ВАЖНОЕ УВЕДОМЛЕНИЕ

Настоящая Политика продажи и покупки билетов регулирует покупку, продажу, доставку, владение, передачу и использование Билетов, а также покупку сопутствующих товаров или услуг через Nextkt.

Настоящий документ является отдельным и должен толковаться совместно со следующими документами Платформы:

Общие положения и условия;
Политика конфиденциальности;
Политика в отношении файлов cookie;
Политика возврата средств;
Положения и условия программы лояльности
Условия обработки платежей;
Условия использования API и условия для разработчиков;
Положения и условия для партнёров;
Соглашение с организатором, если применимо;
условия конкретного Мероприятия;
любое Соглашение об обработке данных;
любая Форма заказа, Коммерческое приложение, Приложение о расчётах или подписанное Партнёрское соглашение;
условия Платёжных провайдеров, включая применимые правила карточных сетей, электронных кошельков, банковских переводов и платёжных систем.

Покупая, получая, храня, передавая или используя Билет через Платформу, вы соглашаетесь с настоящей Политикой продажи и покупки билетов.

Платформа является посредником в продаже билетов и поставщиком технологий. Платформа не является организатором, промоутером, оператором площадки, артистом, исполнителем, продюсером или оператором Мероприятия, если иное прямо не указано в письменной форме.

СОДЕРЖАНИЕ

Определения
Сфера действия настоящей Политики покупки
Принятие настоящей Политики покупки
Роль Платформы в продаже билетов
Ответственность Организатора и площадки
Наличие Билетов
Виды и категории Билетов
Ограничения Билетов
Лимиты Билетов
Цены
Сборы, платежи и налоги
Валюта и обмен валюты
Динамическое ценообразование и изменение цен
Акции, скидки и ваучеры
Ответственность Покупателя до покупки
Требование об аккаунте
Процесс оформления заказа
Авторизация платежа
Проверка платежа и антифрод-проверка
Подтверждение заказа
Ошибки при покупке
Способы доставки Билетов
Электронные Билеты, QR-коды и штрихкоды
Получение в кассе и физическое получение
Недоставка или проблемы с доставкой
Утерянные, украденные, повреждённые или скомпрометированные Билеты
Действительность Билета и отзывная лицензия
Использование Билетов
Передача Билетов
Изменение имени
Перепродажа и несанкционированная перепродажа
Недействительные Билеты
Особые правила Мероприятия
Изменения Мероприятия
Разогрев, составы исполнителей, программы и участники
Изменения рассадки, схемы и площадки
Отменённые Мероприятия
Перенесённые, переназначенные или перемещённые Мероприятия
Возврат средств
Невозвратные суммы
Способ и сроки возврата средств
Обмен и кредиты
Товары, не являющиеся билетами, и Дополнительные услуги
Чарджбэки и платёжные споры
Условия допуска
Отказ во входе или удаление с Мероприятия
Опоздание и задержка входа
Здоровье, безопасность и принятие риска
Фотосъёмка, видеосъёмка и запись
Запрещённые предметы и поведение
Места для людей с ограниченными возможностями
Коммуникации с Покупателем
Конфиденциальность
Ограничение ответственности
Отсутствие ответственности за личные планы
Изменения настоящей Политики покупки
Применимое право и разрешение споров
Контактная информация
Уведомление при оформлении заказа

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

В настоящей Политике продажи и покупки билетов:

«Участник» означает любое лицо, которое посещает, пытается посетить, входит или пытается войти на Мероприятие с использованием Билета.

«Покупатель» означает лицо, которое покупает Билет через Платформу.

«Клиент» означает Покупателя, Участника, держателя билета, гостя, получателя по передаче, получателя или иное лицо, которое покупает, получает, владеет, передаёт или использует Билет.

«Мероприятие» означает любой концерт, фестиваль, клубную вечеринку, конференцию, выставку, шоу, выступление, аттракцион, спортивное мероприятие, культурное мероприятие, частное мероприятие или иную деятельность, размещённую, продвигаемую, продаваемую или распространяемую через Платформу.

«Организатор мероприятия» или «Организатор» означает промоутера, площадку, продюсера, представителя артиста, агентство, владельца мероприятия, правообладателя или иное лицо, ответственное за организацию, представление, проведение или осуществление Мероприятия.

«Страница мероприятия» означает страницу Платформы, на которой Мероприятие размещено или доступно для покупки.

«Дополнительные услуги» означает товары или услуги, не являющиеся билетами, продаваемые вместе с Билетами или отдельно, включая мерч, парковку, пакеты еды и напитков, VIP-повышения, членство, страхование, туристические продукты, пакеты столов, услуги гостеприимства, дополнения или иные сопутствующие продукты.

«Сборы» означает сервисные сборы, сборы за бронирование, сборы платформы, сборы за обработку, сборы за доставку, сборы за пользование площадкой, административные сборы, сборы за рассрочку, сборы за конвертацию валюты, сборы за чарджбэк или иные платежи, применяемые к покупке.

«Подтверждение заказа» означает страницу подтверждения, электронное письмо, квитанцию, подтверждение в аккаунте или иное подтверждение, формируемое после принятия покупки.

«Платформа» означает Nextkt, включая её веб-сайт, мобильное приложение, систему оформления заказа, инструменты продажи билетов, панель организатора, систему сканирования, API и связанные сервисы.

«Оператор Платформы», «мы», «нас» или «наш» означает Kisum Pte. Ltd..

«Билет» означает билет, регистрацию, QR-код, штрихкод, пропуск, браслет, аккредитацию, подтверждение, цифровой токен, мобильный билет, PDF-билет, код доступа или иное подтверждение разрешения посетить Мероприятие.

«Площадка» означает место, объект, клуб, стадион, арену, зал, театр, поле, территорию или иное место проведения Мероприятия.

