перепродажу, злоупотребление возвратами, злоупотребление ваучерами, техническое манипулирование, использование ошибок или любое нарушение условий Платформы.

Это правило защищает Платформу, Организаторов и добросовестных Клиентов. Без мер по борьбе с мошенничеством программы лояльности можно использовать для создания искусственных скидок, исчерпания финансируемых Организатором преимуществ или получения несправедливых преимуществ.

Платформа не обязана раскрывать методы выявления мошенничества, поскольку это могло бы помочь недобросовестным лицам избежать обнаружения.

Платформа может потребовать подтверждения личности, прежде чем разрешить использование или восстановление Баллов.

33. РУЧНЫЕ КОРРЕКТИРОВКИ

Платформа может вручную корректировать Баллы, когда это уместно.

Ручные корректировки могут производиться в качестве жеста доброй воли со стороны службы поддержки, в связи с техническими ошибками, повторными начислениями, исправлениями возвратов средств, исправлениями чарджбэков, предотвращением мошенничества, компенсацией, одобренной Организатором, изменениями Мероприятия, миграцией систем, правовыми исправлениями, бухгалтерскими исправлениями, ошибочным использованием или неудавшимся использованием Баллов.

Ручные корректировки могут увеличивать или уменьшать баланс Баллов.

Это полномочие необходимо, поскольку не каждую ситуацию с программой лояльности можно обработать автоматически. Может потребоваться проверка человеком, чтобы исправить несправедливые результаты, предоставить одобренную Организатором компенсацию или устранить технические проблемы.

Записи о ручных корректировках могут отображаться в истории лояльности Клиента, чтобы Клиент мог понять, как изменился баланс.

34. ТЕХНИЧЕСКИЕ ОШИБКИ И ИСПРАВЛЕНИЯ

Платформа может в любое время исправлять ошибки, связанные с программой лояльности.

Ошибки могут включать неверные ставки начисления, неверную стоимость при использовании, повторно начисленные Баллы, отсутствующие Баллы, неверные Кошельки Организаторов, неверное сторнирование при возврате средств, неверные суммы заказов, сбои в работе систем, ошибки округления, ошибки при пересчёте валют, ошибки отображения учётных записей или ошибки при оформлении заказа.

Если из-за ошибки Клиент получил больше Баллов или бо́льшую скидку, чем предполагалось, Платформа может отменить или исправить ошибку. Если из-за ошибки Клиент получил меньше Баллов или меньшую скидку, чем предполагалось, Платформа может исправить баланс при наличии обоснованного подтверждения.

Этот пункт необходим, поскольку расчёты по программе лояльности зависят от программного обеспечения, платёжных данных, данных заказов, настроек Организатора и логики возврата средств. Ошибки могут случаться, и Платформа должна иметь возможность их исправлять, чтобы система оставалась точной и справедливой.

Временная ошибка отображения не создаёт постоянного права на Баллы или скидки.

35. ЗАКРЫТИЕ И ПРИОСТАНОВКА АККАУНТА

Если Клиент закрывает Аккаунт, он может потерять доступ к Баллам, связанным с этим Аккаунтом.

Если Аккаунт приостановлен за мошенничество, злоупотребления, чарджбэки, незаконную деятельность или серьёзное нарушение условий Платформы, Платформа может заморозить, приостановить или аннулировать Баллы.

Если Аккаунт временно приостановлен для проверки или в целях безопасности, Баллы могут быть заморожены до завершения проверки.

Это необходимо, поскольку Баллы привязаны к Аккаунту и должны быть защищены от несанкционированного доступа, мошенничества и ненадлежащего использования.

Платформа может хранить записи о лояльности после закрытия аккаунта, если это требуется в правовых, налоговых, бухгалтерских целях, для предотвращения мошенничества, разрешения споров, аудита или соблюдения требований.

