ВАЖНОЕ УВЕДОМЛЕНИЕ

Настоящая Политика возврата средств объясняет, когда возвраты, кредиты, обмены или иные средства защиты могут или не могут предоставляться в отношении Билетов, товаров, услуг, повышений категории, пакетов или иных позиций, приобретённых через Nextkt.

Настоящая Политика возврата средств является отдельным документом и должна читаться вместе со следующими документами Платформы:

Общие положения и условия;
Политика конфиденциальности;
Политика в отношении файлов cookie;
Политика продажи и покупки билетов;
Положения и условия программы лояльности
Условия обработки платежей;
Условия использования API и условия для разработчиков;
Положения и условия для партнёров;
Соглашение с Организатором, где применимо;
Условия конкретного мероприятия;
любое Соглашение об обработке данных;
любая Форма заказа, Коммерческое приложение, Приложение о расчётах или подписанное Партнёрское соглашение;
условия Платёжных провайдеров, включая применимые правила карточных сетей, электронных кошельков, банковских переводов и платёжных систем.

Покупая, получая, храня, передавая или используя Билет через Платформу, вы соглашаетесь с настоящей Политикой возврата средств.

Все продажи являются окончательными, если иное не требуется применимым законодательством или прямо не одобрено Организатором мероприятия.

Платформа действует как посредник в продаже билетов и поставщик технологий. Платформа не является Организатором мероприятия, промоутером, оператором площадки, артистом, исполнителем или продюсером Мероприятия, если иное прямо не указано в письменной форме.

СОДЕРЖАНИЕ

Определения
Сфера применения настоящей Политики возврата средств
Общее правило: все продажи окончательны
Роль Платформы в возвратах
Ответственность Организатора за возвраты
Право на возврат средств
Обстоятельства, при которых возврат не предоставляется
Отменённые Мероприятия
Перенесённые или перемещённые Мероприятия
Существенные изменения Мероприятия
Изменения лайн-апа, артистов, спикеров или программы
Изменения рассадки, планировки и конфигурации площадки
Изменения из-за погоды, форс-мажора и требований безопасности
Отказ во входе или удаление с Мероприятия
Опоздание или задержка входа
Ошибки Покупателя
Утерянные, украденные, повреждённые или скомпрометированные Билеты
Передача Билетов и право на возврат
Билеты с перепродажи и несанкционированные покупки
Невозвратные сборы и платежи
Сумма возврата
Способ возврата
Сроки возврата
Возвраты после выплаты Организатору
Кредиты, ваучеры и обмены
Небилетные товары, дополнения и Дополнительные услуги
Страхование билетов и продукты третьих лиц
Планы оплаты и рассрочка
Мошенничество, злоупотребления и подозрительные транзакции
Чарджбэки и платёжные споры
Как запросить возврат
Сроки подачи запросов на возврат
Необходимая информация для запросов на возврат
Порядок рассмотрения и принятия решения
Отклонённые запросы на возврат
Ошибочные или излишние возвраты
Собственные политики возврата Организаторов
Законные права и защита прав потребителей
Отсутствие ответственности за личные расходы и договорённости
Изменения настоящей Политики возврата средств
Контактная информация
Краткое уведомление о возврате при оформлении заказа

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

В настоящей Политике возврата средств:

«Посетитель мероприятия» означает любое лицо, которое посещает или пытается посетить Мероприятие по Билету.

«Покупатель» означает лицо, которое приобрело Билет или иную позицию через Платформу.

«Клиент» означает Покупателя, Посетителя мероприятия, держателя билета, получателя по передаче, получателя или иное лицо, которое покупает, получает, хранит, передаёт или использует Билет.

«Мероприятие» означает любой концерт, фестиваль, клубное мероприятие, конференцию, выставку, шоу, выступление, аттракцион, спортивное мероприятие, культурное мероприятие, частное мероприятие или иное событие, размещённое, продвигаемое, продаваемое или распространяемое через Платформу.

«Организатор мероприятия» или «Организатор» означает промоутера, площадку, продюсера, представителя артиста, владельца мероприятия, правообладателя, компанию, физическое лицо или иное лицо, ответственное за организацию, продвижение, проведение или реализацию Мероприятия.

«Дополнительные услуги» означают любые небилетные позиции, повышения категории, товары или услуги, продаваемые через Платформу, включая мерч, парковку, пакеты еды и напитков, VIP-пакеты, туристические продукты, гостиничные пакеты, страхование, пакеты столиков, членство в фан-клубах, пакеты встречи с артистом или иные дополнения.

«Сборы» означают сервисные сборы, сборы за бронирование, сборы платформы, сборы за обработку, сборы за доставку, платёжные сборы, сборы площадки, административные сборы, сборы за рассрочку, сборы за чарджбэк или иные платежи, начисляемые при покупке.