2. СФЕРА ДЕЙСТВИЯ НАСТОЯЩЕЙ ПОЛИТИКИ ПОКУПКИ

Настоящая Политика покупки применяется ко:

всем покупкам Билетов через Платформу;
всем бесплатным и платным Билетам, выпущенным через Платформу;
всем держателям Билетов, будь то первоначальные Покупатели или последующие получатели;
всем передачам Билетов, поддерживаемым Платформой;
всем Дополнительным услугам, приобретённым через Платформу;
всем форматам Билетов: электронным, мобильным, PDF, физическим, с получением в кассе и иным;
всем покупкам через веб-сайты, мобильные приложения, встроенные формы оплаты, ссылки организаторов, страницы продаж или авторизованные каналы Платформы.

Настоящая Политика покупки не применяется к Билетам, купленным вне Платформы, за исключением случаев, когда Билет, изначально выпущенный через Платформу, впоследствии передаётся или используется.

3. ПРИНЯТИЕ НАСТОЯЩЕЙ ПОЛИТИКИ ПОКУПКИ

Нажимая «Купить», «Оплатить», «Подтвердить», «Зарегистрироваться», «Забронировать», «Оформить заказ» или любую аналогичную кнопку, либо покупая, получая, храня, передавая или используя Билет, вы соглашаетесь с настоящей Политикой покупки.

Если вы покупаете Билеты от имени другого лица, компании, группы или гостя, вы подтверждаете, что уполномочены на это и что эти лица будут соблюдать настоящую Политику покупки.

Первоначальный Покупатель несёт ответственность за то, чтобы все гости, получатели и Участники, использующие Билеты из заказа Покупателя, понимали и соблюдали настоящую Политику покупки и все правила Мероприятия.

4. РОЛЬ ПЛАТФОРМЫ В ПРОДАЖЕ БИЛЕТОВ

Платформа предоставляет технологии продажи билетов и услуги по содействию в проведении платежей.

Если прямо не указано иное:

Платформа продаёт Билеты или содействует их продаже от имени Организатора;
Платформа не организует, не производит, не проводит и не контролирует Мероприятие;
Платформа не устанавливает все правила Мероприятия, правила входа или операционные решения;
Платформа не гарантирует, что какое-либо Мероприятие состоится;
Платформа не гарантирует качество, безопасность, законность, содержание или выступления на Мероприятии;
Платформа может действовать как ограниченный агент по приёму платежей для Организатора;
Организатор остаётся ответственным за Мероприятие и связанные с ним обязательства.

Платёж, произведённый через Платформу, может считаться платежом Организатору в целях завершения покупки Билета.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ОРГАНИЗАТОРА И ПЛОЩАДКИ

Организатор и/или Площадка несут ответственность за:

проведение Мероприятия;
расписание Мероприятия;
доступ на Площадку;
организацию сидячих или стоячих мест;
управление потоками посетителей;
безопасность;
процедуры охраны здоровья и безопасности;
возрастные ограничения;
дресс-код;
запрещённые предметы;
обеспечение доступности;
выступление артиста, исполнителя, спикера или участника;
разрешение возвратов средств, если закон не требует иного;
отмену, перенос, изменение даты или перемещение Мероприятия;
предоставление Дополнительных услуг, VIP-преимуществ или обещаний, относящихся к конкретному Мероприятию.

Платформа не несёт ответственности за действия, бездействие, решения, задержки, сбои или нарушения со стороны Организатора или Площадки.

6. НАЛИЧИЕ БИЛЕТОВ

Все Билеты предоставляются при условии наличия.

Билеты могут быстро закончиться. Наличие, отображаемое на Платформе, не гарантируется до завершения и подтверждения вашего заказа.

Количество доступных Билетов может меняться из-за:

покупок других пользователей в реальном времени;
решений Организатора о распределении;
брони Площадки;
производственной брони;
брони спонсоров;
брони артиста;
предпродаж;
системных ошибок;
антифрод-проверок;
графиков выпуска Билетов.

Платформа не несёт ответственности, если Билеты недоступны, распроданы или сняты с продажи до завершения вашей покупки.

7. ВИДЫ И КАТЕГОРИИ БИЛЕТОВ

Билеты могут предлагаться в разных категориях, включая:

общий вход;
места с назначенной рассадкой;
стоячий партер;
ранние билеты (early bird);
предпродажа;
VIP;
VVIP;
встречу с артистом (meet-and-greet);
пакеты столов;
групповые билеты;
студенческие билеты;
льготные билеты;
места для людей с ограниченными возможностями;
пригласительные бесплатные билеты;
билеты по приглашению;
промобилеты;
билеты для участников клуба;
билеты для фан-клуба;
спонсорские билеты;
билеты из листа ожидания.

Каждая категория Билетов может иметь разные цены, правила, преимущества, зоны доступа, требования ко входу и ограничения по возврату средств.

Покупатель должен внимательно ознакомиться с категорией Билета до покупки.

8. ОГРАНИЧЕНИЯ БИЛЕТОВ

Билеты могут иметь ограничения, включая:

возрастные ограничения;
проверку личности;
совпадение имени;
запрет передачи;
ограничения перепродажи;
ограниченный обзор;
закрытый обзор;
боковой обзор;
зоны ограниченного доступа;
дресс-код;
временные окна входа;
запрет повторного входа;
особые требования Площадки;
особые требования Организатора;
ограничения местного законодательства.

Ограничения могут отображаться при оформлении заказа, на Странице мероприятия, на Билете, в сообщениях о Мероприятии или в правилах Организатора/Площадки.

Платформа не несёт ответственности, если вам или вашему гостю отказано во входе из-за несоблюдения применимых ограничений.

9. ЛИМИТЫ БИЛЕТОВ

Платформа или Организатор могут ограничивать количество Билетов, которое можно купить:

на один заказ;
на один Аккаунт;
на одного человека;
на один адрес электронной почты;
на один номер телефона;
на один способ оплаты;
на один платёжный адрес;
на одно домохозяйство;
на одно устройство;
на один IP-адрес;
на одну компанию или юридическое лицо;
на одну фазу продаж;
на одно Мероприятие.

