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Política de reembolsos

Qué esperar cuando un evento se cancela o se reprograma, o cuando necesitas pedir un reembolso.

Última actualización
Última actualización: 17 de junio de 2026
Operador de la Plataforma
Operador de la Plataforma: Kisum Pte. Ltd.
Centro de ayuda
Centro de ayuda: https://support.nextkt.com
Contacto de soporte
Contacto de soporte: support@nextkt.com
Sitio web
Sitio web: https://www.nextkt.com

AVISO IMPORTANTE

Esta Política de Reembolsos explica cuándo pueden estar disponibles o no los reembolsos, créditos, cambios u otras soluciones para las Entradas, productos, servicios, mejoras, paquetes u otros artículos comprados a través de Nextkt.

Esta Política de Reembolsos es independiente de los siguientes documentos de la Plataforma y debe leerse junto con ellos:

Al comprar, recibir, conservar, transferir o usar una Entrada a través de la Plataforma, aceptas esta Política de Reembolsos.

Todas las ventas son definitivas, salvo que la ley aplicable exija lo contrario o que el Organizador del Evento lo apruebe expresamente.

La Plataforma actúa como intermediaria en la venta de entradas y como proveedora de tecnología. La Plataforma no es el Organizador del Evento, el promotor, el operador del recinto, el artista, el intérprete ni el productor del Evento, salvo que se indique expresamente por escrito.

ÍNDICE

  1. Definiciones
  2. Alcance de esta Política de Reembolsos
  3. Regla general: todas las ventas son definitivas
  4. Función de la Plataforma en los reembolsos
  5. Responsabilidad del Organizador sobre los reembolsos
  6. Elegibilidad para reembolsos
  7. Circunstancias en las que no hay reembolso
  8. Eventos cancelados
  9. Eventos aplazados, reprogramados o trasladados
  10. Cambios significativos en el Evento
  11. Cambios en el cartel, artistas, ponentes o programa
  12. Cambios en asientos, distribución y configuración del recinto
  13. Clima, fuerza mayor y cambios por seguridad
  14. Denegación de acceso o expulsión del Evento
  15. Llegada tardía o acceso con retraso
  16. Errores del Comprador
  17. Entradas perdidas, robadas, dañadas o comprometidas
  18. Transferencias de Entradas y derecho a reembolso
  19. Entradas de reventa y compras no autorizadas
  20. Tarifas y cargos no reembolsables
  21. Importe del reembolso
  22. Método de reembolso
  23. Plazos del reembolso
  24. Reembolsos después de la liquidación al Organizador
  25. Créditos, vales y cambios
  26. Productos distintos de las Entradas, extras y complementos
  27. Seguro de entradas y productos de terceros
  28. Planes de pago y pagos a plazos
  29. Fraude, abuso y transacciones sospechosas
  30. Contracargos y disputas de pago
  31. Cómo solicitar un reembolso
  32. Plazos para solicitar un reembolso
  33. Información necesaria para las solicitudes de reembolso
  34. Proceso de revisión y decisión
  35. Solicitudes de reembolso denegadas
  36. Reembolsos incorrectos o excesivos
  37. Políticas de reembolso específicas del Organizador
  38. Derechos legales y protección del consumidor
  39. Exención de responsabilidad por gestiones personales
  40. Cambios en esta Política de Reembolsos
  41. Información de contacto
  42. Aviso breve de reembolso en el proceso de compra

1. DEFINICIONES

En esta Política de Reembolsos:

"Asistente" significa cualquier persona que asiste o intenta asistir a un Evento usando una Entrada.

"Comprador" significa la persona que compró una Entrada u otro artículo a través de la Plataforma.

"Cliente" significa un Comprador, Asistente, titular de una entrada, cesionario, destinatario u otra persona que compra, recibe, conserva, transfiere o usa una Entrada.

"Evento" significa cualquier concierto, festival, evento de club, conferencia, exposición, espectáculo, actuación, atracción, evento deportivo, evento cultural, evento privado u otra actividad publicada, promocionada, vendida o distribuida a través de la Plataforma.

"Organizador del Evento" u "Organizador" significa el promotor, recinto, productor, representante del artista, propietario del evento, titular de derechos, empresa, persona física u otra persona responsable de organizar, promocionar, operar o realizar el Evento.

"Extras" significa cualquier artículo que no sea una entrada, mejora, producto o servicio vendido a través de la Plataforma, incluidos artículos de merchandising, estacionamiento, paquetes de comida y bebida, paquetes VIP, productos de viaje, paquetes de hotel, seguros, paquetes de mesa, membresías de fans, paquetes de meet-and-greet u otros complementos.

"Tarifas" significa las tarifas de servicio, tarifas de reserva, tarifas de la plataforma, tarifas de procesamiento, tarifas de entrega, tarifas de pago, tarifas de instalaciones, tarifas administrativas, tarifas por pago a plazos, tarifas por contracargo u otros cargos aplicados a una compra.

"Método de Pago Original" significa el método de pago que usó el Comprador para completar la compra original.