«Исходный способ оплаты» означает способ оплаты, использованный Покупателем для совершения первоначальной покупки.

«Платформа» означает Nextkt, включая её веб-сайт, мобильное приложение, систему оформления заказов, билетные инструменты, панель организатора, систему сканирования, API и связанные услуги.

«Оператор Платформы», «мы», «нас» или «наш» означает Kisum Pte. Ltd..

«Возврат средств» означает возврат денег на Исходный способ оплаты или иным способом, одобренным Платформой.

«Билет» означает билет, регистрацию, QR-код, штрихкод, пропуск, браслет, удостоверение, подтверждение, цифровой токен, мобильный билет, PDF-билет, код доступа или иное подтверждение права на посещение Мероприятия.

2. СФЕРА ПРИМЕНЕНИЯ НАСТОЯЩЕЙ ПОЛИТИКИ ВОЗВРАТА СРЕДСТВ

Настоящая Политика возврата средств применяется к:

Покупкам Билетов, совершённым через Платформу;
Бесплатным и платным Билетам, выпущенным через Платформу;
Держателям билетов — как первоначальным Покупателям, так и последующим получателям;
Отменам, переносам, изменениям даты и места проведения Мероприятий;
Кредитам, ваучерам и обменам, предлагаемым через Платформу;
Дополнительным услугам, приобретённым через Платформу;
Запросам на возврат, поданным на Платформу;
Чарджбэкам, отменам платежей и платёжным спорам, связанным с покупками через Платформу.

Настоящая Политика возврата средств не применяется к Билетам или товарам, приобретённым вне Платформы, в том числе через неавторизованных перепродавцов, социальные сети, частных продавцов, брокеров, спекулянтов, другие маркетплейсы или неофициальные сайты третьих лиц.

3. ОБЩЕЕ ПРАВИЛО: ВСЕ ПРОДАЖИ ОКОНЧАТЕЛЬНЫ

Все продажи Билетов являются окончательными.

За исключением случаев, когда это требуется применимым законодательством или прямо одобрено Организатором:

Билеты не подлежат возврату;
Билеты не подлежат обмену;
Билеты не могут быть отменены Покупателем после покупки;
Сборы не возвращаются;
Кредиты не гарантируются;
Обмены не гарантируются;
Возвраты не предоставляются в связи с изменением решения или личными обстоятельствами.

Перед завершением покупки Покупатели должны внимательно проверить название Мероприятия, дату, время, площадку, категорию Билета, количество, цену, сборы, возрастные ограничения, условия входа, рассадку, правила возврата и способ доставки.

Завершение покупки подтверждает, что Покупатель принимает сведения о Мероприятии и настоящую Политику возврата средств.

4. РОЛЬ ПЛАТФОРМЫ В ВОЗВРАТАХ

Платформа является посредником в продаже билетов и поставщиком технологий.

Платформа может содействовать обработке возвратов, однако, если прямо не указано иное:

Организатор определяет, доступны ли возвраты, кредиты или обмены;
Организатор отвечает за финансирование возвратов;
Платформа обрабатывает возвраты только при наличии разрешения и финансирования от Организатора либо если этого требует закон;
Платформа не гарантирует, что возврат будет одобрен;
Платформа не принимает на себя ответственность за неспособность Организатора провести, исполнить, перенести Мероприятие или вернуть за него средства.

Платформа может удерживать Сборы в максимальной степени, допускаемой законом.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ОРГАНИЗАТОРА ЗА ВОЗВРАТЫ

Организатор отвечает за:

Решения об отмене Мероприятия;
Решения о переносе Мероприятия;
Решения об изменении даты;
Решения о смене площадки;
Правила права на возврат;
Сроки подачи запросов на возврат;
Финансирование одобренных возвратов;
Кредиты или обмены, одобренные для Мероприятия;
Жалобы Клиентов, связанные с проведением Мероприятия;
Соблюдение законодательства, относящегося к Мероприятию.

Если средства уже выплачены Организатору, Платформа может быть не в состоянии осуществить возвраты, пока Организатор не вернёт Платформе достаточные средства.

Платформа не несёт ответственности за неисполнение, отказ или задержку Организатора в финансировании возвратов, за исключением случаев, когда такая ответственность не может быть исключена законом.