Использование нескольких Аккаунтов, имён, устройств, способов оплаты или иных средств для обхода лимитов Билетов запрещено.

Если Платформа установит, что лимиты Билетов превышены или обойдены, Платформа может без уведомления отменить некоторые или все заказы и ограничить будущие покупки.

10. ЦЕНЫ

Цены на Билеты, как правило, устанавливает Организатор, а не Платформа.

Общая сумма к оплате может включать:

номинальную стоимость Билета;
Сборы Платформы;
сервисные сборы;
сборы за бронирование;
сборы за обработку платежа;
сборы за пользование площадкой;
сборы за доставку;
налоги;
расходы на конвертацию валюты;
иные применимые платежи.

Цены, отображаемые до оформления заказа, не гарантируются до обработки и подтверждения вашего заказа.

Платформа не обязана выравнивать цены, корректировать их, предоставлять кредиты или возвращать средства, если цены впоследствии повысятся или понизятся.

11. СБОРЫ, ПЛАТЕЖИ И НАЛОГИ

К цене Билета могут добавляться сборы и налоги.

Завершая покупку, вы соглашаетесь оплатить все применимые Сборы, налоги и платежи, отображённые или рассчитанные при оформлении заказа.

Некоторые Сборы могут оставаться у Платформы, Организатора, Площадки, платёжных провайдеров или иных поставщиков услуг.

Сборы могут не соответствовать в точности стоимости обработки, доставки или оказания услуги и могут включать прибыль или наценку, если это допускается законом.

Если иное не требуется применимым законодательством или прямо не указано, Сборы не возвращаются.

12. ВАЛЮТА И ОБМЕН ВАЛЮТЫ

Цены отображаются в валюте, указанной при оформлении заказа.

Если ваш способ оплаты использует другую валюту, ваш банк, эмитент карты или платёжный провайдер может применить:

обменные курсы;
комиссии за зарубежные операции;
комиссии за конвертацию валюты;
трансграничные комиссии;
иные банковские сборы.

Платформа не несёт ответственности за курсовые разницы, комиссии за зарубежные операции или потери при конвертации валюты.

Если возврат средств одобрен, возвращённая сумма в вашей местной валюте может отличаться от исходной из-за изменения обменного курса или банковских комиссий.

13. ДИНАМИЧЕСКОЕ ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ И ИЗМЕНЕНИЕ ЦЕН

Цены на Билеты могут измениться в любой момент до завершения покупки.

Цены могут меняться из-за:

фазы продаж;
спроса;
наличия Билетов;
ценовых решений Организатора;
акций;
динамического ценообразования;
изменения курсов валют;
обновлений системы;
изменения налогов или сборов.

Платформа не гарантирует, что увиденная ранее цена останется доступной позднее.

Если Билет позднее предлагается по более низкой цене, возврат средств или кредит не предоставляется.

14. АКЦИИ, СКИДКИ И ВАУЧЕРЫ

Промокоды, скидки, ваучеры, кредиты или специальные предложения могут подчиняться дополнительным условиям, включая:

сроки действия;
ограничения по Мероприятиям;
ограничения по количеству;
территориальные ограничения;
требования к минимальной сумме покупки;
однократное использование;
запрет передачи;
неприменимость к Сборам или налогам;
невозможность обмена на деньги;
требования к Аккаунту.

Акции могут быть изменены, приостановлены или отменены в любое время, если это допускается законом.

При злоупотреблении акцией Платформа может отменить заказы, деактивировать ваучеры, приостановить Аккаунты или взыскать неправомерно полученные суммы.

15. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПОКУПАТЕЛЯ ДО ПОКУПКИ

Перед завершением покупки Покупатель должен внимательно проверить:

название Мероприятия;
Организатора;
Площадку;
дату;
время;
категорию Билета;
место, сектор, стол или зону;
количество;
цену;
Сборы;
налоги;
валюту;
возрастное ограничение;
требования ко входу;
правила возврата средств;
правила передачи;
способ доставки;
имя Покупателя;
адрес электронной почты;
номер телефона;
платёжные данные.

Покупатель несёт ответственность за ошибки, допущенные при оформлении заказа.

За исключением случаев, предусмотренных законом, ошибки Покупателя не дают ему права на возврат средств, обмен или отмену.

16. ТРЕБОВАНИЕ ОБ АККАУНТЕ

Для некоторых покупок может потребоваться Аккаунт.

Вы несёте ответственность за то, чтобы:

хранить учётные данные Аккаунта в безопасности;
указывать точную информацию в Аккаунте;
обновлять контактные данные;
проверять Аккаунт на наличие Билетов и обновлений;
предотвращать несанкционированный доступ;
не передавать данные для входа другим лицам.

Платформа может отменить или ограничить покупки, если информация в Аккаунте ложная, неполная, подозрительная или не может быть проверена.

17. ПРОЦЕСС ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА

Билет не считается забронированным или купленным только потому, что он отображается в вашей корзине, на экране выбора или на странице оформления заказа.

Ваша покупка не завершена, пока:

не отправлена обязательная информация;
платёж не авторизован и не принят;
не пройдены антифрод-проверки и проверки безопасности;
Платформа не приняла заказ;
не выдано или не отображено Подтверждение заказа.

Платформа может удалить Билеты из вашей корзины или вернуть их в продажу, если оформление заказа не завершено в установленное время.

18. АВТОРИЗАЦИЯ ПЛАТЕЖА

Отправляя платёжную информацию, вы заявляете и гарантируете, что:

вы уполномочены использовать этот способ оплаты;
платёжные данные верны и точны;
платёжная информация правильна;
способ оплаты не украден и не получен мошенническим путём;
вы разрешаете Платформе или её платёжным провайдерам списать полную сумму, указанную при оформлении заказа;
вы разрешаете дополнительные списания, если они чётко указаны, например платежи по рассрочке, стоимость доставки, сборы за план оплаты или сборы за неуспешный платёж.