"Plataforma" significa Nextkt, incluido su sitio web, aplicación móvil, sistema de finalizar compra, herramientas de venta de entradas, panel del organizador, sistema de escaneo, API y servicios relacionados.

"Operador de la Plataforma", "nosotros", "nos" o "nuestro" significa Kisum Pte. Ltd.

"Reembolso" significa la devolución de dinero al Método de Pago Original o a otro método aprobado por la Plataforma.

"Entrada" significa una entrada, inscripción, código QR, código de barras, pase, pulsera, credencial, confirmación, token digital, entrada móvil, entrada en PDF, código de acceso u otra prueba del permiso para asistir a un Evento.

2. ALCANCE DE ESTA POLÍTICA DE REEMBOLSOS

Esta Política de Reembolsos se aplica a:

  1. Las compras de Entradas realizadas a través de la Plataforma;
  2. Las Entradas gratuitas y de pago emitidas a través de la Plataforma;
  3. Los titulares de Entradas, ya sean los Compradores originales o destinatarios posteriores;
  4. Las cancelaciones, aplazamientos, reprogramaciones y traslados de Eventos;
  5. Los créditos, vales y cambios ofrecidos a través de la Plataforma;
  6. Los Extras comprados a través de la Plataforma;
  7. Las solicitudes de reembolso presentadas a la Plataforma;
  8. Los contracargos, reversiones y disputas de pago relacionados con compras realizadas a través de la Plataforma.

Esta Política de Reembolsos no se aplica a Entradas o productos comprados fuera de la Plataforma, incluidos los comprados a través de revendedores no autorizados, redes sociales, vendedores particulares, intermediarios, revendedores especulativos, otros marketplaces o sitios web de terceros no oficiales.

3. REGLA GENERAL: TODAS LAS VENTAS SON DEFINITIVAS

Todas las ventas de Entradas son definitivas.

Salvo que lo exija la ley aplicable o que el Organizador lo apruebe expresamente:

  1. Las Entradas no son reembolsables;
  2. Las Entradas no se pueden cambiar;
  3. El Comprador no puede cancelar las Entradas después de la compra;
  4. Las Tarifas no son reembolsables;
  5. Los créditos no están garantizados;
  6. Los cambios no están garantizados;
  7. No se conceden reembolsos por cambio de opinión ni por circunstancias personales.

Antes de completar una compra, los Compradores deben revisar con atención el nombre del Evento, la fecha, la hora, el recinto, la categoría de la Entrada, la cantidad, el precio, las tarifas, las restricciones de edad, los requisitos de acceso, los asientos, las normas de reembolso y el método de entrega.

Completar una compra confirma que el Comprador acepta los detalles del Evento y esta Política de Reembolsos.

4. FUNCIÓN DE LA PLATAFORMA EN LOS REEMBOLSOS

La Plataforma es una intermediaria en la venta de entradas y una proveedora de tecnología.

La Plataforma puede ayudar a procesar reembolsos, pero, salvo que se indique expresamente lo contrario:

  1. El Organizador determina si hay reembolsos, créditos o cambios disponibles;
  2. El Organizador es responsable de financiar los reembolsos;
  3. La Plataforma procesa reembolsos solo cuando el Organizador los autoriza y los financia, o cuando la ley lo exige;
  4. La Plataforma no garantiza que se aprobará un reembolso;
  5. La Plataforma no asume responsabilidad por el hecho de que el Organizador no celebre, realice, reprograme o reembolse un Evento.

La Plataforma puede deducir o retener Tarifas en la máxima medida permitida por la ley.

5. RESPONSABILIDAD DEL ORGANIZADOR SOBRE LOS REEMBOLSOS

El Organizador es responsable de:

  1. Las decisiones de cancelación del Evento;
  2. Las decisiones de aplazamiento del Evento;
  3. Las decisiones de reprogramación;
  4. Las decisiones de traslado de recinto;
  5. Las normas de elegibilidad para reembolsos;
  6. Los plazos para solicitar reembolsos;
  7. La financiación de los reembolsos aprobados;
  8. Los créditos o cambios aprobados para el Evento;
  9. Las quejas de los Clientes relacionadas con la realización del Evento;
  10. El cumplimiento de las leyes relacionadas con el Evento.

Si los fondos ya se han pagado al Organizador, es posible que la Plataforma no pueda emitir reembolsos hasta que el Organizador devuelva fondos suficientes a la Plataforma.

La Plataforma no es responsable de que el Organizador no financie, se niegue a financiar o retrase la financiación de los reembolsos, salvo cuando la ley no permita excluir dicha responsabilidad.

6. ELEGIBILIDAD PARA REEMBOLSOS

Solo puede haber un reembolso si se cumple una o más de las siguientes condiciones:

  1. La ley aplicable exige un reembolso;
  2. El Organizador cancela el Evento y autoriza un reembolso;
  3. El Organizador autoriza reembolsos para un Evento aplazado, reprogramado o trasladado;
  4. La ley obliga a la Plataforma a emitir un reembolso;
  5. La Plataforma decide, a su exclusiva discreción, emitir un reembolso como excepción de buena voluntad;
  6. Una Página del Evento concreta indica expresamente que hay reembolsos disponibles en condiciones definidas;
  7. Un acuerdo escrito independiente firmado por la Plataforma otorga derechos de reembolso;
  8. La Plataforma confirma un error de pago o un cargo duplicado.