6. ПРАВО НА ВОЗВРАТ СРЕДСТВ

Возврат может быть доступен, только если применимо одно или несколько из следующих условий:

Применимое законодательство требует возврата;
Организатор отменяет Мероприятие и разрешает возврат;
Организатор разрешает возвраты за перенесённое Мероприятие, Мероприятие с изменённой датой или перемещённое Мероприятие;
Платформа обязана по закону осуществить возврат;
Платформа по собственному усмотрению решает осуществить возврат в качестве жеста доброй воли;
На конкретной Странице мероприятия прямо указано, что возвраты доступны на определённых условиях;
Отдельное письменное соглашение, подписанное Платформой, предоставляет право на возврат;
Платформа подтверждает платёжную ошибку или двойное списание.

Возврат не гарантируется, если только он прямо не требуется законом или не подтверждён Платформой в письменной форме.

7. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА, ПРИ КОТОРЫХ ВОЗВРАТ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ

Если иное не требуется законом или прямо не одобрено Организатором, возврат не предоставляется в связи с:

Изменением решения;
Конфликтом личного расписания;
Рабочими обязательствами;
Проблемами с поездкой;
Отменой или задержкой рейса;
Проблемами с визой;
Транспортными проблемами;
Проблемами с отелем или проживанием;
Болезнью или травмой;
Неявкой;
Опозданием;
Пропущенным выступлением;
Отказом во входе по вине Клиента;
Несоответствием возрастным ограничениям;
Непредъявлением действительного удостоверения личности;
Несоблюдением дресс-кода;
Несоблюдением правил Мероприятия;
Утерянными Билетами;
Украденными Билетами;
Повреждёнными Билетами;
Переданными третьим лицам, скопированными или скомпрометированными Билетами;
Ошибками Покупателя при оформлении заказа;
Неверной категорией Билета, выбранной Покупателем;
Неверным Мероприятием, выбранным Покупателем;
Неверной датой, выбранной Покупателем;
Неудовлетворённостью Мероприятием;
Заменой артистов разогрева, открывающих выступлений или неглавных исполнителей;
Погодой, если Мероприятие всё равно проводится;
Снижением цен после покупки;
Появлением более выгодных мест или цен позднее;
Временем ожидания в очереди или задержкой входа;
Недоставкой электронного письма из-за неверного адреса или спам-фильтров;
Отказом Организатора или Площадки по соображениям безопасности.

8. ОТМЕНЁННЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ

Если Мероприятие отменено и не перенесено, Организатор определяет применимое средство защиты с учётом применимого законодательства.

Средство защиты может включать:

Возврат средств;
Кредит;
Ваучер;
Обмен;
Замещающее Мероприятие;
Отсутствие средства защиты, если это допускается законом и условиями Мероприятия.

Если для отменённого Мероприятия одобрен возврат:

Платформа обработает возврат только после получения разрешения и достаточных средств от Организатора, если закон не требует иного;
Возвраты, как правило, осуществляются на Исходный способ оплаты;
Невозвратные Сборы могут удерживаться в максимальной степени, допускаемой законом;
Дополнительные услуги могут быть возвращены, только если это одобрено или требуется законом;
Сроки возврата могут зависеть от платёжных провайдеров, банков и финансирования со стороны Организатора.

Если Организатор предоставляет выбор между возвратом и кредитом, Покупатель должен следовать объявленной процедуре и срокам.

9. ПЕРЕНЕСЁННЫЕ ИЛИ ПЕРЕМЕЩЁННЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ

Если Мероприятие перенесено, его дата изменена или оно перемещено на другую площадку, Билет, как правило, остаётся действительным для новой даты, времени или площадки.

Перенос, изменение даты или перемещение Мероприятия сами по себе не влекут автоматического возврата.

Возвраты, кредиты или обмены могут быть доступны, только если:

Организатор их разрешает;
Платформа их объявляет;
Их требует применимое законодательство;
Покупатель подаёт действительный запрос в объявленный срок;
Организатор предоставляет достаточные средства, если это требуется.

Если Покупатель не подаст запрос в установленный срок, он может утратить право на возврат.

Если Покупатель сохраняет Билет или использует его для перенесённого или перемещённого Мероприятия, возврат не предоставляется.

10. СУЩЕСТВЕННЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ МЕРОПРИЯТИЯ

Мероприятие может изменяться по операционным, производственным, юридическим, коммерческим, художественным или логистическим причинам либо по соображениям безопасности.

Существенное изменение может включать значительное изменение:

Даты Мероприятия;
Времени Мероприятия;
Площадки;
Главного исполнителя;
Основной программы;
Категории Билета;
Зоны рассадки;
Прав доступа.

Является ли изменение существенным, определяет Организатор, Платформа или применимое законодательство.

Существенное изменение не порождает автоматически права на возврат, если этого не требует закон или не одобрил Организатор.

