AVISO IMPORTANTE
Estos Términos y Condiciones del Programa de Fidelidad explican cómo funciona el Programa de Fidelidad en Nextkt, incluido cómo se ganan, almacenan, canjean, protegen, ajustan y gestionan los Puntos dentro del programa de cada Organizador.
El programa de fidelidad no es un programa general de recompensas en efectivo ni una moneda compartida en toda la plataforma. Es una herramienta de fidelidad financiada por el organizador. Cada Organizador recompensa a sus propios clientes por volver a comprarle a ese mismo Organizador. Esta estructura es importante porque cada Organizador financia sus propios descuentos y no debe estar obligado a pagar descuentos creados por otro Organizador.
Al crear una cuenta, comprar entradas, ganar Puntos, canjear Puntos, ver Puntos en tu cuenta o participar de cualquier otra forma en un Programa de Fidelidad, aceptas estos Términos y Condiciones del Programa de Fidelidad.
Estos Términos y Condiciones del Programa de Fidelidad deben leerse junto con los siguientes documentos de la Plataforma:
- Términos y Condiciones Generales;
- Política de Privacidad;
- Política de Cookies;
- Política de Reembolsos;
- Política de Venta y Compra de Entradas;
- Términos de Procesamiento de Pagos;
- Términos de Uso de la API y para Desarrolladores;
- Términos y Condiciones para Socios;
- el Acuerdo con el Organizador, cuando corresponda;
- los términos específicos de cada evento;
- cualquier Acuerdo de Tratamiento de Datos;
- cualquier Formulario de Pedido, Anexo Comercial, Anexo de Liquidación o Acuerdo con el Socio firmado;
- los términos del Proveedor de Pagos, incluidas las normas aplicables de las redes de tarjetas, billeteras electrónicas, transferencias bancarias y esquemas de pago.
Si existe algún conflicto entre estos Términos de Fidelidad y un aviso de fidelidad específico de un Evento, el aviso más específico del Evento se aplicará solo a ese Evento, siempre que sea lícito y no elimine protecciones a las que no se puede renunciar según la ley aplicable.
ÍNDICE
- Definiciones
- Alcance de estos Términos de Fidelidad
- Finalidad del Programa de Fidelidad
- Naturaleza jurídica de los Puntos
- Los Puntos son específicos de cada Organizador
- Sin saldo combinado entre Organizadores
- Función de la Plataforma
- Función y responsabilidad del Organizador
- Quién puede ganar Puntos
- Participación automática
- Cómo se ganan los Puntos
- Tasa de acumulación
- Valor de canje
- Valores predeterminados de la Plataforma y ajustes del Organizador
- Cambios futuros en las tasas de acumulación y canje
- Protección de los Puntos existentes
- Los Puntos no vencen
- El Organizador no puede cancelar Puntos válidos existentes
- Cuándo se acreditan los Puntos
- Puntos pendientes, confirmados y ajustados
- Cómo se canjean los Puntos
- Canje sobre el pedido completo
- Topes y límites de canje
- Puntos y códigos de descuento
- Canje parcial y total
- Sin valor en efectivo
- Prohibición de transferencia, venta, cesión o intercambio
- Sin canje entre Organizadores
- Reembolsos y ajustes de fidelidad
- Eventos cancelados, aplazados o reprogramados
- Contracargos y disputas de pago
- Fraude, abuso y uso indebido
- Ajustes manuales
- Errores técnicos y correcciones
- Cierre y suspensión de la Cuenta
- Inactividad del Organizador o salida de la Plataforma
- Niveles de membresía e insignias
- Visualización de la billetera del Comprador
- Panel y configuración del Organizador
- Impuestos, tarifas, contabilidad y liquidación
- Privacidad y uso de datos
- Cambios de la Plataforma en el Programa de Fidelidad
- Limitación de responsabilidad
- Derechos legales
- Cambios en estos Términos de Fidelidad
- Contacto
- Aviso breve para Clientes
- Aviso en el panel del Organizador
1. DEFINICIONES
En estos Términos y Condiciones del Programa de Fidelidad:
"Programa de Fidelidad" significa el programa de recompensas opcional que un Organizador opera a través de la Plataforma conforme a estos Términos de Fidelidad, incluidas sus normas, su configuración, las billeteras de los Clientes y cualquier beneficio que se ofrezca en virtud de él. Los Puntos son un componente de un Programa de Fidelidad; pueden aplicarse otras funciones o recompensas según lo configure el Organizador o la Plataforma.
"Cuenta" significa una cuenta de usuario creada en la Plataforma.
"Comprador" significa una persona que compra entradas, productos, servicios, mejoras, paquetes u otros artículos a través de la Plataforma.
"Cliente" significa un Comprador, titular de una entrada, asistente, titular de una cuenta, cesionario o cualquier otro usuario de la Plataforma.
"Pedido Elegible" significa un pedido que cumple los requisitos para ganar o canjear Puntos según la configuración de fidelidad del Organizador correspondiente, estos Términos de Fidelidad y cualquier condición específica del Evento.
"Efectivo Neto Pagado" significa el importe final de dinero efectivamente cobrado al Cliente mediante un método de pago aprobado en un Pedido Elegible, después de aplicar todas las reducciones por Puntos canjeados, códigos de descuento, vales, cupones, códigos promocionales y otros descuentos no monetarios aplicados al finalizar la compra. El Efectivo Neto Pagado no incluye ninguna parte del pedido cubierta por Puntos canjeados o descuentos promocionales en lugar de pago en efectivo. Si no se cobra ningún importe porque el pedido está totalmente cubierto por Puntos u otros descuentos no monetarios, el Efectivo Neto Pagado es cero.
"Evento" significa cualquier concierto, festival, noche de club, conferencia, exposición, espectáculo, actuación, atracción, evento cultural, evento deportivo, evento privado u otra actividad publicada, promocionada o vendida a través de la Plataforma.
"Organizador del Evento" u "Organizador" significa el promotor, recinto, productor, titular de derechos, propietario del evento, agencia, empresa, persona física u otra persona responsable de organizar, promocionar, operar o realizar un Evento.
"Billetera del Organizador" significa el saldo de Puntos independiente que un Cliente tiene con un Organizador concreto.
"Plataforma" significa Nextkt, incluido su sitio web, aplicación móvil, sistema de compra, área de cuenta, panel del organizador, API y servicios relacionados.
"Operador de la Plataforma", "nosotros", "nos" o "nuestro" significa Kisum Pte. Ltd.
"Puntos" significa los puntos de fidelidad emitidos como parte del Programa de Fidelidad de un Organizador a través de la Plataforma.
"Canjear" significa usar Puntos para reducir el importe a pagar por un Pedido Elegible del mismo Organizador.
"Recompensa" significa el valor del descuento que se genera cuando se canjean Puntos.
"Transacción" significa cualquier pedido, compra, reembolso, cancelación, contracargo, ajuste, canje o acción relacionada con la fidelidad que se procese a través de la Plataforma.