No se garantiza ningún reembolso salvo que la ley lo exija expresamente o que la Plataforma lo confirme por escrito.

7. CIRCUNSTANCIAS EN LAS QUE NO HAY REEMBOLSO

Salvo que lo exija la ley o que el Organizador lo apruebe expresamente, no hay reembolsos por:

  1. Cambio de opinión;
  2. Conflicto con la agenda personal;
  3. Compromisos laborales;
  4. Problemas de viaje;
  5. Cancelación o retraso de vuelos;
  6. Problemas de visado;
  7. Problemas de transporte;
  8. Problemas de hotel o alojamiento;
  9. Enfermedad o lesión;
  10. No asistir;
  11. Llegada tardía;
  12. Perderse la actuación;
  13. Denegación de acceso causada por el Cliente;
  14. No cumplir las restricciones de edad;
  15. No presentar una identificación válida;
  16. No cumplir el código de vestimenta;
  17. No cumplir las normas del Evento;
  18. Entradas perdidas;
  19. Entradas robadas;
  20. Entradas dañadas;
  21. Entradas compartidas, copiadas o comprometidas;
  22. Errores del Comprador durante el proceso de compra;
  23. Categoría de Entrada incorrecta seleccionada por el Comprador;
  24. Evento incorrecto seleccionado por el Comprador;
  25. Fecha incorrecta seleccionada por el Comprador;
  26. Insatisfacción con el Evento;
  27. Cambios en los teloneros, actos de apertura o intérpretes que no son cabeza de cartel;
  28. Clima adverso cuando el Evento se sigue celebrando;
  29. Reducciones de precio después de la compra;
  30. Mejores asientos o precios que queden disponibles más tarde;
  31. Tiempos de espera en filas o acceso con retraso;
  32. Fallos en la entrega de correos electrónicos causados por una dirección incorrecta o por filtros de spam;
  33. Denegación por parte del Organizador o del Recinto por motivos de seguridad.

8. EVENTOS CANCELADOS

Si un Evento se cancela y no se reprograma, el Organizador determinará la solución aplicable, con sujeción a la ley aplicable.

La solución puede incluir:

  1. Reembolso;
  2. Crédito;
  3. Vale;
  4. Cambio;
  5. Evento de sustitución;
  6. Ninguna solución, cuando lo permitan la ley y los términos del Evento.

Cuando se apruebe un reembolso para un Evento cancelado:

  1. La Plataforma procesará el reembolso solo después de recibir la autorización y fondos suficientes del Organizador, salvo que la ley exija otra cosa;
  2. Los reembolsos se emitirán normalmente al Método de Pago Original;
  3. Las Tarifas no reembolsables pueden retenerse en la máxima medida permitida por la ley;
  4. Los Extras solo pueden reembolsarse si se aprueba o si la ley lo exige;
  5. Los plazos del reembolso pueden depender de los proveedores de pagos, los bancos y la financiación del Organizador.

Si el Organizador ofrece la opción de elegir entre reembolso y crédito, el Comprador debe seguir el procedimiento y el plazo anunciados.

9. EVENTOS APLAZADOS, REPROGRAMADOS O TRASLADADOS

Si un Evento se aplaza, se reprograma o se traslada a otro recinto, la Entrada normalmente seguirá siendo válida para la nueva fecha, hora o recinto.

El hecho de que un Evento se aplace, se reprograme o se traslade no da derecho automáticamente a un reembolso.

Solo puede haber reembolsos, créditos o cambios si:

  1. El Organizador los autoriza;
  2. La Plataforma los anuncia;
  3. La ley aplicable los exige;
  4. El Comprador presenta una solicitud válida dentro del plazo anunciado;
  5. El Organizador aporta fondos suficientes cuando sea necesario.

Si el Comprador no presenta una solicitud dentro del plazo exigido, puede perder el derecho al reembolso.

Si el Comprador conserva la Entrada o la usa para el Evento reprogramado o trasladado, no habrá reembolso.

10. CAMBIOS SIGNIFICATIVOS EN EL EVENTO

Un Evento puede cambiar por motivos operativos, de producción, legales, de seguridad, comerciales, artísticos o logísticos.

Un cambio significativo puede incluir un cambio importante en:

  1. La fecha del Evento;
  2. La hora del Evento;
  3. El recinto;
  4. El artista principal;
  5. El programa principal;
  6. La categoría de la Entrada;
  7. La zona de asientos;
  8. Los derechos de acceso.

Si un cambio es significativo o no lo determinarán el Organizador, la Plataforma o la ley aplicable.

Un cambio significativo no genera automáticamente el derecho a un reembolso, salvo que lo exija la ley o lo apruebe el Organizador.

11. CAMBIOS EN EL CARTEL, ARTISTAS, PONENTES O PROGRAMA

En conciertos, festivales, conferencias, Eventos con varios artistas y Eventos similares, el cartel, los artistas, los ponentes, los invitados, los DJ, los teloneros, los actos de apertura, los actos secundarios, los miembros del elenco, los participantes, los equipos, los horarios y los programas pueden cambiar sin previo aviso.