11. ИЗМЕНЕНИЯ ЛАЙН-АПА, АРТИСТОВ, СПИКЕРОВ ИЛИ ПРОГРАММЫ

Для концертов, фестивалей, конференций, Мероприятий с несколькими исполнителями и аналогичных Мероприятий лайн-апы, артисты, спикеры, гости, диджеи, артисты разогрева, открывающие исполнители, второстепенные участники, состав исполнителей, участники, команды, расписания и программы могут меняться без уведомления.

Если иное не требуется законом или не одобрено Организатором, возврат, кредит или обмен не предоставляются в связи с:

Заменой артиста разогрева;
Заменой открывающего исполнителя;
Заменой диджея;
Изменением лайн-апа фестиваля;
Заменой спикера;
Изменением расписания или порядка выступлений;
Изменением времени сета;
Сокращённым выступлением;
Неявкой неглавного участника;
Заменой исполнителей или спикеров.

Платформа не несёт ответственности за замену артистов, исполнителей, спикеров или участников.

12. ИЗМЕНЕНИЯ РАССАДКИ, ПЛАНИРОВКИ И КОНФИГУРАЦИИ ПЛОЩАДКИ

Схемы площадок, планы рассадки и планировки носят исключительно ориентировочный характер и могут меняться.

Изменения могут включать:

Пересадку на другое место;
Изменение ряда или сектора;
Изменение расстановки столиков;
Изменение танцпола или стоячих зон;
Изменение положения сцены;
Изменение вместимости;
Места, зарезервированные под нужды продакшена;
Изменение обзора;
Изменение VIP-зон;
Изменение маршрутов доступа.

По возможности Организатор или Площадка могут предоставить сопоставимые места или доступ.

Если иное не требуется законом или не одобрено Организатором, изменения рассадки, планировки или конфигурации площадки не дают Покупателю права на возврат.

13. ИЗМЕНЕНИЯ ИЗ-ЗА ПОГОДЫ, ФОРС-МАЖОРА И ТРЕБОВАНИЙ БЕЗОПАСНОСТИ

Мероприятия под открытым небом и живые выступления могут зависеть от погоды, соображений безопасности или обстоятельств вне разумного контроля.

Возврат не предоставляется исключительно из-за:

Дождя;
Жары;
Ветра;
Шума;
Пыли;
Дорожного движения;
Плотности толпы;
Погодного дискомфорта;
Задержек по соображениям безопасности;
Временных перерывов;
Изменений порядка входа;
Изменений, требуемых органами власти.

Если Мероприятие отменено, перенесено или существенно изменено из-за погоды, требований безопасности или форс-мажора, Организатор определяет применимое средство защиты с учётом применимого законодательства.

14. ОТКАЗ ВО ВХОДЕ ИЛИ УДАЛЕНИЕ С МЕРОПРИЯТИЯ

Возврат не предоставляется, если Посетителю мероприятия отказано во входе или он удалён с Мероприятия, поскольку он:

Не предъявил действительный Билет;
Предъявил недействительный, дублированный или подозрительный Билет;
Не соответствует возрастным ограничениям;
Не предъявил требуемое удостоверение личности;
Не соблюдает дресс-код;
Прибыл вне разрешённого времени входа;
Находится в состоянии опьянения;
Находится под воздействием наркотиков;
Имеет при себе запрещённые предметы;
Отказывается от досмотра;
Ведёт себя агрессивно, оскорбительно или нарушает порядок;
Домогается других лиц;
Проникает в зоны ограниченного доступа;
Нарушает правила Мероприятия или Площадки;
Создаёт угрозу безопасности;
Не выполняет указания персонала.

Решения о допуске принимают Организатор и Площадка. Платформа не несёт ответственности за отказ во входе или удаление с Мероприятия.

15. ОПОЗДАНИЕ ИЛИ ЗАДЕРЖКА ВХОДА

Возврат за опоздание не предоставляется.

Допуск опоздавших контролируется Организатором или Площадкой и может быть разрешён только в подходящий перерыв либо полностью запрещён.

Возврат, кредит или компенсация не предоставляются в связи с:

Задержками в очереди;
Задержками при досмотре;
Задержками из-за дорожного движения;
Задержками на парковке;
Задержками транспорта;
Задержками из-за контроля толпы;
Пропущенными открывающими выступлениями;
Пропущенными частями Мероприятия;
Изменением времени открытия дверей;
Задержками при проходе на вход.

16. ОШИБКИ ПОКУПАТЕЛЯ

Возврат в связи с ошибками Покупателя не предоставляется, если этого не требует закон или не одобрила Платформа.

Ошибки Покупателя могут включать:

Выбор не того Мероприятия;
Выбор неверной даты;
Выбор неверного города;
Выбор неверной категории Билета;
Выбор неверного количества;
Ввод неверного адреса электронной почты;
Ввод неверного номера телефона;
Ввод неверных платёжных данных;
Непроверку возрастных ограничений;
Непроверку информации о местах или зонах;
Непроверку правил Мероприятия;
Непреднамеренную покупку дублирующих Билетов.