Если платёж впоследствии отклонён, отменён или оспорен, Платформа может отменить заказ и Билеты.

19. ПРОВЕРКА ПЛАТЕЖА И АНТИФРОД-ПРОВЕРКА

Заказы могут подлежать проверке и антифрод-контролю.

Платформа может проверять:

имя плательщика;
платёжный адрес;
данные карты;
адрес электронной почты;
номер телефона;
IP-адрес;
информацию об устройстве;
поведение при покупке;
документы, удостоверяющие личность;
принадлежность способа оплаты;
санкционные риски или риски несоблюдения требований.

Платформа может задержать, отклонить или отменить заказы, которые не прошли проверку или выглядят подозрительно.

Платформа не несёт ответственности, если Билеты будут предоставлены другому клиенту после того, как заказ был отклонён, отменён или не завершён.

20. ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ЗАКАЗА

После успешной покупки Платформа может предоставить Подтверждение заказа посредством:

страницы подтверждения;
электронной почты;
SMS;
мобильного приложения;
Аккаунта пользователя;
квитанции;
иного электронного сообщения.

Вы должны своевременно проверить Подтверждение заказа.

Если вы не получили Подтверждение заказа, вы должны проверить свой Аккаунт и обратиться в службу поддержки. Неполучение Подтверждения заказа не обязательно означает, что заказ не состоялся.

Платформа не несёт ответственности за убытки, вызванные вашим ошибочным предположением о том, что заказ был или не был оформлен.

После выдачи Подтверждения заказа ваша покупка является окончательной, если настоящая Политика покупки или применимое законодательство не предусматривают иное.

21. ОШИБКИ ПРИ ПОКУПКЕ

Платформа может отменять, исправлять, отклонять или сторнировать заказы, затронутые ошибками, включая:

неверную цену;
неверные данные о наличии;
неверное распределение мест;
неверную категорию Билета;
неверную информацию о Мероприятии;
неверные сборы или налоги;
сбой при оформлении заказа;
дублирующий заказ;
ошибку обработки платежа;
ошибку доставки Билета;
ошибку обработки возврата средств;
несанкционированный ранний доступ к продажам.

При обнаружении ошибки Платформа может:

отменить заказ и вернуть уплаченную сумму;
предложить Покупателю повторно подтвердить заказ по правильной цене или на правильных условиях;
выпустить равноценные Билеты взамен, если они доступны;
принять иные меры, разумно необходимые для исправления ошибки.

Платформа не несёт ответственности за расходы на проезд, проживание или иные расходы, вызванные ошибками при покупке.

22. СПОСОБЫ ДОСТАВКИ БИЛЕТОВ

Способы доставки Билетов могут различаться в зависимости от Мероприятия и могут включать:

мобильный билет;
билет в приложении;
QR-код;
штрихкод;
PDF-билет;
доставку по электронной почте;
электронный кошелёк;
билет для самостоятельной печати;
получение в кассе;
получение на стойке выдачи (will call);
доставку курьером;
доставку почтой;
получение браслета;
физическую аккредитацию;
получение на Площадке.

Доступные способы доставки отображаются при оформлении заказа или сообщаются после покупки.

Платформа может изменить способ доставки по соображениям безопасности, операционным причинам или по решению Организатора.

23. ЭЛЕКТРОННЫЕ БИЛЕТЫ, QR-КОДЫ И ШТРИХКОДЫ

Электронные Билеты могут содержать QR-коды, штрихкоды или иные уникальные идентификаторы.

Первое действительное сканирование может считаться действительным использованием Билета.

Вы несёте ответственность за то, чтобы:

хранить электронные Билеты в безопасности;
не делиться скриншотами;
не публиковать Билеты в интернете;
следить за зарядом телефона;
обеспечить читаемость экрана;
скачать Билеты или открыть доступ к ним до прибытия;
иметь при себе действительный документ, удостоверяющий личность, если это требуется;
использовать нужное приложение или кошелёк, если это требуется.

Платформа не несёт ответственности, если Билет скопирован, передан, украден, использован другим лицом или отклонён, потому что уже был отсканирован.

24. ПОЛУЧЕНИЕ В КАССЕ И ФИЗИЧЕСКОЕ ПОЛУЧЕНИЕ

Для некоторых Мероприятий Билеты может потребоваться получить на Площадке, в кассе, на стойке выдачи или в ином пункте выдачи.

От вас могут потребовать предъявить:

Подтверждение заказа;
документ с фотографией, выданный государственным органом;
платёжную карту, использованную для покупки;
подтверждение Аккаунта;
доверенность, если это допускается;
иные документы, требуемые Организатором или Площадкой.

Непредъявление требуемых документов может повлечь отказ в выдаче Билетов без возврата средств.

Время, место и порядок получения определяются Организатором или Площадкой и могут меняться.

25. НЕДОСТАВКА ИЛИ ПРОБЛЕМЫ С ДОСТАВКОЙ

Вы несёте ответственность за то, чтобы до Мероприятия убедиться, что вы получили Билеты или имеете к ним доступ.

Вы должны незамедлительно обратиться в службу поддержки, если:

вы не получили Билеты;
вы не можете войти в свой Аккаунт;
ваш Билет выглядит неправильным;
ваш QR-код или штрихкод недоступен;
данные доставки неверны;
физическая доставка не удалась;
Билеты недоступны незадолго до Мероприятия.

Если вы не уведомите нас в разумный срок до Мероприятия, Платформа может оказаться не в состоянии помочь и не будет нести ответственность за возникшие убытки.

Платформа не несёт ответственности за неудачную доставку из-за неверного адреса электронной почты, неверного адреса, спам-фильтров, проблем с устройством, проблем почтового сервиса, недоступности получателя, неудачного получения или задержки со стороны Покупателя.