Salvo que lo exija la ley o lo apruebe el Organizador, no se ofrecerá ningún reembolso, crédito ni cambio por:

  1. Cambio de telonero;
  2. Cambio del acto de apertura;
  3. Cambio de DJ;
  4. Cambio del cartel del festival;
  5. Cambio de ponente;
  6. Cambio de horario u orden de actuaciones;
  7. Cambio en la hora de la actuación;
  8. Actuación más corta;
  9. Ausencia de un participante que no es cabeza de cartel;
  10. Sustitución de artistas o ponentes.

La Plataforma no es responsable de los cambios de artistas, intérpretes, ponentes o participantes.

12. CAMBIOS EN ASIENTOS, DISTRIBUCIÓN Y CONFIGURACIÓN DEL RECINTO

Los mapas del recinto, los planos de asientos y las distribuciones son solo orientativos y pueden cambiar.

Los cambios pueden incluir:

  1. Reubicación de asientos;
  2. Cambios de fila o de sección;
  3. Cambios en la distribución de las mesas;
  4. Cambios en las zonas de pie;
  5. Cambios en la posición del escenario;
  6. Cambios de aforo;
  7. Bloqueos por necesidades de producción;
  8. Cambios en la visibilidad;
  9. Cambios en las zonas VIP;
  10. Cambios en las rutas de acceso.

Cuando sea posible, el Organizador o el Recinto pueden ofrecer asientos o accesos comparables.

Salvo que lo exija la ley o lo apruebe el Organizador, los cambios en los asientos, la distribución o la configuración del recinto no dan derecho al Comprador a un reembolso.

13. CLIMA, FUERZA MAYOR Y CAMBIOS POR SEGURIDAD

Los Eventos al aire libre y en vivo pueden verse afectados por el clima, por cuestiones de seguridad o por circunstancias fuera de un control razonable.

No hay reembolsos únicamente por:

  1. Lluvia;
  2. Calor;
  3. Viento;
  4. Ruido;
  5. Polvo;
  6. Tráfico;
  7. Densidad de público;
  8. Incomodidad por el clima;
  9. Retrasos por seguridad;
  10. Interrupciones temporales;
  11. Cambios en los procedimientos de acceso;
  12. Cambios exigidos por las autoridades.

Si un Evento se cancela, se aplaza o cambia de forma importante debido al clima, a la seguridad o a fuerza mayor, el Organizador determinará la solución aplicable, con sujeción a la ley aplicable.

14. DENEGACIÓN DE ACCESO O EXPULSIÓN DEL EVENTO

No se concederá ningún reembolso si se le niega el acceso a un Asistente o se le expulsa porque el Asistente:

  1. No presenta una Entrada válida;
  2. Presenta una Entrada anulada, duplicada o sospechosa;
  3. No cumple las restricciones de edad;
  4. No presenta la identificación exigida;
  5. No cumple el código de vestimenta;
  6. Llega fuera del horario de acceso permitido;
  7. Está en estado de ebriedad;
  8. Está bajo los efectos de drogas;
  9. Lleva artículos prohibidos;
  10. Se niega a pasar el control de seguridad;
  11. Se comporta de forma agresiva, abusiva o perturbadora;
  12. Acosa a otras personas;
  13. Entra en zonas restringidas;
  14. Incumple las normas del Evento o del Recinto;
  15. Genera un riesgo para la seguridad;
  16. No sigue las instrucciones del personal.

El Organizador y el Recinto controlan las decisiones de admisión. La Plataforma no es responsable de la denegación de acceso ni de la expulsión.

15. LLEGADA TARDÍA O ACCESO CON RETRASO

No hay reembolso por llegada tardía.

La admisión de quienes llegan tarde la controla el Organizador o el Recinto y puede permitirse solo en una pausa adecuada o denegarse por completo.

No hay reembolso, crédito ni compensación por:

  1. Retrasos en las filas;
  2. Retrasos en el control de seguridad;
  3. Retrasos por tráfico;
  4. Retrasos en el estacionamiento;
  5. Retrasos del transporte;
  6. Retrasos por control de multitudes;
  7. Perderse los actos de apertura;
  8. Perderse partes del Evento;
  9. Cambios en la hora de apertura de puertas;
  10. Retrasos en el procesamiento del acceso.

16. ERRORES DEL COMPRADOR

No hay reembolsos por errores del Comprador, salvo que lo exija la ley o lo apruebe la Plataforma.

Los errores del Comprador pueden incluir:

  1. Seleccionar el Evento equivocado;
  2. Seleccionar la fecha equivocada;
  3. Seleccionar la ciudad equivocada;
  4. Seleccionar la categoría de Entrada equivocada;
  5. Seleccionar la cantidad equivocada;
  6. Introducir una dirección de correo electrónico incorrecta;
  7. Introducir un número de teléfono incorrecto;
  8. Introducir datos de facturación incorrectos;
  9. No revisar las restricciones de edad;
  10. No revisar la información sobre asientos o zonas;
  11. No revisar las normas del Evento;
  12. Comprar Entradas duplicadas sin querer.