Покупатель должен проверить все данные перед завершением оформления заказа.

17. УТЕРЯННЫЕ, УКРАДЕННЫЕ, ПОВРЕЖДЁННЫЕ ИЛИ СКОМПРОМЕТИРОВАННЫЕ БИЛЕТЫ

Возврат не предоставляется за Билеты, которые:

Утеряны;
Украдены;
Удалены;
Повреждены;
Потеряны по невнимательности;
Переданы другим лицам;
Сохранены скриншотом;
Скопированы;
Пересланы;
Опубликованы в интернете;
Использованы другим лицом;
Получены через взломанную электронную почту или Учётную запись.

Платформа может по своему усмотрению попытаться помочь с перевыпуском или аннулированием, однако перевыпуск не гарантируется и может потребовать одобрения Организатора или Площадки.

18. ПЕРЕДАЧА БИЛЕТОВ И ПРАВО НА ВОЗВРАТ

Если не указано иное, возврат доступен только первоначальному Покупателю и только на Исходный способ оплаты.

Если Билет был передан:

Получатель по передаче может не иметь права запрашивать или получать возврат;
Возможно, запрос на возврат должен подать первоначальный Покупатель;
Возможно, Билет потребуется передать обратно первоначальному Покупателю;
Возврат может быть недоступен, если Билет уже использован;
Право на возврат может зависеть от правил конкретного Мероприятия.

Платформа не несёт ответственности за частные договорённости между первоначальными Покупателями и получателями по передаче.

19. БИЛЕТЫ С ПЕРЕПРОДАЖИ И НЕСАНКЦИОНИРОВАННЫЕ ПОКУПКИ

Платформа не несёт ответственности за возврат средств за Билеты, приобретённые вне Платформы.

Платформа не возвращает средства за Билеты, приобретённые у:

Неавторизованных перепродавцов;
Брокеров;
Спекулянтов;
Продавцов в социальных сетях;
Частных продавцов;
Других маркетплейсов;
Поддельных сайтов;
Неофициальных агентов;
Групп или чатов третьих лиц.

Билеты, приобретённые вне официальных каналов, могут оказаться поддельными, дублированными, отменёнными, недействительными, украденными или аннулированными.

Если перепродажа разрешена через официальный инструмент перепродажи Платформы, могут применяться дополнительные правила возврата при перепродаже.

20. НЕВОЗВРАТНЫЕ СБОРЫ И ПЛАТЕЖИ

В максимальной степени, допускаемой законом, не подлежат возврату:

Сервисные сборы;
Сборы за бронирование;
Сборы платформы;
Сборы за обработку платежей;
Сборы за удобство;
Сборы за доставку;
Курьерские сборы;
Сборы площадки;
Административные сборы;
Сборы за рассрочку;
Сборы за конвертацию валюты;
Банковские комиссии;
Сборы за чарджбэк;
Страховые премии;
Оплата мерча;
Цифровые загрузки;
Членство в фан-клубах;
Уже предоставленные компоненты VIP-пакетов;
Оплата гостиничных или туристических пакетов;
Товары, изготовленные на заказ;
Любые иные суммы, отмеченные при оформлении заказа как невозвратные.

Это правило действует, даже если номинальная стоимость Билета возвращается, если применимое законодательство не требует иного.

21. СУММА ВОЗВРАТА

Если возврат одобрен, его сумма может быть ограничена суммой, одобренной Организатором или требуемой законом.

Возврат может не включать:

Невозвратные Сборы;
Плату за доставку;
Сборы за обработку платежей;
Курсовые разницы;
Банковские комиссии;
Страховые премии;
Мерч;
Уже предоставленные Дополнительные услуги;
Использованные полностью или частично услуги;
Скидки, ваучеры или кредиты, применённые к первоначальной покупке.

Если использовался промокод или кредит, сумма возврата может соответствовать только фактически уплаченной сумме.

22. СПОСОБ ВОЗВРАТА

Одобренные возвраты, как правило, осуществляются на Исходный способ оплаты.

Платформа не обязана возвращать средства на другую карту, банковский счёт, кошелёк, другому лицу или иным способом оплаты.

Платформа может отказать в альтернативных способах возврата в целях предотвращения мошенничества, соблюдения требований, из-за ограничений платёжного процессора или по операционным причинам.

Если Исходный способ оплаты недоступен, срок его действия истёк или он закрыт, Покупателю, возможно, потребуется обратиться в банк или к платёжному провайдеру. Платформа может потребовать дополнительную проверку, прежде чем рассматривать альтернативный способ.