26. УТЕРЯННЫЕ, УКРАДЕННЫЕ, ПОВРЕЖДЁННЫЕ ИЛИ СКОМПРОМЕТИРОВАННЫЕ БИЛЕТЫ

Платформа не несёт ответственности за Билеты, которые были:

утеряны;
украдены;
удалены;
повреждены;
потеряны;
переданы другим лицам;
сохранены скриншотом;
скопированы;
пересланы;
опубликованы в интернете;
получены через скомпрометированную электронную почту или Аккаунт.

Дубликаты или замена Билетов доступны не всегда.

Замена производится по усмотрению Платформы, Организатора и/или Площадки и может потребовать проверки личности, подтверждения покупки и оплаты административных сборов.

27. ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТЬ БИЛЕТА И ОТЗЫВНАЯ ЛИЦЕНЗИЯ

Билет является отзывной лицензией на посещение соответствующего Мероприятия с учётом:

настоящей Политики покупки;
Положений и условий Платформы;
особых правил Мероприятия;
правил Организатора;
правил Площадки;
применимого законодательства.

Билет действителен только для Мероприятия, даты, времени, площадки, места, сектора, зоны или категории, указанных в Билете или изменённых в соответствии с настоящей Политикой покупки.

Организатор, Площадка или Платформа могут отозвать лицензию, если это допускается законом, в том числе в связи с мошенничеством, нарушением условий, соображениями безопасности или недействительной покупкой.

28. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ БИЛЕТОВ

Билеты могут использоваться только для личного, законного и некоммерческого входа на Мероприятие.

Билеты нельзя:

изменять;
копировать;
воспроизводить;
незаконно продавать;
использовать в рекламе;
использовать в промоакциях;
использовать в конкурсах;
использовать в розыгрышах;
использовать в качестве призов;
объединять с товарами или услугами;
использовать в несанкционированных пакетах гостеприимства;
использовать для создания впечатления спонсорства, одобрения или связи.

Платформа и Организатор могут аннулировать Билеты, использованные с нарушением настоящего раздела, без возврата средств.

29. ПЕРЕДАЧА БИЛЕТОВ

Передача Билетов может быть разрешена или ограничена в зависимости от Мероприятия.

Если передача разрешена, она может подчиняться:

срокам передачи;
сборам за передачу;
проверке личности;
использованию только инструментов передачи Платформы;
одобрению Организатора;
ограничению количества передач;
ограничениям для отдельных видов Билетов или Дополнительных услуг;
аннулированию прежних штрихкодов после принятия передачи.

Получатель переданного Билета может не иметь тех же прав на возврат средств или поддержку, что и первоначальный Покупатель.

Если не указано иное, возвраты средств и кредиты предоставляются только первоначальному Покупателю и на первоначальный способ оплаты.

30. ИЗМЕНЕНИЕ ИМЕНИ

Изменение имени может быть разрешено только в том случае, если оно включено Платформой или Организатором.

Изменение имени может потребовать:

оплаты сбора;
выполнения до установленного срока;
подтверждения покупки;
проверки личности;
одобрения Организатора;
перевыпуска Билетов.

Изменение имени не гарантирует вход, если Участник не выполняет иные условия Мероприятия.

Платформа может отказать в изменении имени при подозрении на мошенничество, злоупотребление перепродажей или нарушение правил.

31. ПЕРЕПРОДАЖА И НЕСАНКЦИОНИРОВАННАЯ ПЕРЕПРОДАЖА

Билеты нельзя перепродавать, если перепродажа прямо не разрешена Организатором, Платформой и применимым законодательством.

Если перепродажа разрешена, она может подчиняться:

ценовым ограничениям;
ограничениям относительно номинальной стоимости;
ограничениям передачи;
использованию только инструментов перепродажи Платформы;
местным правилам лицензирования;
налоговым обязательствам;
требованиям о раскрытии информации;
запрету вводящих в заблуждение объявлений.

Несанкционированная перепродажа может повлечь аннулирование Билета без возврата средств.

Платформа не несёт ответственности за Билеты, купленные на несанкционированных сторонних площадках, у брокеров, частных продавцов, в социальных сетях, у перекупщиков или через неофициальные каналы.

32. НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНЫЕ БИЛЕТЫ

Билет может быть недействительным, если он:

поддельный;
дублирован;
изменён;
повреждён;
получен мошенническим путём;
куплен с использованием украденного способа оплаты;
является предметом чарджбэка;
аннулирован или возвращён;
незаконно перепродан;
куплен с нарушением лимитов Билетов;
передан с нарушением правил;
использован в несанкционированной промоакции;
выпущен по ошибке.

Недействительные Билеты не дают права на вход и не подлежат возврату, если иное не требуется законом.

Лицу, пытающемуся использовать недействительный Билет, может быть отказано во входе, либо оно может быть удалено с Площадки.

33. ОСОБЫЕ ПРАВИЛА МЕРОПРИЯТИЯ

Каждое Мероприятие может иметь собственные правила, установленные Организатором, Площадкой, артистом, охранной компанией, продакшн-командой или государственным органом.

Особые правила Мероприятия могут касаться:

возрастных ограничений;
времени входа;
дресс-кода;
проверки документов;
правил провоза сумок;
запрещённых предметов;
повторного входа;
фотосъёмки;
записи;
алкоголя;
курения;
санитарных мер;
доступности;
VIP-доступа;
рассадки;
сроков возврата средств.

Вы обязаны соблюдать все особые правила Мероприятия.

Платформа не несёт ответственности, если вы не ознакомились с особыми правилами Мероприятия или не соблюдаете их.

34. ИЗМЕНЕНИЯ МЕРОПРИЯТИЯ

Мероприятия могут быть изменены Организатором, Площадкой, государственными органами или иными третьими лицами.

Изменения могут касаться:

даты;
времени;
площадки;
времени открытия дверей;
порядка выступлений;
состава исполнителей;
артиста;
спикера;
программы;
схемы рассадки;
расположения сцены;
вместимости;
порядка входа;
требований к охране здоровья и безопасности.

Платформа не контролирует изменения Мероприятия и не несёт за них ответственности.