36. НЕАКТИВНОСТЬ ОРГАНИЗАТОРА ИЛИ ЕГО УХОД С ПЛАТФОРМЫ

Если Организатор прекращает продавать билеты на Платформе, приостанавливает мероприятия, становится неактивным или уходит с Платформы, существующие действительные Баллы этого Организатора не сгорают только из-за неактивности.

Однако Баллы можно использовать только в Подходящих заказах у того же Организатора через Платформу.

Если у Организатора нет подходящих будущих заказов на Платформе, Клиент может не иметь возможности использовать эти Баллы, пока Организатор не предложит подходящие будущие заказы.

Платформа не обязана выплачивать деньги, заменять Баллы Баллами другого Организатора или предоставлять замещающее вознаграждение из-за того, что Организатор стал неактивным, ушёл с Платформы или не имеет подходящих мероприятий.

Это правило необходимо, поскольку Платформа не может заставить Организатора создавать будущие Мероприятия или финансировать альтернативные вознаграждения вне собственной программы Организатора.

37. УРОВНИ УЧАСТИЯ И ЗНАЧКИ

Платформа может отображать уровни участия, значки или достижения, например Silver, Gold, Platinum, Elite или аналогичные обозначения.

Если прямо не указано иное, эти уровни носят исключительно декоративный и информационный характер.

Они могут помогать Клиентам понимать свою историю лояльности, но не создают автоматически гарантированных преимуществ, приоритетного доступа, особых прав, денежной стоимости, права на возврат средств, права на вход или юридического права на привилегии.

Этот пункт важен, поскольку значки могут мотивировать, но их не следует ошибочно принимать за отдельное платное членство или программу гарантированных преимуществ.

Реальная ценность, которую можно использовать, — это баланс действительных Баллов Клиента в каждом Кошельке Организатора.

38. ОТОБРАЖЕНИЕ КОШЕЛЬКА ПОКУПАТЕЛЯ

Платформа может показывать информацию о лояльности в личном кабинете Клиента.

Отображаемая информация может включать Кошельки Организаторов, баланс Баллов по каждому Организатору, общее количество Баллов, полученных за всё время, недавнюю активность, начисленные Баллы, использованные Баллы, скорректированные Баллы, названия Организаторов, доступные варианты использования и сводную сумму по всем Организаторам.

Любая сводная сумма приводится только для удобства и не создаёт единого общего баланса, который можно потратить.

Это правило отображения необходимо, чтобы не вводить Клиентов в заблуждение. У Клиента может быть большое общее количество Баллов у нескольких Организаторов, но для заказа у конкретного Организатора можно использовать только Баллы из соответствующего Кошелька Организатора.

Платформа может изменить формат отображения, чтобы сделать это нагляднее, в том числе показывать отдельные карточки для каждого Кошелька Организатора.

39. ПАНЕЛЬ И НАСТРОЙКИ ОРГАНИЗАТОРА

Организаторы могут управлять настройками лояльности в панели Организатора с учётом прав доступа на Платформе и доступных функций.

Настройки Организатора могут включать статус включения программы лояльности для будущих заказов, будущую ставку начисления, будущую стоимость при использовании, использование настроек Платформы по умолчанию, собственные настройки Организатора, возврат к настройкам Платформы по умолчанию, статус программы лояльности и отчёты об активности клиентов.

Организаторы не должны использовать настройки для обесценивания задним числом уже полученных действительных Баллов.

Организатор обязан понимать коммерческие последствия своих настроек лояльности до их сохранения.

Этот пункт необходим, поскольку настройки в панели могут влиять на реальные скидки и будущую выручку. Платформа может приводить примеры и предлагать настройки по умолчанию, но Организатор должен принимать собственное деловое решение.

40. НАЛОГИ, СБОРЫ, УЧЁТ И РАСЧЁТЫ

Баллы, начисленные или использованные в рамках Программы лояльности, могут влиять на ценообразование, налоги, сборы, счета, чеки, расчёты и бухгалтерский учёт.