El Comprador debe revisar todos los detalles antes de finalizar la compra.

17. ENTRADAS PERDIDAS, ROBADAS, DAÑADAS O COMPROMETIDAS

No hay reembolsos por Entradas que hayan sido:

  1. Perdidas;
  2. Robadas;
  3. Eliminadas;
  4. Dañadas;
  5. Extraviadas;
  6. Compartidas;
  7. Capturadas en una captura de pantalla;
  8. Copiadas;
  9. Reenviadas;
  10. Publicadas en internet;
  11. Usadas por otra persona;
  12. Obtenidas a través de un correo electrónico o una Cuenta comprometidos.

La Plataforma puede intentar ayudar con la reemisión o la cancelación a su discreción, pero la reemisión no está garantizada y puede requerir la aprobación del Organizador o del Recinto.

18. TRANSFERENCIAS DE ENTRADAS Y DERECHO A REEMBOLSO

Salvo que se indique otra cosa, los reembolsos solo están disponibles para el Comprador original y solo al Método de Pago Original.

Si una Entrada se ha transferido:

  1. Es posible que el cesionario no tenga derecho a solicitar ni a recibir un reembolso;
  2. Es posible que el Comprador original tenga que solicitar el reembolso;
  3. Es posible que la Entrada tenga que volver a transferirse al Comprador original;
  4. Es posible que no haya reembolso si la Entrada ya se ha usado;
  5. Los derechos de reembolso pueden verse afectados por normas específicas del Evento.

La Plataforma no es responsable de los acuerdos privados entre los Compradores originales y los cesionarios.

19. ENTRADAS DE REVENTA Y COMPRAS NO AUTORIZADAS

La Plataforma no es responsable de los reembolsos de Entradas compradas fuera de la Plataforma.

La Plataforma no ofrece reembolsos por Entradas compradas a:

  1. Revendedores no autorizados;
  2. Intermediarios;
  3. Revendedores especulativos;
  4. Vendedores en redes sociales;
  5. Vendedores particulares;
  6. Otros marketplaces;
  7. Sitios web falsos;
  8. Agentes no oficiales;
  9. Grupos o chats de terceros.

Las Entradas compradas fuera de los canales oficiales pueden ser falsificadas, duplicadas, canceladas, no válidas, robadas o nulas.

Si se permite la reventa mediante una herramienta oficial de reventa de la Plataforma, pueden aplicarse normas adicionales de reembolso para la reventa.

20. TARIFAS Y CARGOS NO REEMBOLSABLES

En la máxima medida permitida por la ley, los siguientes conceptos no son reembolsables:

  1. Tarifas de servicio;
  2. Tarifas de reserva;
  3. Tarifas de la plataforma;
  4. Tarifas de procesamiento de pagos;
  5. Tarifas de conveniencia;
  6. Tarifas de entrega;
  7. Tarifas de mensajería;
  8. Tarifas de instalaciones;
  9. Tarifas administrativas;
  10. Tarifas por pago a plazos;
  11. Tarifas de conversión de divisas;
  12. Cargos bancarios;
  13. Tarifas por contracargo;
  14. Primas de seguro;
  15. Cargos por merchandising;
  16. Descargas digitales;
  17. Membresías de clubes de fans;
  18. Componentes de paquetes VIP ya entregados;
  19. Cargos de paquetes de hotel o de viaje;
  20. Productos personalizados;
  21. Cualquier otro importe marcado como no reembolsable al finalizar la compra.

Esto se aplica incluso cuando se reembolsa el valor nominal de la Entrada, salvo que la ley aplicable exija otra cosa.

21. IMPORTE DEL REEMBOLSO

Cuando se aprueba un reembolso, el importe puede limitarse a la cantidad aprobada por el Organizador o exigida por la ley.

El reembolso puede excluir:

  1. Tarifas no reembolsables;
  2. Cargos de entrega;
  3. Tarifas de procesamiento de pagos;
  4. Diferencias por conversión de divisas;
  5. Cargos bancarios;
  6. Primas de seguro;
  7. Merchandising;
  8. Extras ya entregados;
  9. Servicios usados total o parcialmente;
  10. Descuentos, vales o créditos aplicados a la compra original.

Si se usó un código promocional o un crédito, el importe reembolsado puede reflejar solo la cantidad efectivamente pagada.

22. MÉTODO DE REEMBOLSO

Los reembolsos aprobados se emitirán normalmente al Método de Pago Original.

La Plataforma no está obligada a reembolsar a otra tarjeta, cuenta bancaria, billetera electrónica, persona o método de pago.

La Plataforma puede rechazar métodos de reembolso alternativos por motivos de prevención del fraude, cumplimiento normativo, restricciones del procesador de pagos o motivos operativos.

Si el Método de Pago Original no está disponible, ha vencido o está cerrado, es posible que el Comprador tenga que contactar con su banco o proveedor de pagos. La Plataforma puede exigir una verificación adicional antes de considerar un método alternativo.

23. PLAZOS DEL REEMBOLSO

Los plazos del reembolso pueden variar.