35. РАЗОГРЕВ, СОСТАВЫ ИСПОЛНИТЕЛЕЙ, ПРОГРАММЫ И УЧАСТНИКИ

Артисты на разогреве, приглашённые исполнители, диджеи, второстепенные выступления, составы участников фестивалей, спикеры, участники, команды, актёрский состав, исполнители, гости и расписание могут меняться без уведомления.

Если иное не требуется законом или специально не одобрено Организатором, изменения в составе разогрева, приглашённых исполнителей, участников фестиваля, исполнителей, не являющихся хедлайнерами, участников, порядка выступлений или содержания программы не дают вам права на возврат средств, кредит или обмен.

Платформа не несёт ответственности за неявку, задержку, сокращённое выступление или замену артиста, исполнителя, спикера или участника.

36. ИЗМЕНЕНИЯ РАССАДКИ, СХЕМЫ И ПЛОЩАДКИ

Схемы площадок и схемы рассадки носят справочный характер и могут меняться.

Организатор или Площадка могут изменить:

номера мест;
ряды;
секторы;
расстановку столов;
стоячие зоны;
расположение сцены;
обзор;
производственную бронь;
вместимость;
маршруты доступа;
VIP-зоны.

По возможности могут быть предоставлены сопоставимые места или доступ.

Изменение рассадки, схемы или карты площадки само по себе не даёт права на возврат средств, если иное не требуется законом или не одобрено Организатором.

37. ОТМЕНЁННЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ

Если Мероприятие отменено и не перенесено, Организатор определяет применимую политику возврата средств, кредитов или замены с учётом применимого законодательства.

Платформа может обрабатывать возвраты средств только в том случае, если:

Организатор разрешил возврат средств;
Платформа получила от Организатора достаточные средства;
применимое законодательство обязывает Платформу сделать это;
запрос на возврат средств соответствует установленным процедурам и срокам.

Если средства уже выплачены Организатору, Платформа может не иметь возможности произвести возврат, пока Организатор не вернёт средства.

Платформа не несёт ответственности за то, что Организатор не профинансировал возвраты средств или задержал их, за исключением случаев, когда ответственность не может быть исключена по закону.

38. ПЕРЕНЕСЁННЫЕ, ПЕРЕНАЗНАЧЕННЫЕ ИЛИ ПЕРЕМЕЩЁННЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ

Если Мероприятие перенесено, переназначено или перемещено, ваш Билет, как правило, остаётся действительным для новой даты, времени или площадки, если Организатор не решит иначе.

Возвраты средств, кредиты или обмен в связи с перенесёнными, мероприятиями с изменённой датой или местом проведения определяются Организатором и могут подчиняться:

срокам;
правилам права на возврат;
ограничениям по категории Билета;
процедурам запроса возврата средств;
наличию Билетов на замену;
финансированию со стороны Организатора;
применимому законодательству.

Если вы не запросите возврат средств или кредит в объявленный срок, вы можете утратить на это право.

Вы несёте ответственность за проверку статуса Мероприятия и обновлённых сведений о нём.

39. ВОЗВРАТ СРЕДСТВ

Все продажи являются окончательными, если настоящая Политика покупки, утверждённая политика Организатора или применимое законодательство не предусматривают иное.

Вы не имеете права на возврат средств по причине:

того, что вы передумали;
личных обстоятельств;
болезни, если закон или политика Организатора не предусматривают иное;
проблем с поездкой;
визовых проблем;
задержек транспорта;
опоздания;
несоответствия требованиям к возрасту или документам;
несоблюдения дресс-кода;
отказа во входе из-за поведения;
невозможности присутствовать;
ошибок при покупке;
утери, кражи или повреждения Билетов;
погоды, если только Мероприятие не отменено и возврат не одобрен;
изменения состава разогрева или приглашённых исполнителей;
снижения цены после покупки;
неудовлетворённости Мероприятием.

Возврат средств возможен только в случаях, предусмотренных законом или прямо одобренных в соответствии с применимой политикой Мероприятия.

40. НЕВОЗВРАТНЫЕ СУММЫ

В максимальной степени, допускаемой законом, не подлежат возврату:

сервисные сборы;
сборы за бронирование;
сборы платформы;
сборы за обработку платежа;
сборы за доставку;
сборы за пользование площадкой;
административные сборы;
сборы за рассрочку;
курьерские или почтовые расходы;
расходы на конвертацию валюты;
банковские комиссии;
страховые премии;
мерч;
цифровые загрузки;
членство в фан-клубах;
гостиничные или туристические пакеты;
персонализированные товары;
уже предоставленные составляющие VIP-пакетов;
любые иные суммы, указанные как невозвратные при оформлении заказа.

Это применяется даже тогда, когда номинальная стоимость Билета возвращается, если применимое законодательство не требует иного.

41. СПОСОБ И СРОКИ ВОЗВРАТА СРЕДСТВ

Одобренные возвраты средств, как правило, производятся на первоначальный способ оплаты, использованный при покупке.

Платформа не обязана возвращать средства на другую карту, банковский счёт, кошелёк, другому лицу или иным способом оплаты.

Сроки возврата средств могут зависеть от:

разрешения Организатора;
финансирования со стороны Организатора;
обработки платёжным провайдером;
обработки банком;
правил карточных систем;
антифрод-проверок;
проверки личности;
процедур конкретного Мероприятия.

Если первоначальный способ оплаты недоступен, может потребоваться дополнительная проверка, и возврат средств может задержаться.

Платформа не несёт ответственности за задержки, вызванные банками, эмитентами карт, платёжными провайдерами или неверной информацией Покупателя.

42. ОБМЕН И КРЕДИТЫ

Обмен и кредиты могут предлагаться только с одобрения Организатора или Платформы.

Они могут подчиняться:

наличию;
срокам;
сборам;
ограничениям по категории Билета;
требованию равной или более высокой цены;
ограничениям Мероприятия;
запрету передачи;
срокам действия;
невозможности обмена на деньги;
невозможности сочетания с другими акциями.