Баллы начисляются на Фактически оплаченную сумму, а не на суммы, покрытые использованными Баллами или рекламными скидками. Использование Баллов по-прежнему может применяться ко всей подходящей сумме заказа с учётом применимого законодательства, правил платёжного провайдера и технических требований.

Организаторы самостоятельно несут ответственность за свои налоговые, бухгалтерские обязательства и обязательства по отчётности, связанные со скидками по программе лояльности.

Платформа не предоставляет налоговых, юридических или бухгалтерских консультаций.

Этот пункт важен, поскольку скидки по программе лояльности могут влиять на то, как отражается выручка, как рассчитываются налоги и как производятся выплаты Организаторам.

Платформа может построить расчёт скидки так, чтобы он соответствовал требованиям в области налогов, обработки платежей, выставления счетов и расчётов, даже если при оформлении заказа Клиент видит только упрощённую скидку.

41. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ДАННЫХ

Платформа может обрабатывать Персональные данные, связанные с программой лояльности, для обеспечения её работы.

Это может включать информацию об Аккаунте, историю покупок, балансы Кошельков Организаторов, начисленные Баллы, использованные Баллы, учётные операции, корректировки при возврате средств, корректировки при чарджбэках, признаки мошенничества и записи службы поддержки.

Данные программы лояльности могут передаваться соответствующему Организатору, если это необходимо для работы программы лояльности, поддержки клиентов, отчётности, предотвращения мошенничества, расчётов, бухгалтерского учёта или соблюдения законодательства.

Это необходимо, поскольку Организатору нужно понимать финансируемые им скидки по программе лояльности, а Платформе — вести точные записи по Клиентам, возвратам средств, спорам и предотвращению мошенничества.

Персональные данные обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности Платформы.

42. ИЗМЕНЕНИЯ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ СО СТОРОНЫ ПЛАТФОРМЫ

Платформа может обновлять, улучшать, приостанавливать или изменять функции программы лояльности.

Изменения могут включать изменения пользовательского интерфейса, изменения панели, улучшения расчётов, правила предотвращения мошенничества, изменения процесса использования Баллов, обновления отображения кошелька, инструменты отчётности, технические миграции, обновления в целях соблюдения законодательства и обновления настроек по умолчанию для стран.

Изменения Платформы не должны использоваться для обесценивания задним числом действительных существующих Баллов, за исключением случаев, когда это требуется в связи с возвратом средств, чарджбэком, мошенничеством, злоупотреблением, повторным начислением, технической ошибкой, соблюдением законодательства, безопасностью или иным обоснованным исправлением.

Этот пункт даёт Платформе гибкость для улучшения системы, одновременно защищая Клиентов от несправедливых изменений задним числом.

Платформа может прекратить работу функций лояльности в будущем, но действительные существующие Баллы должны оставаться доступными для использования в подходящих будущих заказах у того же Организатора, если это технически и юридически возможно.

43. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

В максимальной степени, допускаемой законом, Платформа не несёт ответственности за изменения Организатором будущих настроек лояльности, неактивность Организатора, непредоставление Организатором подходящих будущих заказов, нефинансирование Организатором скидок по программе лояльности, невозможность для Клиента объединить Баллы разных Организаторов, утрату декоративного статуса участника, неправильное понимание Клиентом сводных сумм, несанкционированный доступ к Аккаунту, Баллы, утраченные в результате мошенничества или злоупотребления, временные ошибки отображения, проблемы платёжных провайдеров или личные ожидания относительно будущих вознаграждений.

Это ограничение необходимо, поскольку Платформа предоставляет технологию, а Организаторы контролируют свои Мероприятия и финансируют собственные программы лояльности.

Максимальная ответственность Платформы по претензиям, связанным с программой лояльности, не превышает сборов Платформы, фактически удержанных Платформой в связи с соответствующей операцией, если применимое законодательство не требует иного.

Ничто в настоящем разделе не исключает ответственности, которая не может быть исключена в соответствии с применимым законодательством.