El procesamiento del reembolso puede depender de:

  1. La autorización del Organizador;
  2. La financiación del Organizador;
  3. El tiempo de procesamiento del proveedor de pagos;
  4. El tiempo de procesamiento del banco;
  5. Las normas de las redes de tarjetas;
  6. La conversión de divisas;
  7. La revisión antifraude;
  8. La verificación de identidad;
  9. El volumen de solicitudes de reembolso;
  10. Los procedimientos específicos del Evento;
  11. Los días festivos o los retrasos bancarios.

La Plataforma no es responsable de los retrasos causados por el Organizador, los bancos, los emisores de tarjetas, los proveedores de pagos o por información inexacta del Comprador.

24. REEMBOLSOS DESPUÉS DE LA LIQUIDACIÓN AL ORGANIZADOR

Si los fondos de las Entradas ya se han pagado al Organizador, es posible que la Plataforma no pueda emitir reembolsos hasta que el Organizador devuelva fondos suficientes.

El Comprador reconoce que:

  1. El Organizador es responsable de financiar los reembolsos aprobados;
  2. Es posible que la Plataforma no conserve todos los ingresos de las Entradas después de la liquidación;
  3. Los reembolsos pueden retrasarse si el Organizador retrasa el pago;
  4. Es posible que no haya reembolsos si el Organizador se niega a financiarlos o no lo hace, salvo que la ley exija otra cosa;
  5. Es posible que el Comprador tenga que presentar sus reclamaciones directamente contra el Organizador, cuando la ley lo permita.

La Plataforma puede, a su discreción, retener futuras liquidaciones al Organizador, compensar importes, constituir reservas o emprender acciones contra el Organizador.

25. CRÉDITOS, VALES Y CAMBIOS

El Organizador o la Plataforma pueden ofrecer créditos, vales o cambios en lugar de reembolsos o además de ellos.

Los créditos, vales y cambios pueden estar sujetos a:

  1. Fechas de vencimiento;
  2. Restricciones por Evento;
  3. Restricciones por categoría de Entrada;
  4. Imposibilidad de transferirlos;
  5. Imposibilidad de canjearlos por dinero en efectivo;
  6. Imposibilidad de canjearlos parcialmente;
  7. Requisitos de gasto mínimo;
  8. Exclusión de Tarifas o impuestos;
  9. Límites de disponibilidad;
  10. Condiciones específicas del Organizador.

Si un Comprador elige un crédito o un vale en lugar de un reembolso, esa elección puede ser definitiva e irreversible.

Los créditos y vales pueden ser emitidos por el Organizador en lugar de por la Plataforma.

26. PRODUCTOS DISTINTOS DE LAS ENTRADAS, EXTRAS Y COMPLEMENTOS

Los Extras pueden tener normas de reembolso diferentes a las de las Entradas.

Es posible que no haya reembolsos por:

  1. Merchandising;
  2. Descargas digitales;
  3. Productos personalizados;
  4. Paquetes de comida y bebida;
  5. Estacionamiento;
  6. Componentes VIP ya entregados;
  7. Componentes de meet-and-greet;
  8. Membresías de clubes de fans;
  9. Paquetes de mesa;
  10. Paquetes de hospitalidad;
  11. Paquetes de viaje;
  12. Paquetes de hotel;
  13. Seguros;
  14. Donaciones;
  15. Servicios de terceros.

Si los Extras los proporciona el Organizador o un tercero, las decisiones de reembolso pueden depender de ese Organizador o tercero.

La Plataforma no es responsable de la entrega, la calidad ni el reembolso de los Extras, salvo que se indique expresamente.

27. SEGURO DE ENTRADAS Y PRODUCTOS DE TERCEROS

Si el Comprador contrata un seguro de entradas, un seguro de viaje, una protección de pagos u otros productos de terceros, esos productos se rigen por los términos propios de ese tercero.

Los reembolsos, las reclamaciones y las decisiones de cobertura del seguro los gestiona el proveedor del seguro, no la Plataforma.

La Plataforma no garantiza que el seguro cubra una solicitud de reembolso concreta.

El Comprador debe contactar directamente con el proveedor del seguro para presentar reclamaciones al seguro.

28. PLANES DE PAGO Y PAGOS A PLAZOS

Cuando se ofrezcan planes de pago, depósitos, pagos parciales o pagos a plazos, pueden aplicarse normas de reembolso adicionales.

Salvo que se indique otra cosa:

  1. Las tarifas por pago a plazos no son reembolsables;
  2. Los plazos impagados pueden dar lugar a la cancelación;
  3. Es posible que las Entradas no se emitan hasta recibir el pago completo;
  4. Los importes ya pagados pueden no ser reembolsables cuando la ley lo permita;
  5. Los reembolsos pueden reducirse por saldos pendientes, tarifas o costos;
  6. La Plataforma puede cancelar el pedido si no se completa el pago.

Los términos del plan de pago que se muestran al finalizar la compra forman parte de esta Política de Reembolsos.