Estas definiciones se incluyen para dejar claro que el programa de fidelidad implica tres funciones distintas: la Plataforma proporciona la tecnología, el Organizador financia el beneficio de fidelidad y el Cliente recibe una oportunidad de descuento condicionada. Esta distinción es importante para la responsabilidad legal, la contabilidad, la liquidación y la comunicación con los clientes.
2. ALCANCE DE ESTOS TÉRMINOS DE FIDELIDAD
Estos Términos de Fidelidad se aplican a todos los Puntos ganados, mostrados, ajustados o canjeados a través de la Plataforma.
Se aplican a:
- Los Puntos ganados con compras;
- Los Puntos canjeados al finalizar la compra;
- Los Puntos que se muestran en las cuentas de los Clientes;
- Las billeteras de Puntos específicas de cada Organizador;
- La configuración de fidelidad del Organizador;
- La configuración de fidelidad predeterminada de la Plataforma;
- Los ajustes de Puntos relacionados con reembolsos;
- Los ajustes de Puntos relacionados con contracargos;
- Los ajustes de Puntos relacionados con fraude o abuso;
- Los ajustes manuales de Puntos;
- La información de fidelidad que se muestra en el área de cuenta del comprador;
- La información de fidelidad que se muestra en el panel del Organizador.
Estos Términos de Fidelidad no se aplican a programas de fidelidad operados fuera de la Plataforma, aunque los opere el mismo Organizador. Por ejemplo, si un Organizador también gestiona una tarjeta de membresía física independiente, un esquema de recompensas por WhatsApp o un programa de recompensas de terceros, esos beneficios son independientes, salvo que la Plataforma indique expresamente que están vinculados.
Esta separación es necesaria porque la Plataforma solo puede controlar y verificar la actividad de fidelidad que ocurre dentro de sus propios sistemas.
3. FINALIDAD DEL PROGRAMA DE FIDELIDAD
El programa de fidelidad existe para ayudar a los Organizadores a recompensar a los Clientes que vuelven a sus eventos o a comprarles.
La finalidad comercial es sencilla: cuando un Cliente compra a un Organizador, ese Organizador puede decidir otorgarle Puntos como descuento futuro para animarlo a volver a comprarle al mismo Organizador.
Esto es importante porque el beneficio de fidelidad lo financia el Organizador que recibe el beneficio comercial de las compras repetidas. El programa no está diseñado para trasladar valor entre Organizadores no relacionados, crear una billetera universal ni crear un producto financiero.
La Plataforma proporciona la infraestructura técnica para que los Organizadores puedan gestionar este tipo de programa de recompensas sin tener que crear su propio sistema de puntos.
4. NATURALEZA JURÍDICA DE LOS PUNTOS
Los Puntos son un derecho promocional de descuento condicionado. No son dinero en efectivo, dinero electrónico, valor almacenado, moneda de curso legal, un depósito bancario, un valor negociable, una tarjeta regalo, un producto financiero ni una deuda de la Plataforma.
Los Puntos no pueden usarse como dinero fuera de la Plataforma. No pueden retirarse, cambiarse por dinero en efectivo, usarse para pagar deudas, transferirse a una cuenta bancaria ni tratarse como un saldo almacenado.
Esta clasificación es importante porque los Puntos están pensados únicamente como un mecanismo de descuento limitado. Si los Puntos se trataran como dinero o valor almacenado, el programa podría generar obligaciones financieras, regulatorias, de licencias, fiscales y contables que ni la Plataforma ni los Organizadores pretenden asumir.
Al participar en el programa de fidelidad, el Cliente reconoce que los Puntos son solo un derecho limitado a recibir un descuento en futuros pedidos elegibles del mismo Organizador, con sujeción a estos Términos de Fidelidad.
5. LOS PUNTOS SON ESPECÍFICOS DE CADA ORGANIZADOR
Los Puntos se emiten y se almacenan por separado para cada Organizador.
Un Cliente puede tener varias Billeteras del Organizador al mismo tiempo. Por ejemplo:
| Organizador | Saldo de Puntos |
|---|---|
| Organizador A | 500 |
| Organizador B | 300 |
| Organizador C | 700 |
| Organizador D | 100 |
| Organizador E | 400 |
En este ejemplo, el Cliente tiene Puntos con cinco Organizadores distintos. El Cliente no tiene un único saldo compartido de 2,000 Puntos para gastar.
Esta regla existe porque cada Organizador financia sus propios descuentos de fidelidad. Si los Puntos del Organizador A pudieran gastarse con el Organizador B, el Organizador B estaría concediendo un descuento por una fidelidad generada con el Organizador A. Eso produciría resultados comerciales injustos y obligaciones de liquidación entre empresas no relacionadas.
Por ese motivo, los Puntos deben permanecer en la Billetera del Organizador donde se ganaron.
6. SIN SALDO COMBINADO ENTRE ORGANIZADORES
La Plataforma puede mostrar, por comodidad, un número total de Puntos entre distintos Organizadores, pero ese total es solo una vista resumida.
Un total resumido no significa que el Cliente pueda gastar todos los Puntos juntos.
Por ejemplo, si el Cliente tiene:
- 500 Puntos con el Organizador A;
- 300 Puntos con el Organizador B;
- 700 Puntos con el Organizador C;
la Plataforma puede mostrar 1,500 Puntos entre tres Organizadores. Sin embargo, el Cliente no puede usar los 1,500 Puntos en un solo pedido, salvo que ese pedido sea elegible en esas mismas Billeteras del Organizador, lo que normalmente no ocurre.
El motivo de esta regla es evitar confundir a los Clientes y proteger a los Organizadores para que no financien recompensas emitidas por otros Organizadores. Por eso, la Plataforma puede etiquetar los totales como "entre organizadores", "total entre billeteras" o con una expresión similar.
El Cliente siempre debe consultar la Billetera del Organizador correspondiente antes de intentar canjear Puntos.
7. FUNCIÓN DE LA PLATAFORMA
La Plataforma proporciona la tecnología que permite calcular, registrar, mostrar, canjear y ajustar los Puntos dentro del Programa de Fidelidad de cada Organizador.
La Plataforma puede:
- Crear Billeteras del Organizador;
- Hacer seguimiento de los saldos de Puntos;
- Calcular los Puntos ganados en los pedidos;
- Calcular los descuentos generados por los Puntos canjeados;
- Aplicar Puntos al finalizar la compra;
- Revertir Puntos después de reembolsos;
- Ajustar Puntos después de contracargos;
- Corregir Puntos después de errores técnicos;
- Mostrar el historial de Puntos;
- Ofrecer opciones de configuración a los Organizadores;
- Brindar atención al cliente;
- Hacer cumplir estos Términos de Fidelidad.
La Plataforma no financia los Puntos de los Organizadores, salvo que se indique expresamente por escrito. La función de la Plataforma es principalmente operativa y técnica.