23. СРОКИ ВОЗВРАТА

Сроки возврата могут различаться.

Обработка возврата может зависеть от:

Разрешения Организатора;
Финансирования со стороны Организатора;
Срока обработки у платёжного провайдера;
Срока обработки в банке;
Правил карточных систем;
Конвертации валюты;
Проверки на мошенничество;
Проверки личности;
Количества запросов на возврат;
Процедур конкретного Мероприятия;
Праздничных дней или банковских задержек.

Платформа не несёт ответственности за задержки, вызванные Организатором, банками, эмитентами карт, платёжными провайдерами или неточными данными Покупателя.

24. ВОЗВРАТЫ ПОСЛЕ ВЫПЛАТЫ ОРГАНИЗАТОРУ

Если средства за Билеты уже выплачены Организатору, Платформа может быть не в состоянии осуществить возвраты, пока Организатор не вернёт достаточные средства.

Покупатель признаёт, что:

Организатор отвечает за финансирование одобренных возвратов;
После выплаты у Платформы может не оставаться всей выручки от продажи Билетов;
Возвраты могут задерживаться, если Организатор задерживает оплату;
Возвраты могут быть недоступны, если Организатор отказывается их финансировать или не делает этого, если закон не требует иного;
Покупателю, возможно, придётся предъявлять требования непосредственно Организатору, если это допускает закон.

Платформа может по своему усмотрению удерживать будущие выплаты Организатору, производить зачёт сумм, создавать резервы или принимать меры в отношении Организатора.

25. КРЕДИТЫ, ВАУЧЕРЫ И ОБМЕНЫ

Организатор или Платформа могут предлагать кредиты, ваучеры или обмены вместо возврата или в дополнение к нему.

Кредиты, ваучеры и обмены могут подлежать:

Срокам действия;
Ограничениям по Мероприятиям;
Ограничениям по категориям Билетов;
Запрету передачи;
Невозможности обмена на деньги;
Невозможности частичного использования;
Требованиям минимальной суммы покупки;
Исключению Сборов или налогов;
Ограничениям доступности;
Особым условиям Организатора.

Если Покупатель выбирает кредит или ваучер вместо возврата, такой выбор может быть окончательным и необратимым.

Кредиты и ваучеры могут выпускаться Организатором, а не Платформой.

26. НЕБИЛЕТНЫЕ ТОВАРЫ, ДОПОЛНЕНИЯ И ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ

Для Дополнительных услуг могут действовать иные правила возврата, чем для Билетов.

Возврат может быть недоступен за:

Мерч;
Цифровые загрузки;
Товары, изготовленные на заказ;
Пакеты еды и напитков;
Парковку;
Уже предоставленные VIP-компоненты;
Компоненты встречи с артистом;
Членство в фан-клубах;
Пакеты столиков;
Пакеты гостеприимства;
Туристические пакеты;
Гостиничные пакеты;
Страхование;
Пожертвования;
Услуги третьих лиц.

Если Дополнительные услуги предоставляются Организатором или третьим лицом, решения о возврате может принимать этот Организатор или это третье лицо.

Платформа не несёт ответственности за доставку, качество или возврат средств за Дополнительные услуги, если прямо не указано иное.

27. СТРАХОВАНИЕ БИЛЕТОВ И ПРОДУКТЫ ТРЕТЬИХ ЛИЦ

Если Покупатель приобретает страхование билетов, туристическое страхование, защиту платежей или иные продукты третьих лиц, такие продукты регулируются собственными условиями этих третьих лиц.

Страховые возмещения, претензии и решения о покрытии принимает страховщик, а не Платформа.

Платформа не гарантирует, что страхование покроет какой-либо конкретный запрос на возврат.

По страховым претензиям Покупатель должен обращаться непосредственно к страховщику.

28. ПЛАНЫ ОПЛАТЫ И РАССРОЧКА

Если предлагаются планы оплаты, депозиты, частичные платежи или рассрочка, могут применяться дополнительные правила возврата.

Если не указано иное:

Сборы за рассрочку не возвращаются;
Неуспешный платёж по рассрочке может привести к отмене;
Билеты могут не выпускаться до получения полной оплаты;
Уже уплаченные суммы могут не подлежать возврату, если это допускает закон;
Сумма возврата может быть уменьшена на непогашенные остатки, сборы или расходы;
Платформа может отменить заказ, если оплата не завершена.

Условия плана оплаты, показанные при оформлении заказа, являются частью настоящей Политики возврата средств.