После подачи запрос на возврат средств, кредит или обмен может стать окончательным и безотзывным.

Кредиты могут предоставляться Организатором, а не Платформой.

43. ТОВАРЫ, НЕ ЯВЛЯЮЩИЕСЯ БИЛЕТАМИ, И ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ

Дополнительные услуги могут предоставляться Организатором, Площадкой или сторонним поставщиком.

Платформа не несёт ответственности за доставку, качество, наличие, безопасность или исполнение Дополнительных услуг, если прямо не указано иное.

Дополнительные услуги могут быть невозвратными, не подлежать передаче и подчиняться дополнительным условиям.

Если у вас есть вопросы или претензии по Дополнительным услугам, вас могут направить к Организатору или поставщику.

Цифровые загрузки, персонализированные товары, мерч, членство, страхование, гостиничные пакеты, туристические продукты и VIP-составляющие могут иметь отдельные правила возврата средств.

44. ЧАРДЖБЭКИ И ПЛАТЁЖНЫЕ СПОРЫ

Вы соглашаетесь не инициировать чарджбэк или платёжный спор, чтобы обойти настоящую Политику покупки, ограничения на возврат средств или политики Организатора.

Если вы инициируете чарджбэк или платёжный спор:

ваши Билеты могут быть немедленно аннулированы;
ваш Аккаунт может быть приостановлен;
будущие покупки могут быть заблокированы;
ожидающие возвраты средств могут быть задержаны;
Платформа может предоставить платёжным провайдерам записи о заказе, платеже, доставке, передаче, сканировании и посещении;
вы можете нести ответственность за сборы за чарджбэк, расходы на взыскание и юридические расходы, если это допускается законом.

Если вы посетили Мероприятие или использовали Билет, а затем подали необоснованный чарджбэк, Платформа может принять меры по взысканию или сообщить о подозрении на мошенничество.

45. УСЛОВИЯ ДОПУСКА

Допуск на Мероприятие осуществляется в соответствии с правилами Организатора и Площадки.

От вас могут потребовать:

предъявить действительный Билет;
предъявить документ, удостоверяющий личность, выданный государственным органом;
совпадать с именем в Билете, если это требуется;
соответствовать возрастным ограничениям;
пройти досмотр;
соблюдать дресс-код;
соблюдать требования к охране здоровья и безопасности;
прибыть в установленные временные окна входа;
выполнять указания персонала;
соблюдать все применимые законы.

Наличие Билета не гарантирует допуск.

Платформа не несёт ответственности, если Организатор или Площадка отказали вам во входе.

46. ОТКАЗ ВО ВХОДЕ ИЛИ УДАЛЕНИЕ С МЕРОПРИЯТИЯ

Вам могут отказать во входе или удалить вас с Мероприятия, если вы:

нарушаете настоящую Политику покупки;
нарушаете правила Мероприятия;
предъявляете недействительный или подозрительный Билет;
не проходите проверку документов или возраста;
находитесь в состоянии опьянения;
находитесь под воздействием наркотиков;
ведёте себя агрессивно или оскорбительно;
преследуете других;
нарушаете порядок;
имеете при себе запрещённые предметы;
отказываетесь от досмотра или проверки;
проходите в зоны ограниченного доступа;
не выполняете указания персонала;
создаёте угрозу безопасности.

Платформа не обязана возвращать средства, если отказ во входе или удаление вызваны вашим поведением, несоблюдением правил или невыполнением требований ко входу.

47. ОПОЗДАНИЕ И ЗАДЕРЖКА ВХОДА

Вход опоздавших не гарантируется.

Организатор или Площадка могут допустить опоздавших только в подходящий перерыв или полностью отказать им во входе.

Вы не имеете права на возврат средств, если опоздали или пропустили часть Мероприятия.

Задержки входа из-за очередей, досмотра, управления потоками посетителей, погоды, проверки билетов, операционных проблем или процедур Площадки не дают вам права на возврат средств, компенсацию или возмещение убытков со стороны Платформы.

48. ЗДОРОВЬЕ, БЕЗОПАСНОСТЬ И ПРИНЯТИЕ РИСКА

Посещая Мероприятие, вы добровольно принимаете риски, связанные с живыми мероприятиями, включая:

скопление людей;
громкий звук;
световые эффекты;
лазеры;
дым;
пиротехнику;
спецэффекты;
воздействие погодных условий;
физическую активность;
употребление алкоголя другими людьми;
инфекционные заболевания;
поскальзывания, спотыкания или падения;
предметы, попадающие в зону зрителей;
инциденты безопасности;
иные риски, присущие живым мероприятиям.

Платформа не несёт ответственности за травмы, болезни, потери, кражи или ущерб, произошедшие на Мероприятии или рядом с ним, за исключением случаев, когда ответственность не может быть исключена по закону.

Вы несёте ответственность за оценку того, подходит ли Мероприятие вам и вашим гостям.

49. ФОТОСЪЁМКА, ВИДЕОСЪЁМКА И ЗАПИСЬ

Мероприятия могут фотографироваться, сниматься на видео, транслироваться в прямом эфире, транслироваться или записываться.

Посещая Мероприятие, вы соглашаетесь на использование вашего изображения, голоса, облика, действий и внешности в связи с Мероприятием для:

трансляций;
прямых эфиров;
обеспечения безопасности;
рекламы;
маркетинга;
социальных сетей;
архивных целей;
коммерческого использования;
рекламных материалов.

Никакая компенсация за такое использование вам не выплачивается.

Несанкционированная запись, съёмка или трансляция Участниками может быть запрещена.

50. ЗАПРЕЩЁННЫЕ ПРЕДМЕТЫ И ПОВЕДЕНИЕ

Организатор или Площадка могут запрещать предметы и поведение, включая:

оружие;
незаконные наркотики;
пиротехнические изделия;
принесённый с собой алкоголь;
стеклянную тару;
профессиональные камеры;
записывающее оборудование;
дроны;
лазерные указки;
большие сумки;
животных, за исключением служебных животных, если этого требует закон;
оскорбительные плакаты;
несанкционированные маркетинговые материалы;
несанкционированную торговлю;
курение вне отведённых мест;
блокирование выходов или проходов;
проход в зоны ограниченного доступа.