Esta distinción es importante porque el Organizador recibe el beneficio comercial de la fidelidad de los clientes y, por lo tanto, financia el descuento generado por su propio programa de fidelidad. La Plataforma puede facilitar el descuento, pero no es la parte que se compromete a organizar el Evento ni a ofrecer la experiencia del Evento.
8. FUNCIÓN Y RESPONSABILIDAD DEL ORGANIZADOR
Cada Organizador es responsable de su propio programa de fidelidad y de las consecuencias comerciales de ese programa.
El Organizador es responsable de:
- Decidir si participa en el programa de fidelidad;
- Financiar los descuentos generados por sus propios Puntos;
- Elegir las tasas de acumulación futuras, salvo que herede los valores predeterminados de la plataforma;
- Elegir los valores de canje futuros, salvo que herede los valores predeterminados de la plataforma;
- Respetar los Puntos válidos ya emitidos por ese Organizador;
- Entender cómo afectan los Puntos a los ingresos por entradas, las tarifas, los impuestos y la liquidación;
- Asegurarse de que su programa de fidelidad cumpla la ley aplicable;
- Proporcionar información exacta sobre el Evento y la compra;
- Gestionar las disputas específicas relacionadas con sus propios Eventos.
Esto es necesario porque el Organizador controla el Evento, recibe el valor comercial de la relación con el Cliente y decide cuán generoso debe ser su programa de fidelidad para compras futuras.
La Plataforma puede ofrecer una configuración predeterminada recomendada, pero el Organizador sigue siendo responsable de decidir si esa configuración es comercialmente adecuada para su negocio.
9. QUIÉN PUEDE GANAR PUNTOS
Los Clientes con una Cuenta pueden ganar Puntos cuando compran a un Organizador que tiene la fidelidad habilitada para compras elegibles.
Es posible que no haya Puntos disponibles para:
- Compras como invitado;
- Compras sin una Cuenta;
- Pedidos gratuitos;
- Pedidos que usan ciertas promociones;
- Pedidos que usan ciertos vales;
- Pedidos que usan ciertos métodos de pago;
- Pedidos cancelados o reembolsados posteriormente;
- Pedidos marcados por riesgo de fraude, abuso o contracargo;
- Pedidos de Organizadores que no han habilitado la fidelidad para compras futuras;
- Pedidos excluidos por normas específicas del Evento.
Se puede exigir una Cuenta porque los Puntos deben vincularse a la billetera de un Cliente identificable. Sin una Cuenta, es posible que la Plataforma no pueda almacenar, mostrar, canjear, proteger o revertir Puntos de forma segura.
La Plataforma puede exigir que inicies sesión antes de ganar o canjear Puntos para evitar fraudes, reclamaciones duplicadas y usos no autorizados.
10. PARTICIPACIÓN AUTOMÁTICA
Los Clientes no necesitan completar un registro de fidelidad independiente, salvo que la Plataforma indique lo contrario.
Si un Cliente tiene una Cuenta y compra a un Organizador participante, puede ganar Puntos automáticamente según la configuración de fidelidad del Organizador.
La participación automática hace que el programa sea más fácil para los Clientes, porque no necesitan escanear una tarjeta, introducir un número de membresía ni suscribirse a un sistema independiente.
Sin embargo, la participación automática no significa que todas las compras generen Puntos. Los Puntos siguen sujetos a la elegibilidad, la confirmación del pago, los controles antifraude, la configuración del Organizador, las normas de reembolso y estos Términos de Fidelidad.
El Cliente que no quiera usar Puntos puede simplemente no canjearlos, o contactar con soporte para conocer las opciones de cuenta disponibles.
11. CÓMO SE GANAN LOS PUNTOS
Los Puntos se ganan cuando un Cliente completa un Pedido Elegible de un Organizador participante.
El número de Puntos ganados se calcula con la tasa de acumulación aplicable del Organizador en el momento de la compra.
Salvo que se indique lo contrario, los Puntos se calculan solo sobre el Efectivo Neto Pagado registrado por la Plataforma para ese pedido. El Cliente gana Puntos sobre el dinero realmente pagado, no sobre el total del pedido antes de descuentos.
Los siguientes importes no cuentan para ganar Puntos:
- Cualquier parte del pedido cubierta con Puntos canjeados;
- Cualquier parte del pedido cubierta con un código de descuento, vale, cupón, código promocional u otro descuento promocional;
- Cualquier otra reducción no monetaria aplicada al finalizar la compra en lugar de un pago en efectivo.
Si un Cliente canjea Puntos o usa un descuento promocional en un pedido, los nuevos Puntos se ganan solo sobre el Efectivo Neto Pagado restante, si lo hay. Si el Efectivo Neto Pagado es cero, ese pedido no genera nuevos Puntos.
Ejemplo sin descuentos:
Efectivo Neto Pagado × tasa de acumulación = Puntos ganados
Si el Efectivo Neto Pagado es de $100 y la tasa de acumulación es de 10 Puntos por cada $1, el Cliente gana:
100 × 10 = 1.000 Puntos
Ejemplo con canje de Puntos:
Total del pedido: $100
Puntos canjeados: descuento de $20
Efectivo Neto Pagado: $80
Puntos ganados: 80 × 10 = 800 Puntos
Los $20 cubiertos con Puntos canjeados no generan nuevos Puntos.
La Plataforma puede redondear los Puntos a la baja al Punto entero más cercano para evitar fracciones de Puntos y mantener claro el registro.
Este cálculo se usa para que Clientes y Organizadores entiendan cómo una compra se convierte en una recompensa. También crea un rastro de auditoría claro para reembolsos, correcciones y liquidaciones.
12. TASA DE ACUMULACIÓN
La tasa de acumulación determina cuántos Puntos gana un Cliente por cada unidad de moneda del Efectivo Neto Pagado en un Pedido Elegible.
Cada Organizador puede usar la tasa de acumulación predeterminada de la plataforma para su país o mercado, o fijar su propia tasa de acumulación futura desde el panel del Organizador.
Las tasas de acumulación pueden variar entre Organizadores porque cada Organizador tiene una economía, márgenes, precios de entradas, estrategia de clientes y objetivos de marketing distintos.
Por ejemplo, un gran festival puede elegir una tasa de acumulación distinta a la de un recinto pequeño, porque el coste de financiar descuentos futuros puede ser diferente para cada negocio.
Una compra a un Organizador siempre usa la tasa de acumulación de ese Organizador. No usa la tasa de acumulación de otro Organizador.
La Plataforma puede mostrar la tasa de acumulación con un lenguaje sencillo, como "gana 10 Puntos por cada $1 de Efectivo Neto Pagado", para que los Clientes entiendan el beneficio sin tener que leer fórmulas técnicas.
13. VALOR DE CANJE
El valor de canje determina el descuento que se genera al canjear Puntos.