29. МОШЕННИЧЕСТВО, ЗЛОУПОТРЕБЛЕНИЯ И ПОДОЗРИТЕЛЬНЫЕ ТРАНЗАКЦИИ

Платформа может отказать в возврате, задержать возврат, аннулировать Билеты или приостановить Учётные записи, если подозревает:

Мошенничество;
Злоупотребление чарджбэками;
Активность ботов;
Спекуляцию билетами;
Несанкционированную перепродажу;
Захват учётной записи;
Поддельную личность;
Украденный способ оплаты;
Злоупотребление возвратами;
Злоупотребление ваучерами;
Повторные запросы на возврат;
Ложную информацию;
Подозрительные закономерности транзакций;
Нарушение политик Платформы.

Платформа может потребовать проверку личности перед осуществлением возврата.

30. ЧАРДЖБЭКИ И ПЛАТЁЖНЫЕ СПОРЫ

Покупатели соглашаются не использовать чарджбэки или платёжные споры для обхода настоящей Политики возврата средств.

Если Покупатель инициирует чарджбэк или платёжный спор:

Связанные Билеты могут быть немедленно аннулированы;
Учётная запись Покупателя может быть приостановлена;
Будущие покупки могут быть заблокированы;
Ожидающие возвраты могут быть задержаны;
Платформа может предоставить доказательства платёжным провайдерам;
Покупатель может нести ответственность за сборы, расходы и убытки, если это допускает закон.

Доказательства, предоставляемые платёжным провайдерам, могут включать:

Подтверждение заказа;
Авторизацию платежа;
Записи о доставке Билетов;
Записи о входах в систему;
IP-адрес;
Сведения об устройстве;
Записи о доставке электронных писем;
Записи о передаче;
Записи о сканировании;
Записи о посещении;
Переписку со службой поддержки;
Записи о принятии политики возврата.

Если Покупатель посетил Мероприятие или использовал Билет, Платформа может расценивать необоснованный чарджбэк как подозрение на мошенничество.

31. КАК ЗАПРОСИТЬ ВОЗВРАТ

Чтобы запросить возврат, Покупатель должен следовать процедуре, объявленной Платформой или Организатором.

Запрос на возврат, возможно, потребуется подать через:

Учётную запись пользователя;
Страницу заказа;
Форму запроса на возврат;
Электронную почту службы поддержки;
Ссылку на возврат для конкретного Мероприятия;
Инструкции Организатора;
Процедуру платёжного провайдера, где применимо.

Запросы на возврат, направленные по неверному каналу, могут не обрабатываться.

Подача запроса на возврат не гарантирует его одобрения.

32. СРОКИ ПОДАЧИ ЗАПРОСОВ НА ВОЗВРАТ

Запросы на возврат должны подаваться в срок, объявленный для Мероприятия.

Сроки могут устанавливаться:

Организатором;
Платформой;
Площадкой;
Платёжным провайдером;
Применимым законодательством.

Если Покупатель пропустит срок, в запросе на возврат может быть отказано.

Для перенесённых или перемещённых Мероприятий отсутствие запроса на возврат в объявленный период может означать, что Покупатель сохраняет Билет на новую дату, время или площадку.

33. НЕОБХОДИМАЯ ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ЗАПРОСОВ НА ВОЗВРАТ

Запрос на возврат может требовать:

Номер заказа;
Имя Покупателя;
Адрес электронной почты Покупателя;
Номер телефона;
Название Мероприятия;
Категорию Билета;
Количество Билетов;
Причину запроса;
Подтверждение покупки;
Проверку личности;
Подтверждение платежа;
Подтверждающие документы;
Подтверждение того, что Билет не использован;
Возврат физических Билетов, браслетов или удостоверений, где применимо.

Платформа может отклонять неполные, ложные, повторные, поданные с опозданием или необоснованные запросы.

34. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ И ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ

Запросы на возврат могут рассматриваться Платформой, Организатором, платёжным провайдером или иной заинтересованной стороной.

При рассмотрении могут учитываться:

Статус Мероприятия;
Политика Организатора;
Применимое законодательство;
Право Покупателя на возврат;
Срок подачи запроса на возврат;
Использование Билета;
Статус передачи;
Статус перепродажи;
Статус платежа;
Риск мошенничества;
История чарджбэков;
Наличие средств у Организатора.

Платформа может одобрить, отклонить, частично одобрить запрос или запросить дополнительную информацию.

Решения о возврате являются окончательными, если применимое законодательство не предусматривает иного.

35. ОТКЛОНЁННЫЕ ЗАПРОСЫ НА ВОЗВРАТ

В запросе на возврат может быть отказано, если:

Мероприятие проводится;
Билет остаётся действительным;
Запрос подан с опозданием;
Организатор не разрешил возвраты;
Организатор не профинансировал возвраты;
Билет был использован;
Билет был передан и не возвращён;
Билет приобретён из неавторизованного источника;
Причиной является ошибка Покупателя;
Есть подозрение на мошенничество или злоупотребление;
В запросе отсутствует необходимая информация;
Запрос касается невозвратных Сборов или Дополнительных услуг;
Запрос запрещён условиями Мероприятия;
Возврат не требуется по закону.