44. ЗАКОННЫЕ ПРАВА

Ничто в настоящих Условиях лояльности не исключает, не ограничивает и не изменяет никаких прав потребителей, гарантий, средств правовой защиты или ответственности, которые не могут быть исключены в соответствии с применимым законодательством.

Если применимое законодательство требует иного результата, Платформа и Организатор будут соблюдать применимые правовые требования.

Если закон допускает ограничения, настоящие Условия лояльности применяются в максимально допустимой степени.

Этот пункт включён, чтобы Условия лояльности оставались исполнимыми и при этом соблюдались обязательные нормы о защите прав потребителей.

45. ИЗМЕНЕНИЯ НАСТОЯЩИХ УСЛОВИЙ ЛОЯЛЬНОСТИ

Платформа может время от времени обновлять настоящие Условия лояльности.

Изменения могут вступать в силу немедленно, если они связаны с предотвращением мошенничества, безопасностью, техническими исправлениями, соблюдением законодательства, уточнениями, работой Платформы или предотвращением злоупотреблений.

Изменения не будут задним числом обесценивать уже полученные действительные Баллы, за исключением случаев, когда это требуется в связи с возвратом средств, чарджбэком, мошенничеством, злоупотреблением, повторным начислением, технической ошибкой, требованием закона или иным обоснованным исправлением.

Такой подход позволяет Платформе поддерживать и улучшать программу лояльности, защищая Клиентов от несправедливых изменений задним числом.

Обновлённая версия будет опубликована на Платформе с новой датой «Последнего обновления».

46. КОНТАКТЫ

По вопросам, связанным с программой лояльности, обращайтесь:

Служба поддержки Nextkt
Эл. почта: support@nextkt.com Веб-сайт: https://www.nextkt.com

Общение со службой поддержки не изменяет настоящие Условия лояльности, если это не подтверждено в письменной форме уполномоченным должностным лицом Оператора Платформы.

Это правило необходимо, поскольку сотрудники службы поддержки могут объяснять, как работает программа, но изменить юридические условия могут только уполномоченные письменные изменения.

47. КРАТКОЕ УВЕДОМЛЕНИЕ ДЛЯ КЛИЕНТОВ

Следующее уведомление может отображаться в личном кабинете Клиента или при оформлении заказа:

Баллы в рамках Программы лояльности каждого Организатора начисляются и используются отдельно для этого Организатора. Баллы одного Организатора нельзя объединять с Баллами другого Организатора или использовать у него, поскольку каждый Организатор сам финансирует свои вознаграждения. Вы получаете Баллы только на Фактически оплаченную сумму — сумму, фактически списанную после использования Баллов или применения рекламной скидки. На суммы, покрытые использованными Баллами или промокодами, новые Баллы не начисляются. Срок действия Баллов не истекает. Будущие изменения ставок лояльности Организатора применяются только к будущим Баллам и не снижают ценность уже полученных вами Баллов. Баллы не имеют денежной стоимости и могут использоваться только как скидка на подходящие будущие заказы у того же Организатора.

48. УВЕДОМЛЕНИЕ В ПАНЕЛИ ОРГАНИЗАТОРА

Следующее уведомление может отображаться в панели Организатора:

Ваша программа лояльности финансируется вашей организацией. Баллы, полученные вашими клиентами, хранятся в кошельках, привязанных к вашей организации, и могут использоваться только в подходящих будущих заказах у вашей организации. Клиенты получают Баллы только на Фактически оплаченную сумму после использования Баллов или применения рекламной скидки в этом заказе. Вы можете изменять будущие ставки начисления и использования, но изменения применяются только к будущим Баллам и не должны обесценивать уже полученные действительные Баллы. Вы можете приостановить будущее начисление, но существующие действительные Баллы остаются доступными для использования в подходящих будущих заказах у вашей организации. Такая структура защищает вашу организацию от финансирования скидок, выпущенных другими организаторами, и защищает клиентов от изменений задним числом.

КОНЕЦ ДОКУМЕНТА

Есть вопросы? Загляните в справочный центр или напишите нам.