Ejemplo:
1 Punto = $0,10 de descuento
Si un Cliente canjea 1.000 Puntos con ese Organizador, el descuento es:
1.000 × $0,10 = $100 de descuento
Los valores de canje pueden variar entre Organizadores porque cada Organizador financia sus propios descuentos y puede tener objetivos comerciales distintos.
Un Punto del Organizador A usa el valor de canje del Organizador A y no puede usar el valor de canje del Organizador B. Así se evita que la configuración económica de un Organizador afecte a los ingresos de otro Organizador.
La Plataforma puede mostrar el valor de canje de forma simplificada al finalizar la compra o en el área de cuenta del Cliente.
14. VALORES PREDETERMINADOS DE LA PLATAFORMA Y AJUSTES DEL ORGANIZADOR
La Plataforma puede ofrecer una configuración de fidelidad predeterminada para cada país, moneda o mercado.
Estos valores predeterminados buscan dar a los Organizadores un punto de partida razonable sin obligarles a diseñar un programa de fidelidad desde cero.
Un Organizador puede:
- Usar la configuración predeterminada de la plataforma;
- Fijar su propia tasa de acumulación futura;
- Fijar su propio valor de canje futuro;
- Volver a la configuración predeterminada de la plataforma;
- Pausar la acumulación futura, siempre que los Puntos existentes sigan siendo válidos.
Los valores predeterminados de la plataforma no garantizan que una tasa de fidelidad concreta sea adecuada para todos los Organizadores. Los Organizadores siguen siendo responsables de entender el impacto comercial de su configuración de fidelidad.
Si un Organizador decide modificar la configuración predeterminada, ese Organizador es responsable del efecto financiero de las tasas que elija.
15. CAMBIOS FUTUROS EN LAS TASAS DE ACUMULACIÓN Y CANJE
Los Organizadores pueden cambiar su configuración de fidelidad para compras futuras.
Un cambio puede consistir en subir o bajar la tasa de acumulación futura, subir o bajar el valor de canje futuro, pasar de los valores predeterminados de la plataforma a una configuración personalizada del Organizador, o volver de la configuración personalizada del Organizador a los valores predeterminados de la plataforma.
Sin embargo, los cambios solo se aplican a los Puntos futuros ganados después de que el cambio entre en vigor.
Esta regla es importante porque los Clientes deben poder confiar en el valor de los Puntos ya ganados. Si los Organizadores pudieran reducir el valor de los Puntos existentes después de que los Clientes los hubieran ganado, el programa de fidelidad podría resultar engañoso e injusto.
Por ello, los Organizadores deben tratar los cambios de tasa como decisiones comerciales de cara al futuro, no como una forma de reducir obligaciones existentes.
16. PROTECCIÓN DE LOS PUNTOS EXISTENTES
Los Puntos ya ganados por un Cliente no se reducirán ni perderán valor solo porque un Organizador cambie después sus tasas de fidelidad.
Si un Cliente ganó Puntos con un valor de canje anterior, esos Puntos deben seguir siendo válidos con el valor aplicable a esos Puntos cuando se ganaron.
Esta protección existe porque los Puntos forman parte del beneficio ofrecido al Cliente en el momento de la compra. Una vez que el Cliente ha ganado Puntos válidos, el Organizador no debe reducir con efecto retroactivo el valor de ese beneficio solo porque más adelante cambie de estrategia.
La Plataforma puede aplicar esta protección manteniendo registros contables, conservando valores históricos, aplicando valores de descuento equivalentes o usando otro método técnico que proteja a los Clientes de una devaluación retroactiva.
Esta protección no impide los ajustes necesarios por reembolsos, contracargos, fraude, abuso, créditos duplicados, errores técnicos, requisitos legales u otras correcciones legítimas.
17. LOS PUNTOS NO VENCEN
Los Puntos válidos no caducan por el mero paso del tiempo.
Los Puntos válidos no tienen una fecha de caducidad fija.
Esta regla da a los Clientes la confianza de que su beneficio de fidelidad seguirá disponible para futuras compras con el mismo Organizador. También evita confusiones cuando los Clientes no saben cuándo será el próximo Evento del Organizador.
Los Puntos válidos permanecen en el Billetera del Organizador del Cliente hasta que se canjean o se ajustan legítimamente conforme a estos Términos de Fidelidad.
Los Puntos pueden eliminarse o modificarse por motivos como reembolso, contracargo, fraude, abuso, crédito duplicado, error técnico, suspensión de la cuenta por incumplimiento grave, requisito legal u otra corrección válida.
Que no caduquen no significa que los Puntos puedan convertirse en dinero ni usarse con otro Organizador.
18. EL ORGANIZADOR NO PUEDE CANCELAR PUNTOS VÁLIDOS EXISTENTES
Un Organizador no puede cancelar, eliminar ni invalidar Puntos válidos ya ganados solo porque ya no quiera ofrecer beneficios de fidelidad.
Un Organizador puede pausar o detener la acumulación futura, pero los Puntos válidos existentes deben seguir siendo canjeables en futuros pedidos elegibles del mismo Organizador, conforme a estos Términos de Fidelidad.
Esto es importante porque los Clientes pueden haber comprado con la expectativa razonable de que los Puntos válidos seguirían disponibles para futuros descuentos. Permitir que un Organizador cancele Puntos válidos existentes sin motivo podría ser injusto para los Clientes y dañar la confianza en la Plataforma.
Los Puntos existentes aún pueden ajustarse por motivos legítimos, como reembolso, contracargo, fraude, abuso, crédito duplicado, error técnico, corrección del pedido, requisito legal o uso indebido.
19. CUÁNDO SE ACREDITAN LOS PUNTOS
Los Puntos solo pueden acreditarse cuando un pedido alcanza el estado confirmado requerido en la Plataforma.
La Plataforma puede retrasar la acreditación de Puntos si el pago está incompleto, hay controles antifraude pendientes, el pedido está en revisión, el Evento no se ha celebrado, el método de pago tiene riesgo de disputa o hay procesamiento técnico pendiente.
El objetivo de retrasar la acreditación es evitar que los Clientes ganen y canjeen Puntos de pedidos que más adelante puedan fallar, revertirse, disputarse o identificarse como fraudulentos.
La Plataforma puede determinar cuándo los Puntos quedan confirmados y disponibles para canje.
Los Clientes no deben dar por hecho que los Puntos están disponibles de inmediato al finalizar la compra, salvo que la Plataforma confirme que lo están.
20. PUNTOS PENDIENTES, CONFIRMADOS Y AJUSTADOS
La Plataforma puede clasificar los Puntos en distintos estados.
Los Puntos pueden ser:
- Puntos Pendientes, es decir, Puntos previstos pero aún no confirmados;
- Puntos Confirmados, es decir, Puntos disponibles para canje;
- Puntos Canjeados, es decir, Puntos ya usados para un descuento;
- Puntos Ajustados, es decir, Puntos añadidos, eliminados o corregidos de forma manual o automática;
- Puntos Revertidos, es decir, Puntos eliminados o devueltos por un reembolso, contracargo, cancelación o corrección.