Запрещённые предметы могут быть изъяты, либо может быть отказано во входе.

Платформа не несёт ответственности за изъятое, утерянное, украденное или повреждённое имущество.

51. МЕСТА ДЛЯ ЛЮДЕЙ С ОГРАНИЧЕННЫМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ

Места для людей с ограниченными возможностями предназначены для лиц, которым необходимы условия доступности, и их сопровождающих.

Покупая такие места, вы подтверждаете, что они необходимы вам или кому-либо из вашей группы.

Неправомерное использование таких мест может повлечь:

аннулирование Билетов;
пересадку;
отказ во входе;
удаление с Мероприятия;
ограничения Аккаунта;
судебные меры, если они допускаются.

Платформа, Организатор и Площадка могут расследовать подозрения в неправомерном использовании.

52. КОММУНИКАЦИИ С ПОКУПАТЕЛЕМ

Мы можем связываться с вами, используя информацию, указанную при покупке или в вашем Аккаунте.

Сообщения могут включать:

подтверждения заказов;
уведомления о доставке Билетов;
новости о Мероприятии;
информацию о Площадке;
инструкции по возврату средств;
уведомления о переносе;
оповещения безопасности;
сообщения службы поддержки;
юридические уведомления;
важные обновления правил.

Вы несёте ответственность за актуальность контактных данных и проверку электронной почты, папки «Спам», SMS и сообщений в Аккаунте.

Хотя мы можем пытаться уведомлять вас об изменениях Мероприятия, мы не можем гарантировать, что вы получите каждое уведомление. Вы несёте ответственность за проверку статуса Мероприятия перед посещением.

53. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

Персональные данные, собранные в процессе покупки, обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности Платформы.

Мы можем передавать соответствующую информацию о покупке, Билетах и Участниках Организатору, Площадке, платёжным провайдерам, поставщикам услуг по предотвращению мошенничества и поставщикам услуг в целях, связанных с Мероприятием, платежами, поддержкой, безопасностью, правовыми требованиями и операционной деятельностью.

Покупая Билеты, вы признаёте такую обработку и передачу.

54. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

В максимальной степени, допускаемой законом, Платформа не несёт ответственности за:

косвенный ущерб;
последующий ущерб;
особый ущерб;
штрафные убытки;
упущенную прибыль;
упущенные возможности;
неполученное удовольствие;
моральный вред;
расходы на проезд;
расходы на проживание;
визовые расходы;
транспортные расходы;
личные планы;
решения Организатора;
решения Площадки;
отмену Мероприятия;
перенос Мероприятия;
перемещение Мероприятия;
изменения Мероприятия;
отказ во входе;
телесные повреждения или утрату имущества на Мероприятии;
сбои третьих лиц.

Общая ответственность Платформы по любой претензии, связанной с покупкой, не превышает Сборов, фактически удержанных Платформой по соответствующей покупке, если применимое законодательство не требует иного.

55. ОТСУТСТВИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ЛИЧНЫЕ ПЛАНЫ

Вы несёте единоличную ответственность за все личные планы, связанные с посещением Мероприятия, включая:

авиаперелёты;
гостиницы;
визы;
транспорт;
парковку;
питание;
присмотр за детьми;
рабочие договорённости;
туристическую страховку;
проживание;
иные расходы.

Платформа не будет возмещать расходы или выплачивать компенсацию за личные планы, если Мероприятие отменено, перенесено, переназначено, перемещено, задержано или изменено, либо если вам отказано во входе.

56. ИЗМЕНЕНИЯ НАСТОЯЩЕЙ ПОЛИТИКИ ПОКУПКИ

Платформа может обновлять настоящую Политику покупки в любое время.

Обновлённая версия будет опубликована на Платформе с новой датой «Последнее обновление».

К покупке, как правило, применяется версия, действовавшая на момент покупки, если изменения не требуются законом, не связаны с безопасностью, предотвращением мошенничества, операционными обновлениями или иным образом не могут по закону применяться немедленно.

Продолжение использования Платформы после обновлений означает принятие обновлённой Политики покупки.

57. ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

Настоящая Политика покупки регулируется законодательством Сингапура, если применимое законодательство о защите прав потребителей не требует применения иного права или иное не указано в условиях конкретного Мероприятия.

Споры разрешаются в соответствии с положениями о разрешении споров, содержащимися в Положениях и условиях Платформы.

Если это допускается законом, споры должны предъявляться в индивидуальном порядке, а не в рамках группового, коллективного или представительского иска.

58. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

По вопросам покупки обращайтесь:

Служба поддержки Nextkt
Эл. почта: support@nextkt.com Веб-сайт: https://www.nextkt.com

Сообщения службы поддержки не изменяют настоящую Политику покупки, если это не подтверждено в письменной форме уполномоченным должностным лицом Оператора Платформы.

59. УВЕДОМЛЕНИЕ ПРИ ОФОРМЛЕНИИ ЗАКАЗА

При оформлении заказа может отображаться следующее уведомление:

Завершая эту покупку, вы соглашаетесь с Политикой продажи и покупки билетов, Положениями и условиями и Политикой конфиденциальности Nextkt. Nextkt выступает посредником в продаже билетов и не является Организатором мероприятия. Все продажи являются окончательными, если иное не требуется законом или не одобрено Организатором. Сервисные сборы, сборы за бронирование, обработку, доставку и иные сборы не возвращаются в максимальной степени, допускаемой законом. Дата, время, площадка, рассадка, состав исполнителей и правила входа на Мероприятие могут измениться. Допуск и проведение Мероприятия контролируют Организатор и Площадка.

КОНЕЦ ДОКУМЕНТА

Есть вопросы? Загляните в справочный центр или напишите нам.

Политика продаж и покупок