29. FRAUDE, ABUSO Y TRANSACCIONES SOSPECHOSAS

La Plataforma puede denegar reembolsos, retrasar reembolsos, cancelar Entradas o suspender Cuentas cuando sospeche de:

  1. Fraude;
  2. Abuso de contracargos;
  3. Actividad de bots;
  4. Reventa especulativa de entradas;
  5. Reventa no autorizada;
  6. Toma de control de cuentas;
  7. Identidad falsa;
  8. Método de pago robado;
  9. Abuso de reembolsos;
  10. Abuso de vales;
  11. Reclamaciones de reembolso duplicadas;
  12. Información falsa;
  13. Patrones de transacción sospechosos;
  14. Incumplimiento de las políticas de la Plataforma.

La Plataforma puede exigir una verificación de identidad antes de emitir un reembolso.

30. CONTRACARGOS Y DISPUTAS DE PAGO

Los Compradores aceptan no usar contracargos ni disputas de pago para eludir esta Política de Reembolsos.

Si un Comprador inicia un contracargo o una disputa de pago:

  1. Las Entradas relacionadas pueden cancelarse de inmediato;
  2. La Cuenta del Comprador puede suspenderse;
  3. Las compras futuras pueden bloquearse;
  4. Los reembolsos pendientes pueden retrasarse;
  5. La Plataforma puede aportar pruebas a los proveedores de pagos;
  6. El Comprador puede ser responsable de tarifas, costos y pérdidas, cuando la ley lo permita.

Las pruebas aportadas a los proveedores de pagos pueden incluir:

  1. La confirmación del pedido;
  2. La autorización del pago;
  3. Los registros de entrega de la Entrada;
  4. Los registros de inicio de sesión;
  5. La dirección IP;
  6. La información del dispositivo;
  7. Los registros de entrega de correos electrónicos;
  8. Los registros de transferencias;
  9. Los registros de escaneo;
  10. Los registros de asistencia;
  11. Las comunicaciones con soporte;
  12. Los registros de aceptación de la política de reembolsos.

Si el Comprador asistió o usó la Entrada, la Plataforma puede tratar un contracargo indebido como sospecha de fraude.

31. CÓMO SOLICITAR UN REEMBOLSO

Para solicitar un reembolso, el Comprador debe seguir el proceso anunciado por la Plataforma o el Organizador.

Es posible que una solicitud de reembolso deba presentarse a través de:

  1. La Cuenta de usuario;
  2. La página del pedido;
  3. El formulario de solicitud de reembolso;
  4. El correo electrónico de soporte;
  5. El enlace de reembolso específico del Evento;
  6. Las instrucciones del Organizador;
  7. El proceso del proveedor de pagos, cuando corresponda.

Es posible que las solicitudes de reembolso enviadas por un canal equivocado no se procesen.

Presentar una solicitud de reembolso no garantiza su aprobación.

32. PLAZOS PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO

Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro del plazo anunciado para el Evento.

Los plazos pueden fijarlos:

  1. El Organizador;
  2. La Plataforma;
  3. El Recinto;
  4. El proveedor de pagos;
  5. La ley aplicable.

Si el Comprador no cumple el plazo, la solicitud de reembolso puede denegarse.

En el caso de Eventos aplazados, reprogramados o trasladados, no solicitar un reembolso dentro del plazo anunciado puede significar que el Comprador conserva la Entrada para la nueva fecha, hora o recinto.

33. INFORMACIÓN NECESARIA PARA LAS SOLICITUDES DE REEMBOLSO

Una solicitud de reembolso puede requerir:

  1. El número de pedido;
  2. El nombre del Comprador;
  3. La dirección de correo electrónico del Comprador;
  4. El número de teléfono;
  5. El nombre del Evento;
  6. La categoría de la Entrada;
  7. El número de Entradas;
  8. El motivo de la solicitud;
  9. El comprobante de compra;
  10. La verificación de identidad;
  11. La verificación del pago;
  12. Documentos justificativos;
  13. La confirmación de que la Entrada no se ha usado;
  14. La devolución de Entradas físicas, pulseras o credenciales, cuando corresponda.

La Plataforma puede rechazar solicitudes incompletas, falsas, duplicadas, tardías o sin justificación.

34. PROCESO DE REVISIÓN Y DECISIÓN

Las solicitudes de reembolso pueden ser revisadas por la Plataforma, el Organizador, el proveedor de pagos u otra parte pertinente.

La revisión puede tener en cuenta:

  1. El estado del Evento;
  2. La política del Organizador;
  3. La ley aplicable;
  4. La elegibilidad del Comprador;
  5. El plazo de reembolso;
  6. El uso de la Entrada;
  7. El estado de transferencia;
  8. El estado de reventa;
  9. El estado del pago;
  10. El riesgo de fraude;
  11. El historial de contracargos;
  12. La disponibilidad de fondos del Organizador.

La Plataforma puede aprobar, denegar, aprobar parcialmente o solicitar más información.

Las decisiones sobre reembolsos son definitivas, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.