Solo los Puntos confirmados pueden ser canjeables.
Este sistema de estados es necesario porque no todas las transacciones son definitivas de inmediato. Los pagos pueden fallar, los Eventos pueden reembolsarse, pueden producirse contracargos y pueden descubrirse errores técnicos más tarde.
Al separar los Puntos pendientes de los confirmados, la Plataforma puede proteger a Clientes, Organizadores y a la propia Plataforma frente a resultados de fidelidad incorrectos o injustos.
21. CÓMO SE CANJEAN LOS PUNTOS
Los Puntos pueden canjearse al finalizar la compra cuando el Cliente compra al mismo Organizador que emitió los Puntos.
Para canjear Puntos, el Cliente debe haber iniciado sesión en la Cuenta correspondiente, tener Puntos confirmados en el Billetera del Organizador correspondiente, comprar un Pedido Elegible del mismo Organizador y seleccionar el canje de Puntos al finalizar la compra, cuando esté disponible.
La Plataforma calculará el descuento según el valor de canje aplicable a los Puntos que se usen y el importe elegible del pedido.
El canje no es automático salvo que la Plataforma ofrezca expresamente el canje automático. Así el Cliente puede decidir si usa los Puntos ahora o los guarda para una compra posterior.
La Plataforma puede rechazar el canje cuando sospeche fraude, abuso, error técnico, riesgo de pago o incumplimiento de las políticas.
22. CANJE SOBRE EL PEDIDO COMPLETO
Salvo que la Plataforma o el Organizador indiquen otra cosa al finalizar la compra, los Puntos pueden aplicarse sobre el total del pedido elegible de ese Organizador.
Esto puede incluir el precio de la entrada, cargos de servicio, cargos de reserva, cargos de plataforma, cargos de pago, gastos de envío, impuestos, extras, mejoras, paquetes y otros importes elegibles incluidos en el total del pedido.
Este enfoque hace que el programa sea más fácil de entender para los Clientes, porque los Puntos reducen el importe a pagar del pedido en lugar de aplicarse solo a una parte limitada de la compra.
Sin embargo, la Plataforma puede excluir ciertos importes cuando lo exijan la ley, las normas fiscales, las normas de facturación, las normas del proveedor de pagos, la configuración del Organizador o limitaciones técnicas.
La Plataforma puede aplicar el descuento de forma que cumpla los requisitos fiscales, contables y de procesamiento de pagos, aunque el Cliente vea un único descuento total al finalizar la compra.
23. TOPES Y LÍMITES DE CANJE
El canje de Puntos puede estar limitado por la Plataforma o el Organizador.
Los topes pueden incluir los Puntos disponibles del Cliente con ese Organizador, el total del pedido, un importe máximo de descuento, un porcentaje máximo de descuento, un valor mínimo de pedido, un mínimo de Puntos requeridos, restricciones específicas del Evento, restricciones específicas del Organizador, restricciones legales o restricciones técnicas.
Los Puntos no pueden generar un total de pedido negativo. Si los Puntos cubren el total del pedido elegible, la Plataforma puede confirmar el pedido sin enviar al Cliente a una pasarela de pago, sujeto a los controles antifraude y a la elegibilidad.
Los topes son necesarios para evitar errores, abusos, saldos negativos y resultados comerciales no deseados. También ayudan al Organizador a gestionar la exposición financiera que generan los descuentos de fidelidad.
El tope aplicable puede mostrarse al finalizar la compra o aplicarse automáticamente por la Plataforma.
24. PUNTOS Y CÓDIGOS DE DESCUENTO
Los Puntos y los códigos de descuento no pueden combinarse en el mismo pedido salvo que la Plataforma lo permita expresamente.
Un Cliente puede usar Puntos o bien un código de descuento, vale, cupón o código promocional.
Esta regla existe porque combinar varios mecanismos de descuento puede generar pérdidas no previstas, problemas contables, problemas fiscales o abuso de las promociones. Por ejemplo, de otro modo un Cliente podría acumular un código promocional y Puntos para reducir un pedido más allá de lo que pretendía el Organizador.
El Cliente es responsable de elegir qué opción de descuento usar.
La Plataforma puede mostrar las opciones disponibles al finalizar la compra, pero no garantiza que siempre se seleccione automáticamente el mayor ahorro posible.
Cuando se usa un código de descuento, vale, cupón o código promocional, los Puntos se ganan solo sobre el Efectivo Neto Pagado después de aplicar ese descuento. La parte descontada no genera nuevos Puntos.
25. CANJE PARCIAL Y TOTAL
Se puede permitir que un Cliente canjee una parte o la totalidad de sus Puntos disponibles con el Organizador correspondiente.
El canje parcial reduce el total del pedido, pero sigue siendo necesario pagar el saldo restante. Los nuevos Puntos se ganan solo sobre el Efectivo Neto Pagado después del canje parcial, no sobre la parte cubierta con Puntos.
El canje total puede reducir el total del pedido a cero si el Cliente tiene suficientes Puntos elegibles y la Plataforma permite la cobertura completa. Si el Efectivo Neto Pagado es cero después del canje total, ese pedido no genera nuevos Puntos.
La Plataforma puede exigir un importe mínimo a pagar cuando sea necesario por motivos de procesamiento de pagos, normas fiscales, prevención del fraude, liquidación o motivos técnicos.
Las normas de canje parcial y total se incluyen para que la Plataforma pueda admitir distintos escenarios de compra y, al mismo tiempo, evitar totales negativos, créditos no autorizados o problemas de procesamiento de pagos.
26. SIN VALOR EN EFECTIVO
Los Puntos no tienen valor en efectivo y no pueden canjearse por dinero.
Los Puntos no pueden retirarse, pagarse, transferirse a una cuenta bancaria, reembolsarse como dinero, cambiarse por dinero, usarse fuera de la Plataforma ni reclamarse como una deuda frente a la Plataforma.
Esta regla es necesaria porque los Puntos están diseñados solo como un descuento condicionado, no como un saldo monetario almacenado.
Si un Cliente tiene Puntos pero no hay ninguna compra futura elegible disponible del Organizador correspondiente, el Cliente no tiene derecho a un pago en efectivo por parte de la Plataforma.
El remedio del Cliente se limita a usar los Puntos válidos en futuras compras elegibles del mismo Organizador, conforme a estos Términos de Fidelidad.
27. PROHIBICIÓN DE TRANSFERENCIA, VENTA, CESIÓN O INTERCAMBIO
Los Puntos son personales de la Cuenta del Cliente y del Billetera del Organizador correspondiente.
Los Puntos no pueden venderse, transferirse, cederse, regalarse, agruparse, heredarse, comerciarse, intercambiarse con otro Cliente, moverse a otra Cuenta ni moverse a otro Billetera de Organizador.