Если в запросе отказано, Билет может оставаться действительным для Мероприятия или перенесённого Мероприятия, если применимо.

36. ОШИБОЧНЫЕ ИЛИ ИЗЛИШНИЕ ВОЗВРАТЫ

Если Платформа осуществит возврат по ошибке, повторно, в излишней сумме или обработает возврат ошибочно, Платформа может:

Повторно списать средства с Исходного способа оплаты;
Удержать сумму из будущих возвратов;
Потребовать вернуть сумму;
Зачесть сумму в счёт причитающихся сумм;
Приостановить Учётную запись;
Принять меры по взысканию, если это допускает закон.

Покупатель должен незамедлительно уведомить Платформу, если получил ошибочный или излишний возврат.

37. СОБСТВЕННЫЕ ПОЛИТИКИ ВОЗВРАТА ОРГАНИЗАТОРОВ

Для некоторых Мероприятий могут действовать особые политики возврата, указанные на Странице мероприятия, странице оформления заказа, в Билете, Подтверждении заказа или сообщениях Организатора.

Собственные политики возврата Организаторов могут быть строже или выгоднее настоящей Политики возврата средств с учётом применимого законодательства.

Если собственная политика Организатора противоречит настоящей Политике возврата средств, политика Организатора применяется только в той мере, в какой она законна и относится именно к данному Мероприятию.

Платформа может руководствоваться указаниями Организатора при обработке возвратов.

38. ЗАКОННЫЕ ПРАВА И ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Ничто в настоящей Политике возврата средств не исключает, не ограничивает и не изменяет права, гарантии, средства защиты или ответственность в отношении потребителей, которые не могут быть исключены согласно применимому законодательству.

Если применимое законодательство требует возврата, Платформа или Организатор выполнят соответствующее требование закона.

Если закон допускает ограничения, настоящая Политика возврата средств применяется в максимально допустимой степени.

39. ОТСУТСТВИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ЛИЧНЫЕ РАСХОДЫ И ДОГОВОРЁННОСТИ

Платформа не несёт ответственности за личные договорённости или расходы, связанные с Мероприятием.

Платформа не предоставляет возврат, возмещение или компенсацию за:

Авиабилеты;
Отели;
Проживание;
Визы;
Транспорт;
Парковку;
Питание;
Присмотр за детьми;
Потерянный заработок;
Коммерческие убытки;
Расходы на страхование;
Сборы турагентств;
Любые иные личные расходы.

Это правило действует, даже если Мероприятие отменено, перенесено, его дата изменена, оно перемещено, задержано или изменено, если применимое законодательство не требует иного.

40. ИЗМЕНЕНИЯ НАСТОЯЩЕЙ ПОЛИТИКИ ВОЗВРАТА СРЕДСТВ

Платформа может время от времени обновлять настоящую Политику возврата средств.

Обновлённая версия будет опубликована на Платформе с новой датой «Последнее обновление».

Как правило, к покупке применяется версия, действовавшая на момент покупки, если только изменения не требуются законом, не связаны с предотвращением мошенничества, безопасностью, операционными изменениями или по закону не могут применяться немедленно.

Продолжение использования Платформы после обновлений означает, что вы принимаете к сведению обновлённую Политику возврата средств.

41. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

По вопросам возврата обращайтесь:

Служба поддержки Nextkt
Эл. почта: support@nextkt.com Веб-сайт: https://www.nextkt.com

Переписка со службой поддержки не изменяет настоящую Политику возврата средств, если изменения не подтверждены в письменной форме уполномоченным должностным лицом Оператора Платформы.

42. КРАТКОЕ УВЕДОМЛЕНИЕ О ВОЗВРАТЕ ПРИ ОФОРМЛЕНИИ ЗАКАЗА

При оформлении заказа может отображаться следующее краткое уведомление:

Все продажи являются окончательными, если иное не требуется законом или прямо не одобрено Организатором мероприятия. Nextkt действует как посредник в продаже билетов и не организует Мероприятие. Возвраты за отменённые, перенесённые или перемещённые Мероприятия зависят от разрешения и финансирования со стороны Организатора, применимого законодательства и настоящей Политики возврата средств. Сервисные сборы, сборы за бронирование, обработку, доставку и иные сборы не возвращаются в максимальной степени, допускаемой законом. Одобренные возвраты, как правило, осуществляются только на исходный способ оплаты, использованный при покупке.

КОНЕЦ ДОКУМЕНТА

Есть вопросы? Загляните в справочный центр или напишите нам.