35. SOLICITUDES DE REEMBOLSO DENEGADAS

Una solicitud de reembolso puede denegarse cuando:

  1. El Evento se sigue celebrando;
  2. La Entrada sigue siendo válida;
  3. La solicitud es tardía;
  4. El Organizador no ha autorizado reembolsos;
  5. El Organizador no ha financiado los reembolsos;
  6. La Entrada se ha usado;
  7. La Entrada se transfirió y no se devolvió;
  8. La Entrada se compró a una fuente no autorizada;
  9. El motivo es un error del Comprador;
  10. Se sospecha de fraude o abuso;
  11. La solicitud no incluye la información exigida;
  12. La solicitud se refiere a Tarifas o Extras no reembolsables;
  13. La solicitud está prohibida por los términos del Evento;
  14. La ley no exige el reembolso solicitado.

Si se deniega una solicitud, la Entrada puede seguir siendo válida para el Evento o para el Evento reprogramado, cuando corresponda.

36. REEMBOLSOS INCORRECTOS O EXCESIVOS

Si la Plataforma emite un reembolso por error, duplica un reembolso, reembolsa un importe excesivo o procesa un reembolso de forma errónea, la Plataforma puede:

  1. Volver a cargar el importe en el Método de Pago Original;
  2. Deducir el importe de reembolsos futuros;
  3. Solicitar la devolución;
  4. Compensar el importe con cantidades adeudadas;
  5. Suspender la Cuenta;
  6. Emprender acciones de cobro, cuando la ley lo permita.

El Comprador debe avisar sin demora a la Plataforma si recibe un reembolso incorrecto o excesivo.

37. POLÍTICAS DE REEMBOLSO ESPECÍFICAS DEL ORGANIZADOR

Algunos Eventos pueden tener políticas de reembolso específicas que se muestran en la Página del Evento, en la página de finalizar compra, en la Entrada, en la Confirmación del Pedido o en las comunicaciones del Organizador.

Las políticas de reembolso específicas del Organizador pueden ser más restrictivas o más generosas que esta Política de Reembolsos, con sujeción a la ley aplicable.

Si una política específica del Organizador entra en conflicto con esta Política de Reembolsos, la política específica del Organizador se aplicará solo en la medida en que sea lícita y aplicable concretamente al Evento.

La Plataforma puede basarse en las instrucciones del Organizador al procesar reembolsos.

38. DERECHOS LEGALES Y PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR

Nada de lo dispuesto en esta Política de Reembolsos excluye, restringe ni modifica ningún derecho, garantía, recurso o responsabilidad del consumidor que no pueda excluirse según la ley aplicable.

Cuando la ley aplicable exija un reembolso, la Plataforma o el Organizador cumplirán el requisito legal aplicable.

Cuando la ley permita limitaciones, esta Política de Reembolsos se aplica en la máxima medida permitida.

39. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD POR GESTIONES PERSONALES

La Plataforma no es responsable de las gestiones ni de los gastos personales relacionados con un Evento.

La Plataforma no ofrecerá ningún reembolso, reintegro ni compensación por:

  1. Vuelos;
  2. Hoteles;
  3. Alojamiento;
  4. Visados;
  5. Transporte;
  6. Estacionamiento;
  7. Comidas;
  8. Cuidado de niños;
  9. Salarios perdidos;
  10. Pérdidas comerciales;
  11. Costos de seguros;
  12. Tarifas de agencias de viajes;
  13. Cualquier otro gasto personal.

Esto se aplica incluso si el Evento se cancela, se aplaza, se reprograma, se traslada, se retrasa o cambia, salvo que la ley aplicable exija otra cosa.

40. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE REEMBOLSOS

La Plataforma puede actualizar esta Política de Reembolsos periódicamente.

La versión actualizada se publicará en la Plataforma con una nueva fecha de "Última actualización".

Por lo general, a cada compra se le aplicará la versión vigente en el momento de la compra, salvo que los cambios sean exigidos por la ley, estén relacionados con la prevención del fraude, la seguridad o cambios operativos, o que legalmente se permita aplicarlos de inmediato.

Si sigues usando la Plataforma después de las actualizaciones, reconoces la Política de Reembolsos actualizada.

41. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para preguntas sobre reembolsos, contacta con:

Soporte de Nextkt
Correo electrónico: support@nextkt.com Sitio web: https://www.nextkt.com

Las comunicaciones con soporte no modifican esta Política de Reembolsos, salvo que lo confirme por escrito un representante autorizado del Operador de la Plataforma.

42. AVISO BREVE DE REEMBOLSO EN EL PROCESO DE COMPRA

El siguiente aviso breve puede mostrarse al finalizar la compra:

Todas las ventas son definitivas, salvo que lo exija la ley o que el Organizador del Evento lo apruebe expresamente. Nextkt actúa como intermediaria en la venta de entradas y no organiza el Evento. Los reembolsos de Eventos cancelados, aplazados, reprogramados o trasladados están sujetos a la autorización del Organizador, a la financiación del Organizador, a la ley aplicable y a esta Política de Reembolsos. Las tarifas de servicio, reserva, procesamiento, entrega y demás tarifas no son reembolsables en la máxima medida permitida por la ley. Los reembolsos aprobados normalmente se emiten solo al método de pago original usado para la compra.

FIN DEL DOCUMENTO

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