Esta restricción es necesaria para evitar el fraude, la reventa no autorizada, la acumulación abusiva de fidelidad, el comercio con Puntos como si fueran dinero y las disputas sobre su titularidad.
La Plataforma puede cancelar o ajustar los Puntos implicados en una transferencia, venta, comercio, agrupación o abuso no autorizados.
Si un Cliente transfiere una entrada a otra persona, los Puntos vinculados a la compra original no se transfieren automáticamente, salvo que la Plataforma indique expresamente lo contrario.
28. SIN CANJE ENTRE ORGANIZADORES
Los Puntos solo pueden canjearse con el mismo Organizador que los emitió.
La Plataforma no ofrece un sistema de canje entre organizadores ni liquida Puntos entre Organizadores.
El Organizador A no es responsable de los Puntos emitidos por el Organizador B, y el Organizador B no es responsable de los Puntos emitidos por el Organizador A.
Esta regla es fundamental para el programa de fidelidad porque cada Organizador financia sus propios descuentos. El canje entre organizadores obligaría a un Organizador a financiar las recompensas de los clientes de otro Organizador o exigiría liquidaciones complejas entre negocios no relacionados.
Por este motivo, el canje entre organizadores no está permitido salvo que la Plataforma lance expresamente un programa independiente con términos escritos específicos.
29. REEMBOLSOS Y AJUSTES DE FIDELIDAD
Si un pedido se reembolsa, cancela, revierte o ajusta, los Puntos relacionados también pueden ajustarse.
La Plataforma puede devolver los Puntos canjeados en el pedido reembolsado y puede retirar los Puntos ganados con el pedido reembolsado.
Por ejemplo, si un Cliente canjeó 500 Puntos en un pedido y ese pedido se reembolsa, los 500 Puntos pueden devolverse a la Billetera del Organizador correspondiente. Si el Cliente ganó 300 Puntos con un pedido y ese pedido se reembolsa, los 300 Puntos pueden retirarse porque la compra que los generó ya no se mantiene.
En los reembolsos parciales, la Plataforma puede hacer ajustes proporcionales o razonables según el importe reembolsado y el cálculo de fidelidad original.
Esta regla garantiza que los Clientes reciban un trato justo y, al mismo tiempo, evita que conserven Puntos generados por compras que se reembolsaron o revirtieron.
30. EVENTOS CANCELADOS, APLAZADOS O REPROGRAMADOS
Si un Evento se cancela, aplaza, reprograma o traslada, los Puntos se gestionarán conforme a la Política de Reembolsos y la Política de Compra de la Plataforma, estos Términos de Fidelidad y la política del Evento correspondiente.
Si se emite un reembolso, los Puntos canjeados pueden devolverse y los Puntos ganados con el pedido reembolsado pueden retirarse.
Si la entrada sigue siendo válida para un Evento reprogramado o trasladado, los Puntos pueden mantenerse sin cambios salvo que se produzca un reembolso, cancelación, cambio u otro ajuste.
Este enfoque sigue la realidad comercial del pedido. Si el Cliente conserva la entrada y el Evento se celebra igualmente, la compra puede seguir siendo elegible para Puntos. Si la compra se reembolsa, el beneficio de fidelidad también debe revertirse o corregirse.
La Plataforma puede gestionar de forma distinta los créditos, vales o cambios según la política del Evento y las instrucciones del Organizador.
31. CONTRACARGOS Y DISPUTAS DE PAGO
Si un Cliente inicia un contracargo, una disputa de pago, una reversión del pago o una retrocesión bancaria, la Plataforma puede suspender, retirar, devolver o ajustar los Puntos vinculados al pedido en disputa.
La Plataforma también puede cancelar entradas, suspender la Cuenta del Cliente, bloquear canjes futuros, facilitar registros de fidelidad a los proveedores de pago y tratar el uso indebido como fraude o abuso.
Esta regla es necesaria porque los contracargos pueden revertir el pago que generó los Puntos. Si un Cliente recibe Puntos de un pedido y después disputa el pago, no debe conservar además el beneficio de fidelidad de ese pedido.
Los Clientes no deben usar contracargos para eludir la Política de Reembolsos, la Política de Compra de la Plataforma ni estos Términos de Fidelidad.
Si la disputa se resuelve a favor del Cliente y la Plataforma determina que deben restituirse los Puntos, la Plataforma puede restituirlos o ajustarlos en consecuencia.
32. FRAUDE, ABUSO Y USO INDEBIDO
La Plataforma puede suspender, cancelar, revertir o ajustar Puntos si sospecha fraude, abuso o uso indebido.
Algunos ejemplos son las compras fraudulentas, los métodos de pago robados, el abuso de contracargos, las Cuentas falsas, la actividad de bots, la reventa especulativa de entradas, el uso de varias Cuentas para abusar de la fidelidad, la autocontratación, la colusión, la reventa no autorizada, el abuso de reembolsos, el abuso de vales, la manipulación técnica, el aprovechamiento de errores o cualquier incumplimiento de los términos de la Plataforma.
Esta regla protege a la Plataforma, a los Organizadores y a los Clientes legítimos. Sin controles antifraude, los programas de fidelidad pueden explotarse para crear descuentos artificiales, agotar beneficios financiados por los Organizadores u obtener ventajas injustas.
La Plataforma no está obligada a revelar sus métodos de detección de fraude, porque hacerlo podría ayudar a los malintencionados a evitar la detección.
La Plataforma puede exigir una verificación de identidad antes de permitir que se canjeen o restituyan Puntos.
33. AJUSTES MANUALES
La Plataforma puede ajustar Puntos manualmente cuando proceda.
Los ajustes manuales pueden hacerse por gestos de buena voluntad del soporte al cliente, errores técnicos, créditos duplicados, correcciones de reembolsos, correcciones de contracargos, prevención del fraude, compensaciones aprobadas por el Organizador, cambios en Eventos, migraciones de sistemas, correcciones legales, correcciones contables, canjes erróneos o canjes fallidos.
Los ajustes manuales pueden aumentar o reducir un saldo de Puntos.
Esta facultad es necesaria porque no todas las situaciones de fidelidad pueden gestionarse de forma automática. Puede hacer falta una revisión humana para corregir resultados injustos, aplicar compensaciones aprobadas por el Organizador o solucionar problemas técnicos.
Los registros de ajustes manuales pueden aparecer en el historial de fidelidad del Cliente para que entienda cómo cambió su saldo.
34. ERRORES TÉCNICOS Y CORRECCIONES
La Plataforma puede corregir errores de fidelidad en cualquier momento.
Los errores pueden incluir tasas de acumulación incorrectas, valores de canje incorrectos, Puntos duplicados, Puntos que faltan, Billeteras del Organizador incorrectas, reversiones de reembolso incorrectas, totales de pedido incorrectos, caídas del sistema, errores de redondeo, errores de cálculo de divisas, errores de visualización del registro o errores al finalizar la compra.
Si un error da a un Cliente más Puntos o más descuento de lo previsto, la Plataforma puede revertir o corregir el error. Si un error da a un Cliente menos Puntos o menos descuento de lo previsto, la Plataforma puede corregir el saldo cuando se haya verificado razonablemente.
Esta cláusula es necesaria porque los cálculos de fidelidad dependen del software, los datos de pago, los datos de pedidos, la configuración del Organizador y la lógica de reembolsos. Pueden producirse errores, y la Plataforma debe poder corregirlos para que el sistema sea preciso y justo.
Un error de visualización temporal no crea un derecho permanente a Puntos ni a descuentos.
35. CIERRE Y SUSPENSIÓN DE LA CUENTA
Si un Cliente cierra una Cuenta, puede perder el acceso a los Puntos vinculados a esa Cuenta.
Si una Cuenta se suspende por fraude, abuso, contracargos, actividad ilegal o incumplimiento grave de los términos de la Plataforma, la Plataforma puede congelar, suspender o cancelar los Puntos.
Si una Cuenta se suspende temporalmente para una verificación o revisión de seguridad, los Puntos pueden congelarse hasta que termine la revisión.
Esto es necesario porque los Puntos están vinculados a una Cuenta y deben protegerse frente al acceso no autorizado, el fraude y el uso indebido.
La Plataforma puede conservar registros de fidelidad tras el cierre de la cuenta cuando sea necesario por motivos legales, fiscales, contables, de prevención del fraude, de disputas, de auditoría o de cumplimiento normativo.
36. INACTIVIDAD DEL ORGANIZADOR O SALIDA DE LA PLATAFORMA
Si un Organizador deja de vender entradas en la Plataforma, pausa eventos, queda inactivo o abandona la Plataforma, los Puntos válidos existentes de ese Organizador no caducan por la mera inactividad.
Sin embargo, los Puntos solo pueden canjearse en Pedidos Elegibles del mismo Organizador a través de la Plataforma.
Si el Organizador no tiene pedidos futuros elegibles disponibles en la Plataforma, es posible que el Cliente no pueda canjear esos Puntos hasta que el Organizador ofrezca pedidos futuros elegibles.
La Plataforma no está obligada a pagar en efectivo, sustituirlos por Puntos de otro Organizador ni ofrecer una recompensa de reemplazo porque un Organizador quede inactivo, abandone la Plataforma o no tenga eventos elegibles.
Esta regla es necesaria porque la Plataforma no puede obligar a un Organizador a crear Eventos futuros ni a financiar recompensas alternativas fuera de su propio programa.
37. NIVELES DE MEMBRESÍA E INSIGNIAS
La Plataforma puede mostrar niveles de membresía, insignias o hitos como Plata, Oro, Platino, Élite u otras etiquetas similares.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, estos niveles son solo estéticos e informativos.
Pueden ayudar a los Clientes a entender su historial de fidelidad, pero no generan automáticamente beneficios garantizados, acceso prioritario, derechos especiales, valor en efectivo, derechos de reembolso, derechos de acceso ni un derecho legal a ventajas.
Esta cláusula es importante porque las insignias pueden motivar, pero no deben confundirse con una membresía de pago independiente ni con un programa de beneficios garantizados.
El valor canjeable real es el saldo de Puntos válidos del Cliente en cada Billetera del Organizador.
38. VISUALIZACIÓN DE LA BILLETERA DEL COMPRADOR
La Plataforma puede mostrar información de fidelidad en el área de cuenta del Cliente.
La visualización puede incluir las Billeteras del Organizador, el saldo de Puntos por Organizador, los Puntos ganados en total, la actividad reciente, los Puntos ganados, los Puntos canjeados, los Puntos ajustados, los nombres de los Organizadores, las opciones de canje disponibles y un total acumulado de todos los Organizadores.
Cualquier total acumulado es solo para mayor comodidad y no crea un saldo único combinado que pueda gastarse.
Esta regla de visualización es necesaria para no inducir a error a los Clientes. Un Cliente puede tener un número total alto de Puntos repartidos entre varios Organizadores, pero solo los Puntos de la Billetera del Organizador correspondiente pueden usarse en el pedido de ese Organizador.
La Plataforma puede cambiar el formato de visualización para que esto quede más claro, por ejemplo mostrando tarjetas separadas para cada Billetera del Organizador.
39. PANEL Y CONFIGURACIÓN DEL ORGANIZADOR
Los Organizadores pueden gestionar la configuración de fidelidad desde el panel del Organizador, según los permisos de la Plataforma y las funciones disponibles.
La configuración del Organizador puede incluir el estado de fidelidad activada para pedidos futuros, la tasa de acumulación futura, el valor de canje futuro, la herencia de los valores predeterminados de la plataforma, el ajuste propio del Organizador, la vuelta a los valores predeterminados de la plataforma, el estado del programa de fidelidad y los informes de actividad de los clientes.
Los Organizadores no deben usar la configuración para devaluar con efecto retroactivo Puntos válidos ya ganados.
El Organizador es responsable de entender el efecto comercial de su configuración de fidelidad antes de guardarla.
Esta cláusula es necesaria porque la configuración del panel puede afectar a descuentos reales y a ingresos futuros. La Plataforma puede ofrecer ejemplos y valores predeterminados, pero el Organizador debe tomar su propia decisión de negocio.
40. IMPUESTOS, TARIFAS, CONTABILIDAD Y LIQUIDACIÓN
Los Puntos ganados o canjeados en un Programa de Fidelidad pueden afectar a los precios, impuestos, cargos, facturas, recibos, liquidaciones y a la contabilidad.
Los Puntos se ganan sobre el Efectivo Neto Pagado, no sobre importes cubiertos con Puntos canjeados o descuentos promocionales. El canje puede seguir aplicándose sobre el total del pedido elegible, conforme a la legislación aplicable, las normas del proveedor de pagos y los requisitos técnicos.
Los Organizadores son responsables de sus propias obligaciones fiscales, contables y de información relacionadas con los descuentos de fidelidad.
La Plataforma no ofrece asesoramiento fiscal, legal ni contable.
Esta cláusula es importante porque los descuentos de fidelidad pueden afectar a cómo se declaran los ingresos, cómo se calculan los impuestos y cómo se liquidan los pagos a los Organizadores.
La Plataforma puede estructurar el cálculo del descuento de forma que cumpla los requisitos fiscales, de procesamiento de pagos, de facturación y de liquidación, aunque el Cliente vea solo un descuento simplificado al finalizar la compra.
41. PRIVACIDAD Y USO DE DATOS
La Plataforma puede tratar Datos Personales relacionados con la fidelidad para operar el programa de fidelidad.
Esto puede incluir información de la Cuenta, historial de compras, saldos de la Billetera del Organizador, Puntos ganados, Puntos canjeados, actividad del registro, ajustes por reembolsos, ajustes por contracargos, señales de fraude y registros del soporte al cliente.
Los datos de fidelidad pueden compartirse con el Organizador correspondiente cuando sea necesario para el programa de fidelidad, el soporte al cliente, los informes, la prevención del fraude, la liquidación, la contabilidad o el cumplimiento legal.
Esto es necesario porque el Organizador necesita entender los descuentos de fidelidad que financia, mientras que la Plataforma necesita mantener registros precisos para Clientes, reembolsos, disputas y prevención del fraude.
Los Datos Personales se tratan conforme a la Política de Privacidad de la Plataforma.
42. CAMBIOS DE LA PLATAFORMA EN EL PROGRAMA DE FIDELIDAD
La Plataforma puede actualizar, mejorar, suspender o modificar las funciones de fidelidad.
Los cambios pueden incluir cambios en la interfaz de usuario, cambios en el panel, mejoras en los cálculos, normas de prevención del fraude, cambios en el flujo de canje, actualizaciones de la visualización de la billetera, herramientas de informes, migraciones técnicas, actualizaciones de cumplimiento legal y actualizaciones de los valores predeterminados por país.
Los cambios de la Plataforma no deben usarse para devaluar con efecto retroactivo Puntos válidos existentes, salvo cuando sea necesario por reembolso, contracargo, fraude, abuso, crédito duplicado, error técnico, cumplimiento legal, seguridad u otra corrección legítima.
Esta cláusula da a la Plataforma flexibilidad para mejorar el sistema y, al mismo tiempo, protege a los Clientes frente a cambios retroactivos injustos.
La Plataforma puede dejar de ofrecer funciones de fidelidad en el futuro, pero los Puntos válidos existentes deben seguir siendo canjeables en futuros pedidos elegibles del mismo Organizador cuando sea técnica y legalmente posible.
43. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la ley, la Plataforma no es responsable de los cambios del Organizador en su futura configuración de fidelidad, la inactividad del Organizador, que el Organizador no ofrezca futuros pedidos elegibles, que el Organizador no financie los descuentos de fidelidad, que el Cliente no pueda combinar Puntos entre Organizadores, la pérdida de un estatus de membresía estético, que el Cliente malinterprete los totales acumulados, el acceso no autorizado a la Cuenta, los Puntos perdidos por fraude o abuso, los errores de visualización temporales, los problemas del proveedor de pagos ni las expectativas personales sobre recompensas futuras.
Esta limitación es necesaria porque la Plataforma aporta la tecnología, mientras que los Organizadores controlan sus Eventos y financian sus propios programas de fidelidad.
La responsabilidad máxima de la Plataforma por reclamaciones relacionadas con la fidelidad no superará los cargos de la Plataforma efectivamente retenidos por la Plataforma en relación con la transacción afectada, salvo que la legislación aplicable exija otra cosa.
Nada de lo dispuesto en esta sección excluye una responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la legislación aplicable.
44. DERECHOS LEGALES
Nada de lo dispuesto en estos Términos de Fidelidad excluye, restringe ni modifica ningún derecho, garantía, recurso o responsabilidad del consumidor que no pueda excluirse conforme a la legislación aplicable.
Cuando la legislación aplicable exija un resultado distinto, la Plataforma y el Organizador cumplirán los requisitos legales aplicables.
Cuando la ley permita limitaciones, estos Términos de Fidelidad se aplican en la máxima medida permitida.
Esta cláusula se incluye para garantizar que los Términos de Fidelidad sigan siendo exigibles y, a la vez, respeten las normas obligatorias de protección del consumidor.
45. CAMBIOS EN ESTOS TÉRMINOS DE FIDELIDAD
La Plataforma puede actualizar estos Términos de Fidelidad periódicamente.
Los cambios pueden aplicarse de inmediato cuando estén relacionados con la prevención del fraude, la seguridad, correcciones técnicas, el cumplimiento legal, aclaraciones, el funcionamiento de la Plataforma o la prevención de abusos.
Los cambios no devaluarán con efecto retroactivo los Puntos válidos ya ganados, salvo cuando sea necesario por reembolso, contracargo, fraude, abuso, crédito duplicado, error técnico, requisito legal u otra corrección legítima.
Este enfoque permite a la Plataforma mantener y mejorar el programa de fidelidad y, al mismo tiempo, proteger a los Clientes frente a cambios retroactivos injustos.
La versión actualizada se publicará en la Plataforma con una nueva fecha de "Última actualización".
46. CONTACTO
Para preguntas relacionadas con la fidelidad, contacta con:
Soporte de Nextkt
Correo electrónico: support@nextkt.com
Sitio web: https://www.nextkt.com
Las comunicaciones del soporte no modifican estos Términos de Fidelidad salvo que lo confirme por escrito un representante autorizado del Operador de la Plataforma.
Esta regla es necesaria porque los equipos de soporte pueden explicar cómo funciona el programa, pero solo los cambios autorizados por escrito pueden modificar los términos legales.
47. AVISO BREVE PARA CLIENTES
El siguiente aviso puede mostrarse en el área de cuenta del Cliente o al finalizar la compra:
Los Puntos del Programa de Fidelidad de cada Organizador se ganan y se canjean por separado con ese Organizador. Los Puntos de un Organizador no pueden combinarse con los de otro Organizador ni usarse con él, porque cada Organizador financia sus propias recompensas. Solo ganas Puntos sobre el Efectivo Neto Pagado: el importe realmente cobrado después de cualquier canje de Puntos o descuento promocional. Los importes cubiertos con Puntos canjeados o códigos promocionales no generan nuevos Puntos. Los Puntos no caducan. Los cambios futuros en las tasas de fidelidad de un Organizador solo se aplican a los Puntos futuros y no reducen el valor de los Puntos que ya ganaste. Los Puntos no tienen valor en efectivo y solo pueden usarse como descuento en futuros pedidos elegibles del mismo Organizador.
48. AVISO EN EL PANEL DEL ORGANIZADOR
El siguiente aviso puede mostrarse en el panel del Organizador:
Tu programa de fidelidad lo financia tu organización. Los Puntos que ganan tus clientes se guardan en billeteras específicas de tu organización y solo pueden canjearse en futuros pedidos elegibles de tu organización. Los clientes ganan Puntos solo sobre el Efectivo Neto Pagado después de cualquier canje de Puntos o descuento promocional en ese pedido. Puedes cambiar las tasas futuras de acumulación y canje, pero los cambios solo se aplican a los Puntos futuros y no deben devaluar los Puntos válidos ya ganados. Puedes pausar la acumulación futura, pero los Puntos válidos existentes siguen siendo canjeables en futuros pedidos elegibles de tu organización. Esta estructura protege a tu organización de financiar descuentos emitidos por otros organizadores y protege a los clientes frente a cambios retroactivos.
FIN DEL DOCUMENTO
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